En tant qu’institution de l’Ivy League, la Cornell University a pour mission principale «d’éduquer la prochaine génération de citoyens du monde et de promouvoir une culture de la recherche approfondie à travers et au-delà de la communauté Cornell." de plus en plus difficile à quantifier et à mesurer. Cornell accueille […]
Dans mon dernier blog, j’ai mentionné que l’essence du divertissement est la capacité de retenir l’attention de quelqu'un. J'ai également expliqué à quel point la lumière vacillante du cinéma ressemblait à un feu de camp primitif – un lieu de rassemblement naturel pour partager des histoires. Mais qu'advient-il des histoires […]
Lorsque Scott Strickland a été interviewé au printemps 2017 pour le poste de CIO du Wyndham Hotel Group, le comité de direction s'est concentré sur la standardisation des processus et des technologies de 20 marques (dont Ramada, Super 8, Days Inn et Howard Johnsons), qui fonctionnait de manière assez autonome. […]
Les organisations ont excellé et se sont développées en offrant une excellente expérience à leurs clients, employés, fournisseurs et à la chaîne d'approvisionnement. Toutes les entreprises ont essayé de mêler efficacité opérationnelle et intangibles sentiments qui les aident à offrir cette expérience «wow!» Et à dépasser les contraintes typiques de […]
Après avoir longtemps travaillé dans l'industrie chimique et traité quotidiennement avec ses clients, je sais à quel point il est difficile de comprendre l'impact des nouveaux mots à la mode et de trouver des moyens de voir leurs avantages ou leurs risques. J'entends souvent dire: «S'il vous plaît, démystifiez cela […]
L'expérience du patient est une mesure essentielle de la qualité globale des soins de santé. Il requiert une attention égale aux résultats cliniques, à la sécurité des patients et aux mesures d’efficacité et de réduction des coûts. L'éducation du patient est un élément important de l'expérience du patient. En tant […]
Voici la troisième partie de la série « Transformer votre entreprise pour l'économie de l'expérience ." Un quiz populaire, chefs d'entreprise: quelle équipe ou quel service est responsable de l'expérience client? Voici un indice: Pensez au-delà des frontières des départements. Ventes. Service Clients. Commercialisation. Logistique. IL. La finance. L’expérience d’aujourd’hui […]
Les stratégies commerciales numériques actuelles comportent une liste d’attentes intéressantes: amélioration de l’efficacité des processus grâce à l’automatisation, augmentation de la productivité des employés, meilleure gestion des performances commerciales et nouvelles sources de revenus, pour ne citer que quelques avantages. Mais avec toutes les promesses offertes par la stratégie numérique, […]
Un vieil adage dit qu'il est plus sage de dépenser votre argent pour des «expériences» plutôt que pour des «choses», car les choses sont facilement oubliées, mais les expériences demeurent dans vos souvenirs, pour le meilleur ou pour le pire. À travers les expériences, nous racontons nos histoires, façonnons notre […]
