En tant qu’institution de l’Ivy League, la Cornell University a pour mission principale «d’éduquer la prochaine génération de citoyens du monde et de promouvoir une culture de la recherche approfondie à travers et au-delà de la communauté Cornell."
de plus en plus difficile à quantifier et à mesurer. Cornell accueille plus de 20 000 étudiants et offre des milliers d'opportunités complémentaires, telles que des études à l'étranger, la recherche, des bourses de recherche, un apprentissage engagé et le développement professionnel. Mais les étudiants ont eu du mal à trouver et à s'inscrire à ces programmes, et les administrateurs ont eu du mal à promouvoir ces opportunités, à gérer les candidats et à mesurer la participation et l'impact.
Le problème? Chaque programme était hébergé avec son propre site Web, ses propres applications, son marketing, sa gestion de programme et ses outils de suivi. Le service informatique de Cornell décida donc de refaire sa pile en mettant l'accent sur l'étudiant en tant que client.
«Si nous étions une entreprise, nous aurions ici vingt mille« clients »bien rémunérés – et il n'y a aucune entreprise Rebecca Joffrey, responsable de l'innovation informatique à Cornell.
Les meilleures pratiques en entreprise suggèrent d'utiliser l'expérience client et des outils de mobilisation pour quantifier et mesurer Vicky Mikula, directrice adjointe des applications commerciales et de collaboration chez Cornell, explique Vicky Mikula, mais cette technologie n'est pas largement utilisée dans l'enseignement supérieur.