Les directeurs financiers sont dans une position idéale pour aider leurs organisations à améliorer leurs performances globales en favorisant la communication et la collaboration au sein de l'entreprise. Pour ce faire, ils doivent collaborer avec les chefs d'entreprise pour éliminer les silos. Le dictionnaire définit les silos organisationnels comme des […]
Dans un récent blog j'ai écrit sur l'impact des technologies en évolution sur les employés et sur la nécessité pour les banques de s'adapter à ces changements. Pourtant, l'expérience des employés ne représente que la moitié de la photo. Lorsqu'on réfléchit aux effets de la numérisation sur l'entreprise, les sociétés […]
L’initiative Nouvelle capacité de distribution (NDC) et One Order de l’IATA vise à moderniser les systèmes de réservation et à aider les compagnies aériennes à offrir une expérience client personnalisée. Les compagnies aériennes qui choisiront d’en tirer parti devront faire face à l’expansion des offres de produits et de services […]
Les nouvelles capacités de distribution de l’Association du transport aérien international ( NDC ) et Les initiatives de l’ORDON vont transformer le transport aérien de son modèle commercial traditionnel – la vente de sièges à prix relativement fixes – chez les détaillants hyper-personnalisés d'expériences de voyages de passagers. Les compagnies […]
Le rapport 2019 Financial Brand montrait que «l’élimination des frictions du parcours client» était l’une des priorités majeures de la banque de détail cette année. Pour que les entreprises financières réussissent, cet accent mis sur le client doit être associé à un accent mis sur les employés. Laissez-moi vous expliquer. […]
L’économie de l’expérience est à nos portes Au cours de la dernière décennie, les entreprises leaders dans l’expérience client ont surpassé les retardataires de près de 80% sur l’indice S & P 500, selon Watermark Consulting . Leurs clients étaient sept fois plus susceptibles d'acheter davantage chez eux, huit fois […]
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La grande expérience client (CX) laisse une impression durable. Cela peut vous donner une image plus positive de la marque et encourager des achats répétés. Bien que cela soit souvent confondu avec le service clientèle – qui fait référence à l'assistance et aux conseils directs fournis aux clients pour un […]
Le rapport 2019 Financial Brand montrait que «l’élimination des frictions du parcours client» était l’une des priorités majeures de la banque de détail cette année. Pour que les entreprises financières réussissent, cet accent mis sur le client doit être associé à un accent mis sur les employés. Laissez-moi vous expliquer. […]
Le rythme des innovations et des perturbations ne cesse d’augmenter dans le monde entier. Pour rester compétitives, les entreprises doivent proposer des produits et des services innovants, ainsi que des expériences exceptionnelles qui ravissent les clients et offrent d’excellents résultats. Dans le monde actuel, l’innovation est une nécessité permanente pour […]
