Les nouvelles capacités de distribution de l’Association du transport aérien international ( NDC ) et Les initiatives de l’ORDON vont transformer le transport aérien de son modèle commercial traditionnel – la vente de sièges à prix relativement fixes – chez les détaillants hyper-personnalisés d'expériences de voyages de passagers. Les compagnies […]
Le rapport 2019 Financial Brand montrait que «l’élimination des frictions du parcours client» était l’une des priorités majeures de la banque de détail cette année. Pour que les entreprises financières réussissent, cet accent mis sur le client doit être associé à un accent mis sur les employés. Laissez-moi vous expliquer. […]
L’économie de l’expérience est à nos portes Au cours de la dernière décennie, les entreprises leaders dans l’expérience client ont surpassé les retardataires de près de 80% sur l’indice S & P 500, selon Watermark Consulting . Leurs clients étaient sept fois plus susceptibles d'acheter davantage chez eux, huit fois […]
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La grande expérience client (CX) laisse une impression durable. Cela peut vous donner une image plus positive de la marque et encourager des achats répétés. Bien que cela soit souvent confondu avec le service clientèle – qui fait référence à l'assistance et aux conseils directs fournis aux clients pour un […]
Le rapport 2019 Financial Brand montrait que «l’élimination des frictions du parcours client» était l’une des priorités majeures de la banque de détail cette année. Pour que les entreprises financières réussissent, cet accent mis sur le client doit être associé à un accent mis sur les employés. Laissez-moi vous expliquer. […]
Le rythme des innovations et des perturbations ne cesse d’augmenter dans le monde entier. Pour rester compétitives, les entreprises doivent proposer des produits et des services innovants, ainsi que des expériences exceptionnelles qui ravissent les clients et offrent d’excellents résultats. Dans le monde actuel, l’innovation est une nécessité permanente pour […]
Les détaillants sont confrontés à un défi qui représente également une opportunité. Les approches autrefois éprouvées du marketing par courriel coûtent aux ventes et même aux clients. Peut-être pas d’une manière qu’ils détectent immédiatement – cela n’est peut-être pas aussi évident que quelque chose comme un roulement de clientèle – […]
Attrapez la tendance des entrepreneurs à créer des entreprises prospères basées sur le désir de leurs clients de vivre des expériences uniques et amusantes. Août 11 2019 4 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Jenn Nicken travaillait comme responsable du marketing chez […]
Saviez-vous que les entreprises offrant des expériences exceptionnelles aux employés génèrent de meilleurs résultats? Ils se rendent compte d’une productivité accrue des employés, d’un chiffre d’affaires moins élevé et d’une plus grande satisfaction de la clientèle . Cela est tout à fait logique, non? Vous n’êtes pas obligé de travailler […]
