Aujourd'hui, des expériences client numériques homogènes sont essentielles pour prendre des décisions d'achat et des visites répétées. Ce guide vous montrera comment découvrir les parcours et les cycles de vie des clients et les utiliser pour offrir la meilleure expérience à vos clients. L’expérience client numérique est une évolution de […]
Il y a un an, le fabricant de meubles La-Z-Boy a subi une importante implémentation d’ERP et un réoutillage technologique qui a nécessité la majeure partie du temps et des ressources de l’équipe informatique. Le projet a été un succès, mais une fois terminé, il est devenu évident que d'autres […]
Un outil de recherche efficace Trouvez un médecin (FAD) est extrêmement important pour les sites Web et les applications mobiles des fournisseurs et des payeurs de soins de santé. Non seulement il est essentiel de générer des prospects pour de nouveaux patients potentiels, mais c'est également un outil utilisé fréquemment […]
Un nouveau concept store fait à la fois partie de l’art et du dispensaire. Octobre 14, 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Il n'y a pas si longtemps, visiter un dispensaire impliquait de remettre votre carte d'identité, d'attendre votre tour […]
Jonathan Becher, co-président des Sharks de San Jose et ancien directeur du marketing de SAP, partage son point de vue sur la relation entre technologie, données et expérience des fans. Octobre 14, 2019 1 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Jonathan Becher, […]
Les directeurs financiers sont dans une position idéale pour aider leurs organisations à améliorer leurs performances globales en favorisant la communication et la collaboration au sein de l'entreprise. Pour ce faire, ils doivent collaborer avec les chefs d'entreprise pour éliminer les silos. Le dictionnaire définit les silos organisationnels comme des […]
Dans un récent blog j'ai écrit sur l'impact des technologies en évolution sur les employés et sur la nécessité pour les banques de s'adapter à ces changements. Pourtant, l'expérience des employés ne représente que la moitié de la photo. Lorsqu'on réfléchit aux effets de la numérisation sur l'entreprise, les sociétés […]
L’initiative Nouvelle capacité de distribution (NDC) et One Order de l’IATA vise à moderniser les systèmes de réservation et à aider les compagnies aériennes à offrir une expérience client personnalisée. Les compagnies aériennes qui choisiront d’en tirer parti devront faire face à l’expansion des offres de produits et de services […]
Les nouvelles capacités de distribution de l’Association du transport aérien international ( NDC ) et Les initiatives de l’ORDON vont transformer le transport aérien de son modèle commercial traditionnel – la vente de sièges à prix relativement fixes – chez les détaillants hyper-personnalisés d'expériences de voyages de passagers. Les compagnies […]
Le rapport 2019 Financial Brand montrait que «l’élimination des frictions du parcours client» était l’une des priorités majeures de la banque de détail cette année. Pour que les entreprises financières réussissent, cet accent mis sur le client doit être associé à un accent mis sur les employés. Laissez-moi vous expliquer. […]
