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octobre 1, 2019

Comment les directeurs financiers peuvent-ils aider à briser les silos grâce à la gestion de l'expérience5 minutes de lecture


Les directeurs financiers sont dans une position idéale pour aider leurs organisations à améliorer leurs performances globales en favorisant la communication et la collaboration au sein de l'entreprise. Pour ce faire, ils doivent collaborer avec les chefs d'entreprise pour éliminer les silos.

Le dictionnaire définit les silos organisationnels comme des systèmes de gestion insulaires empêchant le flux naturel d'informations et empêchant la collaboration entre différentes unités. Comme cette définition l'indique, les silos entravent l'efficacité organisationnelle car les données et les informations sont bloquées et essentiellement bloquées dans une unité fermée. En conséquence, les personnes ne peuvent pas prendre de décisions éclairées et fondées sur des faits car elles sont incapables de prendre en compte toutes les informations pertinentes.

Ces silos organisationnels conduisent à un état d'esprit qui est préjudiciable d'une autre manière. Lorsque les employés n'obtiennent pas les informations dont ils ont besoin par un processus naturel, ils perdent du temps avec l'exploration de données, ce qui peut nuire au moral et à l'engagement des employés et conduire à une perte de confiance en leurs dirigeants. Cependant, plus l'organisation est grande, plus la probabilité de silos est grande. Leurs causes fondamentales sont les différents objectifs des départements et le manque de transparence et de communication entre eux.

Comment les silos nuisent à l'efficacité

Si nous examinons un service des ventes, par exemple, les objectifs principaux sont simples: augmenter les revenus et gagner nouveaux clients. En revanche, un département de R & D est plus éloigné du client et peut donc ne pas toujours voir ce que les équipes de vente considèrent comme des objectifs principaux pour les améliorations de produit basées sur les besoins du client. Au lieu de cela, un département de R & D pourrait se concentrer sur les nouvelles innovations qui pourraient ne pas être très pertinentes pour les clients. Sans communication et collaboration autour d'objectifs communs pour l'ensemble de l'organisation, l'esprit de silo peut nuire à l'efficacité de la réalisation des objectifs.

Comment les directeurs financiers peuvent-ils s'associer à l'entreprise en tant que partie neutre

Les directeurs financiers occupent généralement une position neutre au sein de l'équipe de direction, dans la mesure où ils ne possèdent généralement pas de métier de base, mais organisent plutôt des activités de support. Ils peuvent tirer parti de cette perspective neutre et aider les entreprises à se libérer de la mentalité de silo.

La première action importante consiste à reconnaître que les silos existent et entravent l'efficacité organisationnelle. Il est alors important de comprendre où les silos causent le plus de dégâts. Le CFO devrait ensuite s'associer aux chefs d'entreprise responsables des domaines problématiques et les inciter à collaborer avec d'autres dirigeants et à créer des ponts. Un véritable partenariat commercial implique de comprendre les besoins et objectifs stratégiques et opérationnels auxquels ces unités sont confrontées, ainsi que les défis à relever. Il existe plusieurs moyens essentiels d'y parvenir:

  • La partie neutre peut commencer par établir un partenariat et des relations durables avec les chefs d'unité, fondés sur la confiance, tout en apprenant leur point de vue pour anticiper de manière proactive leurs besoins.
  • différents points de vue, la partie neutre peut ensuite identifier les domaines dans lesquels une valeur ajoutée peut être ajoutée et fournir des conseils basés sur des connaissances étendues avec l'aide d'experts, le cas échéant. Cela crée un résultat gagnant-gagnant dans les situations difficiles: moins de silos et donc des décisions transparentes et éclairées.

Sortir des silos grâce à la gestion de l'expérience

Une approche pratique de cette initiative consiste à organiser un atelier avec les dirigeants des principaux unités et sous-unités. Idéalement, les chefs d'unité se réuniront en personne, mais l'atelier peut également être conduit virtuellement. Quel que soit le paramètre choisi, un simple outil de gestion d’expérience doté de nombreuses fonctionnalités et une interface conviviale permettant de capturer et de visualiser les commentaires peuvent grandement contribuer à faciliter le démantèlement des silos.

Cela devrait inclure toutes les relations entre les parties prenantes et les interdépendances des autres unités pour obtenir une image complète et transparente. Tous les participants peuvent ensuite donner leur avis sous forme de discussion ouverte, de séance de questions-réponses ou de vote sur les principales priorités et objectifs communs.

Ensuite, le sponsor de l'atelier, le CFO, partage les résultats entre tous les participants. plan d’objectifs communs à toutes les unités. Cela offre aux dirigeants une expérience très constructive et positive, car les priorités peuvent être partagées dans un environnement sécurisé et les participants sont entendus dans le cadre de discussions ou d'un échange de questions-réponses de qualité.

Pendant l'atelier, les opinions majoritaires peuvent être immédiatement affichées dans un tableau de bord. , en les rendant clair et visuel. Les nouvelles connaissances sont alors extrêmement transparentes et peuvent être utilisées pour atteindre le même objectif commun. Le processus devrait idéalement être répété régulièrement pour imbriquer les objectifs des principales unités et gérer les buts, objectifs et attentes de tous les dirigeants.

Une prise de décision informée et transparente ne peut être prise que lorsque les informations de toutes les unités sont facilement disponibles et disponibles. la communication et la collaboration permettent d'établir un consensus sur des objectifs communs.

Pour plus d'informations, consultez la solution SAP Experience Management qui permet de collecter des données d'expérience à chaque point de contact significatif, et de combiner des données (telles que coûts, revenus et ventes) avec données d'expérience pour une meilleure compréhension de l'entreprise.

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