Un outil de recherche de médecin améliore l'expérience des patients –

Un outil de recherche efficace Trouvez un médecin (FAD) est extrêmement important pour les sites Web et les applications mobiles des fournisseurs et des payeurs de soins de santé. Non seulement il est essentiel de générer des prospects pour de nouveaux patients potentiels, mais c'est également un outil utilisé fréquemment par les patients existants, les médecins et les universitaires. Avec un si grand nombre d'utilisateurs de cet outil, il est essentiel pour votre organisation que l'expérience numérique relative aux soins de santé soit efficace, sans quoi cela pourrait entraîner un taux d'abandon élevé, une conversion faible et une expérience utilisateur insatisfaisante.

site Web essentiel pour la conversion, il vaut la peine d'investir pour optimiser régulièrement l'expérience de l'utilisateur ou même pour faire un effort de refonte complète, si elle est obsolète, pour répondre aux besoins des utilisateurs.

Il s'agit du premier d'une série de blogs dédiés à l'exploration. meilleures pratiques pour une expérience numérique réussie des outils de recherche de DCP Cet article présentera un aperçu de la place qu'occupe l'outil de recherche de DCP dans l'expérience globale, les défis communs que rencontrent fournisseurs, fournisseurs et payeurs, en plus de ce qu'un outil de recherche de DCP réussi offre, mais les prochains articles approfondiront divers aspects du DCP. expérience numérique des outils de recherche pour partager les meilleures pratiques à adopter par votre organisation.

Intégration de FAD dans l’expérience

Il est important de bien comprendre en quoi l’outil de recherche FAD s’intègre dans l’expérience ses utilisateurs. Bien que chaque utilisateur répertorié recherche des informations et des tâches légèrement différentes qu’il souhaite effectuer, il est impératif que cet outil de conversion central réponde aux besoins de chaque groupe d’utilisateurs. Le diagramme ci-dessous met en évidence les grands utilisateurs de l'outil de recherche de DCP et, à un niveau élevé, où il s'intègre dans leur expérience de voyage.

Parmi les quatre groupes, il est clair que les points de contact peuvent être multiples. canaux – numériques et centres d’appels – et bénéficier d’une expérience efficace dans les deux domaines. Tout au long de cette série de messages, nous nous concentrerons sur le canal numérique mais sachant que certains groupes, notamment les patients potentiels, peuvent changer de canal pour passer de la recherche numérique à la recherche initiale, puis appeler le bureau du médecin ou le service clientèle pour prendre rendez-vous est important. savoir en particulier quand il s'agit d'attribuer le marketing pour cet outil.

Chaque groupe d'utilisateurs a un certain nombre d'exigences qui façonneront des outils efficaces de recherche Trouvez un médecin afin que des informations pertinentes soient proposées et des appels à actions qui permettent: les utilisateurs à atteindre leurs objectifs souhaités. Nous explorerons les types d’informations pertinentes et d’appels à l’action à inclure dans un prochain article de cette série.