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septembre 5, 2019

L'avenir du cloud géré dans l'économie de l'expérience


L’économie de l’expérience est à nos portes

Au cours de la dernière décennie, les entreprises leaders dans l’expérience client ont surpassé les retardataires de près de 80% sur l’indice S & P 500, selon Watermark Consulting . Leurs clients étaient sept fois plus susceptibles d'acheter davantage chez eux, huit fois plus susceptibles d'essayer d'autres produits ou services, et 15 fois plus susceptibles de faire passer le bouche à oreille de manière positive.

Cette nouvelle réalité affecte les entreprises de tous les horizons, que ce soit ils mesurent la satisfaction des consommateurs ou des employés. Cela inclut les fournisseurs de cloud gérés, un groupe déjà – et ce n’est pas par hasard – en pleine période d’opportunité.

Par exemple, dans SAP, les partenaires développant des offres de cloud devraient se développer 2,3 fois plus rapidement que d’autres partenaires, selon IDC . Près de 60% de la nouvelle opportunité de partenariat sera construite autour du cloud SAP. D'ici 2024, les partenaires généreront 4,84 USD pour chaque dollar de logiciel SAP. Pour les logiciels en nuage, ils vont générer 6,48 dollars.

L’industrie du logiciel est en train de se transformer en un marché basé sur les services. IDC cite une opportunité de 53 milliards de dollars pour les partenaires qui proposent des services. Les entreprises ne veulent plus simplement acheter des solutions. Ils veulent des résultats, et ils veulent qu'ils soient livrés avec compétence et soin.

Les fournisseurs de cloud gérés doivent devenir de plus en plus centrés sur la fourniture des meilleurs services possibles à leurs clients dans l'économie de l'expérience – afin qu'ils puissent instaurer une confiance et une loyauté durables. 19659007] Extension de la gestion de l'expérience

Les développements récents du secteur facilitent l'analyse de l'expérience client plus facilement que jamais. Par exemple, l’acquisition de Qualtrics par SAP a créé une nouvelle catégorie technologique appelée "gestion de l’expérience" (XM), qui combine des données opérationnelles et expérimentales afin de mieux comprendre ce que les clients pensent des marques, des produits, des styles, des expériences en magasin et plus encore.

D'ici peu, cette technologie sera également utile aux fournisseurs de cloud gérés. Les données d’expérience (X-Data) offriront des informations permettant une amélioration et une optimisation continues des services et de la prestation de services. Ces fournisseurs d'informatique en nuage pourront suivre quantitativement le succès des déploiements, mesurer avec précision la valeur des services qu'ils offrent et brosser un tableau clair des émotions et des sentiments de leurs clients tout au long du processus.

En connaissant et en comprenant cette expérience , les fournisseurs de cloud gérés seront non seulement en mesure de détecter et de prévenir les problèmes, mais aussi de créer de vraies relations en surprenant et satisfaisant de manière répétée les clients.

Offrir davantage de services avec XM

Les fournisseurs de cloud gérés ne vont pas simplement en tirer parti. expérience de la technologie de gestion pour mieux comprendre leurs clients. Certains, notamment dans les domaines des ressources humaines et de la gestion des employés, sont sur le point de proposer XM en tant que service d'externalisation à valeur ajoutée ou de processus métier.

Cela peut servir de solution aux clients cherchant à réduire l'écart entre la perception et la réalité de l'expérience des employés. Selon l'étude Qualtrics:

  • 69% des entreprises pensent que leurs employés sont engagés; 34% disent le faire.
  • 71% des entreprises estiment que les employés sont satisfaits de leurs avantages; 48% sont d'accord.
  • 81% des entreprises pensent que les employés affirment avoir un excellent lieu de travail. 38% sont d'accord.

La ​​gestion de l'expérience en tant que service aidera les entreprises à mesurer le sentiment de leurs employés dans de nombreux domaines, tels que l'intégration, la formation, le développement, la rémunération et le leadership. Les données peuvent les aider à améliorer leurs efforts dans chaque domaine.

Par exemple, les fournisseurs de cloud administrés proposant des solutions de gestion des talents peuvent positionner XM comme un moyen, pour leurs clients, d’évaluer en permanence les souhaits et les besoins de leurs employés. Ils peuvent ensuite découvrir des informations qui aideront les services des ressources humaines de leurs clients à aider leurs employés à atteindre leurs objectifs de carrière et à développer leurs compétences, tout en veillant à ce que l'entreprise garde les meilleurs talents.

En fin de compte, toutes ces expériences vont se conduire et se construire mutuellement. up. Selon Smith Magazine, les entreprises qui mobilisent le plus grand nombre d'employés ont vu leur productivité augmenter de 15% et leur satisfaction de la clientèle jusqu'à 30% de plus

. L'économie de l'expérience est bien là, et ceux qui y plongent voient le succès. Il est temps d’embrasser l’avenir de XM.

Visitez la page du programme SAP "Partner Managed Cloud" de SAP pour en savoir plus sur le cloud géré par les partenaires et ses avantages.




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