Instance unifiée d'Oracle Eloqua: comment cela peut-il optimiser l'expérience client?

La relation 1 avait Zach Monroe, directeur principal de l’automatisation du marketing chez Thomson Reuters Legal, invité du épisode 54 de sa série Inspired Marketing Podcast . Il a parlé des avantages de disposer d'une instance unique et unifiée de Oracle Eloqua . Zach travaille avec Oracle Eloqua depuis neuf ans pour plusieurs entreprises. Son rôle actuel consiste à aider différentes unités commerciales à exécuter leurs campagnes marketing, à activer leurs stratégies marketing et à traduire cela en exigences tactiques requises pour Oracle Eloqua.

Il a remarqué un thème commun à plusieurs sociétés. d'avoir des plates-formes disparates, parfois à la suite d'une acquisition. Ou vous pourriez avoir le même contact dans plusieurs instances. Il pourrait même y avoir un chevauchement entre les publics, en particulier avec différents produits et services s'adressant aux mêmes groupes de personnes. D'autres fois, différentes équipes marketing auront des objectifs et des technologies différents. Ils pourraient même avoir plusieurs modèles de scoring pour différents segments.

Tout cela vous appelle à revenir à l'essentiel et à réduire en une seule instance unifiée d'Oracle Eloqua.

Une expérience client améliorée et optimisée

Pourquoi aller avec une seule instance unifiée d'Oracle Eloqua? Parce que la migration peut avoir un impact positif sur l'expérience client.

• Il simplifie vos systèmes, en permettant plus d’efficacité et d’efficacité dans l’exécution de vos équipes marketing.
• Il vous permet de redimensionner et de construire un nouvel entonnoir de demande et un modèle de notation [19659007] Les deux points précédents vous aident ensuite à fournir la bonne information aux clients potentiels au bon moment.

La présence d’une instance optimise l’expérience client, de sorte que vous pouvez maintenant accéder au détail de la manière dont vous vous engagez. avec les clients pour affiner votre façon de communiquer avec eux. Vous pouvez vous assurer que:

• Ne leur envoyez pas quelque chose qu’ils ne veulent pas. Vous ne leur envoyez que quelque chose de pertinent et d’utile.
• Ne communiquez pas excessivement en leur donnant trop d’informations ou en les contactant trop. Vous leur envoyez la bonne quantité de communications dans les délais voulus.
• Donnez aux clients plus de souplesse dans la manière dont ils choisissent d'interagir avec vous.

De haut en bas, votre organisation doit mettre l'accent sur l'expérience client et s'efforcer de toujours voir les choses à travers l'objectif du client. Vous pouvez avoir une variété de produits avec différentes fonctionnalités et offres d'essai. Vous pouvez avoir plusieurs sites Web et blogs pour un client à analyser. Tout cela peut devenir accablant pour eux, mais la simplification peut les aider à créer un chemin plus facile dans leur parcours client et vous permettre de communiquer et de les guider en cas de besoin.

De nos jours, les clients potentiels ne veulent plus attendre. pour les informations qu'ils recherchent sur vos produits. Avec une seule instance unifiée d'Oracle Eloqua, vous pouvez mieux hiérarchiser les priorités des clients et leur obtenir les informations qu'ils demandent plus rapidement.

Le succès d'un tel changement dépendra de la satisfaction de vos clients et de leur ampleur. plus facilement, ils parcourent le parcours client.

Comment s'y prendre pour une intégration

1. Cartographiez tout. Déterminez ce que vous devez garder et où il devrait aller. Définissez les jalons de votre projet et décidez des étapes à suivre. Faites ce que vous pouvez planifier dès le départ pour faciliter l’exécution.
2. Obtenez l’assentiment des dirigeants pour le projet une fois que vous disposez d’un plan approprié. Le soutien de la direction peut vous aider à mener le projet à bien, à planifier toutes les modifications à apporter et à aligner tout le monde. Si cela vous aide, réduisez ce que vous pouvez en modèles que vous pourrez utiliser à l'avenir.

Avec une feuille de route appropriée et avec tout le monde à bord de la migration, vous pouvez essayer de définir un calendrier pour la migration. Le transfert de tous vos actifs peut prendre beaucoup de temps, et vous constaterez toujours que des étapes supplémentaires seront nécessaires pour les choses que vous n’aviez pas pu prévoir. Vous voudrez peut-être allonger votre calendrier de quelques semaines ou plus pour en tenir compte.

What Next?

Une seule instance unifiée d'Oracle Eloqua simplifie et simplifie son travail. Il vous permet d'optimiser l'expérience client en fournissant les informations dont les prospects ont besoin au moment voulu, mais l'optimisation de l'expérience client ne s'arrête pas là. Vous devez toujours rechercher des moyens de l'améliorer et de rendre la navigation du client plus facile et plus satisfaisante. Vos clients vous diront tout. Leur comportement indiquera ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Avec ces données vous pouvez optimiser davantage les communications que vous leur envoyez et lorsque vous leur envoyez.

Le bon logiciel d'automatisation du marketing peut favoriser l'engagement et l'efficacité tout en vous permettant d'obtenir des informations en temps réel de la part de vos clients. Cependant, vous avez besoin d'une plate-forme moderne et intégrée pour gérer correctement le marketing par courriel, la génération de la demande et la gestion des pistes. Votre plateforme d'automatisation du marketing est-elle à la hauteur? Découvrez-le en prenant notre évaluation de maturité Marketing Automation de deux minutes.

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