Êtes-vous optimiste quant aux résultats commerciaux transformationnels que l'intelligence artificielle (IA) peut affecter? Envisagez-vous que votre organisation passe des bases de l'intelligence assistée avec des décisions basées sur les données à la prochaine génération d'intelligence augmentée, où votre organisation conçoit des machines pour améliorer l'intelligence humaine et les interactions? Tout […]
Publié en 2017, Amazon Connect permet de créer un centre de contact de manière simple et abordable. Dans cette vidéo de démonstration, vous apprendrez: Qu'est-ce qu'AWS et Amazon Connect Avantages de l'utilisation d'Amaz Connect pour votre centre de contact Comment configurer un centre de contact entrant de base Regardez la […]
Auparavant j'avais déjà discuté de l'intelligence artificielle (IA) et des avantages qu'elle pouvait apporter à la transformation des services de retraite. Dans ce prochain article, j'examine l'optimisation des centres d'appels et la manière dont AI fournit une analyse approfondie des conseils financiers. Optimisation des centres d'appels Les centres d'appels sont […]
Lors de la conférence .NET 2019, Microsoft a annoncé que Visual Studio App Center prend désormais en charge les applications WinForms et WPF. App Center fournit un environnement permettant de créer votre application, de la tester sur de vrais appareils, de la distribuer aux utilisateurs et de l'analyser avec des […]
Auparavant, j’ai décrit les rôles et responsabilités nécessaires pour assurer une assistance optimale à un centre de contacts basé sur un nuage. Ce blog explore les avantages supplémentaires dont de nombreuses organisations bénéficient lorsqu'elles choisissent un fournisseur de services gérés pour l'aider à remplir ces rôles. La mise à niveau […]
Toute solution de centre de contact, en nuage ou sur site, nécessite un support adéquat pour réduire les risques. Pour une efficacité continue et une performance optimale, des responsabilités spécifiques doivent être remplies. Les différences de capacités et de exigences en matière de soins entre les centres de contact en […]
Le monde transforme la communication à un rythme soutenu. Les plates-formes de centre de contacts en nuage, telles que Twilio Flex, changent le jeu en donnant aux entreprises de toutes tailles une puissance totale sur leurs interactions client. La migration vers le cloud permet aux entreprises de s'affranchir des limitations […]
Le temps nous dira si les étudiants et les jeunes entrepreneurs peuvent prospérer dans un secteur qui peut avoir du mal à se remettre d'une force aussi perturbatrice. septembre 13, 2019 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. C’est le spectre de […]
Imaginez ceci: votre entreprise lance une promotion des ventes. Les contacts avec les clients augmentent plus vite que prévu et les téléphones sonnent sans appel. Votre équipe d'assistance clientèle travaille sans relâche pour traiter chaque appel rapidement, mais le volume est trop important pour être géré efficacement. La plupart des […]
Après avoir déplacé son activité de logiciel de conception et d'ingénierie vers le cloud, Autodesk connaît très bien les principes de la transformation numérique, notamment l'importance de l'expérience client. Récemment, cependant, Prakash Kota, CIO d’Autodesk, a décidé de se recentrer sur son travail pour offrir aux employés d’Autodesk une expérience […]
