Mise à l'échelle de votre centre de contacts pour un volume inattendu

Imaginez ceci: votre entreprise lance une promotion des ventes. Les contacts avec les clients augmentent plus vite que prévu et les téléphones sonnent sans appel. Votre équipe d'assistance clientèle travaille sans relâche pour traiter chaque appel rapidement, mais le volume est trop important pour être géré efficacement.

La plupart des entreprises ont connu une telle situation. Plusieurs événements, tels que la réponse à une promotion, une situation d'urgence ou des problèmes inattendus sur le site Web peuvent créer une demande inattendue des fonctions de support client. Les consommateurs attendent aujourd'hui un service clientèle rapide, même en période de fort volume de contacts. Se préparer à une demande inattendue de la part des clients grâce aux centres de contact traditionnels peut être coûteux en temps et en ressources.

Entrer dans le centre de contacts en attente à la demande avec Amazon Connect.

Une solution de centre de contacts proactif

Notre offre de centres de contacts en veille à la demande utilisant Amazon Connect vous offre la possibilité de redimensionner rapidement votre centre de contacts. Cette solution vous permet de vous intégrer à d'autres systèmes, de proposer des options de libre-service, d'intégrer une assistance aux agents et d'inclure une formation à la demande pour une intégration efficace des nouveaux agents. La meilleure partie? Les coûts de maintenance quand ils ne sont pas utilisés sont dans certains cas, gratuits et gratuits.

L’utilisation de notre offre de centre d’appels de secours sur demande vous offre d’importants avantages.

• Assurez-vous que vos clients obtiennent des réponses immédiates et de qualité, même la demande des clients augmente soudainement
• Conservez le centre de contacts en attente à la demande avec un coût minime, voire nul, lorsqu'il n'est pas utilisé
• Tirez parti de la haute fiabilité et de la sécurité d'un fournisseur de cloud de premier plan
• Mettez en miroir toutes les fonctionnalités nécessaires de votre contact principal center
• Réduisez les coûts lorsque vous augmentez rapidement le service client avec les options d'assistance aux agents et de libre-service
• Supprimez la confusion lors du changement de fournisseur grâce à une interface intuitive et à la formation rapide des agents

Partenariat avec Perficient

L'offre à la demande garantit que votre organisation et les agents du centre de contact recevront un soutien, du concept à la formation. Nos experts se consacrent à la planification et à l’exécution d’une solution adaptée aux besoins de votre entreprise. Nous incluons l'évaluation des besoins, la création d'instances de secours élastiques, l'intégration de systèmes AWS, le plan d'activation et la formation d'agents avec notre offre de centre de contact en attente sur demande, utilisant Amazon Connect.

• Évaluation des besoins – Au cours de cette phase de découverte, nos experts travailleront avec vous pour déterminer la meilleure solution pour votre organisation. Les équipes identifieront la production actuelle, les scénarios potentiels d’intervention rapide et les besoins opérationnels clés. Ces informations seront utilisées pour créer un plan de conception et de mise en œuvre.
• Création d'une instance élastique en attente – Ensuite, nos experts configureront des instances d'Amazon Connect. À ce stade, les flux d'appels et d'autres configurations peuvent être activés. En cas de besoin immédiat, vos agents peuvent commencer à prendre des appels en quelques minutes.
• Intégration de système AWS – Grâce à notre partenariat avec Amazon Web Services, nous possédons une expertise dans plusieurs systèmes AWS. Optimisez les fonctionnalités de votre centre de contact en intégrant des offres AWS supplémentaires. Ajoutez en toute transparence des fonctionnalités telles que la création de rapports personnalisés, les tâches en libre-service et l'intégration CRM.
• Plan d'activation – Lorsqu'une instance de secours est nécessaire, vous souhaitez disposer d'un plan pour capturer les tâches à exécuter. . Nous travaillerons avec vous pour personnaliser un plan détaillé afin d'éviter toute confusion pour les employés.
• Formation des agents – La formation vidéo en libre-service fournit aux agents une assistance sur Amazon Connect. Que la formation soit nécessaire pour l'intégration ou que les agents utilisent une autre interface, ces vidéos facilitent la transition.

Tout au long du processus, vous êtes entre de bonnes mains avec nos experts en centre de contact. Pour plus d'informations sur notre expertise avec Amazon Connect, cliquez sur ici .