Selon des recherches récentes, les entreprises sont déjà en concurrence uniquement sur l'expérience client. Les attentes des consommateurs établissent la barre pour les expériences client qui ont un impact direct sur la fidélité à la marque. Par conséquent, comprendre ce que veulent vos clients est essentiel pour créer des liens […]
Zeta Global est un leader dans les capacités de résolution d'identité, y compris la personnalisation omnicanal et la modélisation de ressemblance. Contactez-nous pour en savoir plus. À une époque où chaque personne devrait posséder en moyenne 6,9 appareils connectés cette année, les spécialistes du marketing ont de plus en plus […]
Donner aux spécialistes du marketing de détail la possibilité de mieux comprendre leurs clients et de les impliquer tout au long du parcours client 21 mai 2019 Peut-être plus que toute autre industrie, la vente au détail a subi un changement significatif de modèles commerciaux avec le l'essor de l'ère […]
Ce sera le dernier poste de la série de la série Bénéfices communautaires . Je partagerai des détails sur la manière d’élargir la présence omnicanale des soins de santé en suscitant une prise de conscience accrue. Avec une expérience numérique inégalée sur votre site phare (comme indiqué dans le deuxième […]
Il s’agit d’une série de billets de blog en trois parties qui explore le domaine de la communauté pour les hôpitaux et les systèmes de santé à but non lucratif. Dans ce premier article, j'explore l'état actuel et identifie des stratégies de cohésion avec une présence omnicanale des soins de […]
Comment perdez-vous un client? Fournir une expérience incohérente, les ignorer, leur envoyer des offres non pertinentes? Toutes les bonnes idées. Vos clients se tourneront vers d'autres entreprises pour trouver un meilleur service client et, de nos jours, les utilisateurs s'appuient sur les critiques en ligne en tant que nouveau bouche-à-oreille […]
Comment perdez-vous un client? Fournir une expérience incohérente, les ignorer, leur envoyer des offres non pertinentes? Toutes les bonnes idées. Vos clients se tourneront vers d'autres entreprises pour trouver un meilleur service client et, de nos jours, les utilisateurs s'appuient sur les critiques en ligne en tant que nouveau bouche-à-oreille […]
Actuellement, les clients s’engagent plus que jamais avec les marques. Les consommateurs continuent de rechercher les meilleures critiques, une messagerie cohérente et une expérience transparente pour leurs achats courants. Les clients ont la possibilité de communiquer instantanément avec les entreprises et de changer d'avis tout aussi rapidement. Cet engagement prouve […]
Ce qui suit est un post invité de Tony Byrne fondateur de Real Story Group cabinet d’analystes indépendant qui évalue les fournisseurs de technologies et leur livre recherches et conseils percutants. RSG travaille uniquement du côté «achat» pour conseiller les décideurs du secteur des technologies de l’entreprise, et ne travaille […]
Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. Ne pas investir dans des ressources qui transforment numériquement le service clients deviendront un désavantage concurrentiel. Cette série explore six tendances technologiques pour fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Fidélité L'idée d'appeler le service […]
