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juillet 3, 2020

6 meilleures pratiques pour réussir le marketing omnicanal


Le marketing omnicanal est une conception de programme itérative qui permet aux marques d'atteindre les mêmes personnes au fil du temps à travers une combinaison de canaux hors ligne et en ligne.

L'objectif sous-jacent de tout programme de marketing omnicanal?

Pour augmenter l'acquisition de clients (ou la valeur client actuelle), réduire les supports inefficaces et réaliser des efficacités opérationnelles.

De nombreuses marques pensent qu'elles se lancent dans le marketing omnicanal car elles mènent des campagnes ciblant des segments de consommateurs similaires (par exemple, la «génération Y») sur plusieurs canaux. Mais est-ce vraiment du marketing omnicanal? – Probablement pas.

Bien que toutes les campagnes puissent cibler les «milléniaux», chaque campagne peut avoir une définition d'audience différente ou adopter une approche d'exécution différente sur chaque canal. En d'autres termes, ces campagnes centrées sur le millénaire risquent de cibler des personnes différentes, même si elles sont censées cibler les mêmes perspectives.

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Cette réalité explique pourquoi tant de ces fausses campagnes omnicanales ne parviennent pas à conduire l'amélioration des résultats commerciaux mentionnée précédemment:

  • Augmentation de l'acquisition de clients (ou valeur actuelle du client)
  • Réduction des supports inefficaces
  • T a réalisation de l'efficacité opérationnelle

Les deux obstacles au succès du marketing omnicanal

L'organisation et la technologie sont les deux principaux obstacles au succès du marketing omnicanal.

Pour que les marques réussissent avec le marketing omnicanal, une omni-vision (c'est-à-dire une direction) doit provenir de l'équipe de direction. Il doit y avoir un alignement organisationnel et un alignement incitatif, en plus du personnel expérimenté, des partenaires externes et des équipes de conformité travaillant tous dans un environnement agile avec un objectif commun à l'esprit.

(Il est très courant de voir différents canaux de commercialisation contrôlés par des groupes cloisonnés et les agences qui ne collaborent jamais… ou même qui ne rivalisent pas.)

De même, la technologie joue un rôle crucial.

Une pile technologique robuste est nécessaire pour exécuter tout effort de marketing omnicanal, qui comprend:

  • Gestion centralisée des données [19659021] Identité du consommateur
  • Intention du consommateur
  • Décision
  • Exécution de la campagne
  • Personnalisation
  • Mesure
  • Optimisation

Malheureusement, de nombreuses entreprises tentent de créer une telle pile en intégrant des plates-formes disparates non conçues pour fonctionner à l'unisson pour réussir le marketing omnicanal.

 Pile technologique

Les meilleures pratiques pour réussir le marketing omnicanal

L'ob Les objectifs de tout programme omnicanal doivent être alignés sur les objectifs les plus importants et les plus évolutifs de votre entreprise, ainsi que sur leurs KPI correspondants (par ex. Coût par acquisition incrémentielle de clients). Forcez le classement de vos cas d'utilisation et évitez les KPI non concluants.

Identifiez où vous avez l'intention d'investir et de gagner en tant qu'entreprise du point de vue des données et des capacités marketing. Habituellement, c'est dans les domaines de la stratégie marketing, du contenu, du développement de l'offre et de l'analyse des consommateurs.

Ne gaspillez pas de ressources précieuses en essayant de développer des technologies de données, de marketing ou de publicité quand elles sont:

  • Inutile
  • Disponible dans le commerce
  • Pas dans votre compétence principale

Éviter d'investir dans une technologie qui n'a pas besoin d'être propriétaire augmentera votre vitesse de mise sur le marché, tout en réduisant vos coûts d'infrastructure, de développement et de maintenance.

Une couche d'identité forte qui comprend de vraies personnes sur tous les canaux hors ligne et en ligne est 100% nécessaire pour succès omnicanal. Pour atteindre cette couche d'identité, il faut généralement un partenaire technologique doté d'une méthode déterministe de gestion des identités. Ce partenaire technologique doit également englober les principaux identifiants des consommateurs tels que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, les cookies, les ID de publicité mobile (MAID) et l'adresse IP.

 Carte d'identité

Pour mesurer chaque campagne et chaque canal au plus haut normes possibles, vous devez abandonner les techniques de mesure obsolètes et inexactes telles que l'attribution au dernier clic. Ces modes de mesure désuets ne sont pas acceptables dans le monde omnicanal actuel. Efforcez-vous de comprendre ce qui se serait produit si vous n'aviez pas investi et quel résultat a été spécifiquement déterminé par une campagne.

Les programmes de marketing omnicanal réussis prennent du temps à se développer et encore plus de temps à mûrir. Par conséquent, vous devez donner à vos programmes de marketing omnicanal le temps de se développer. Essayez de démontrer une certaine valeur à court terme, mais ne refusez pas à vos campagnes la possibilité de générer un retour sur investissement évolutif à long terme (c'est-à-dire plusieurs années).




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