Stratégies réalisables pour la communication omnicanal »Martech Zone

Comment perdez-vous un client? Fournir une expérience incohérente, les ignorer, leur envoyer des offres non pertinentes? Toutes les bonnes idées. Vos clients se tourneront vers d'autres entreprises pour trouver un meilleur service client et, de nos jours, les utilisateurs s'appuient sur les critiques en ligne en tant que nouveau bouche-à-oreille .

Comment conservez-vous un client? Et non seulement les fidéliser, mais aussi les fidéliser à votre marque? Lorsque les clients se sentent pris en charge par votre entreprise, ils dépenseront davantage avec vous . L'objectif est d'offrir un service client excellent et cohérent, sur toutes les plateformes de votre entreprise.

Mais les PDG et les responsables marketing savent que c'est plus facile à dire qu'à faire. Vous avez besoin d'outils pour vous aider à fournir le type de service client cohérent et de haute qualité qui dynamisera votre entreprise. Vous avez besoin de communication omnicanal; est un outil moderne qui garantit une expérience transparente pour toutes les interactions client, du début à la fin.

Renforcer la fidélité des clients dans le monde actuel du commerce électronique

Chaque homme d’affaires comprend que la gestion des relations est délicate. La concurrence féroce maintient la pression pour construire votre marque afin que les clients s'identifient à elle et soient attirés par votre histoire.

Utilisez la communication omnicanale avec le segment de vos clients et créez des campagnes marketing ciblées pour ces segments. Engagez vos clients au bon moment pour qu'ils se sentent vus et appréciés par votre entreprise.

1. Segmentation de vos clients

La segmentation de vos clients rend l'expérience d'achat personnalisée essentielle . Lorsque vous exécutez des campagnes marketing spécifiques et pertinentes, vous pouvez augmenter la valeur à vie de vos clients et les fidéliser. Il existe généralement quatre façons de segmenter vos clients:

• Géographique (où sont-ils?)
• Démographique (qui sont-ils? Sexe, âge, revenus)
• Psychographique (qui sont-ils vraiment? Type de personnalité, classe sociale )
• Comportemental (habitudes de dépense, fidélité à la marque)

Grâce à l’automatisation basée sur l’IA, vous pouvez accéder au créneau que vous voulez avec votre segmentation, ainsi que recueillir des données précieuses sur vos clients et les visiteurs du site.

2. Personnalisez votre communication

Les clients veulent savoir qu’ils sont importants pour vous. Ils veulent une communication individuelle, et les recherches montrent qu'ils sont disposés à échanger leurs données privées contre ces données.

Lorsque vous utilisez un outil moderne pour collecter des données sur les habitudes et les comportements d'achat des clients, vous pouvez fournir le type d'expérience personnalisée qui ravira vos clients. Les stratégies comprennent:

• Proposer un accord tenant compte du facteur temps superposition lorsque les visiteurs tentent de quitter le site
• Personnalisation des offres de vente incitative en fonction du comportement d'achat de chaque client et intérêts
• Présenter une superposition d’éléments de charrette abandonnés pour rappeler à votre client l’endroit où ils s’étaient arrêtés

. Et il existe beaucoup plus de tactiques de personnalisation . Les améliorations constantes apportées aux outils logiciels de marketing peuvent aider votre entreprise à fournir les solutions les plus dynamiques aux besoins des clients. La technologie d'intelligence artificielle peut vous aider à comprendre et à prévoir le comportement d'achat, à partager des données et à informer les clients sur votre marque de manière proactive. Donnez-leur ce qu'ils veulent avant ils le demandent!

3. Communiquez au bon moment

Voici des façons d'utiliser efficacement des bannières:

• Annonce…! Mettez en évidence des informations utiles (telles que la livraison gratuite) à un moment clé du processus d'achat.
• Exclusivité. Intérêt maximal pour le bulletin électronique ou les notifications push de votre marque. Donnez à vos clients le goût de figurer sur la liste.
• Relevez le défi. Ajoutez de la pression à l'achat en indiquant qui d'autre consulte ou achète actuellement le même article.

Accroître la croissance grâce à la technologie

Avec un logiciel de communication omnicanal alimenté par l'IA, votre entreprise peut créer une expérience client fantastique. Des fonctionnalités telles que la vue client unique, les scénarios détaillés et les couches Web (superpositions sur site) peuvent vous aider à améliorer vos stratégies marketing.

Vue client unique

Il est impossible de suivre manuellement toutes les interactions client sur différentes plates-formes. Avec la communication omnicanal, toutes vos connexions clients sont suivies – par e-mail, par téléphone, par les médias sociaux et même lors d'événements locaux – en un seul endroit.

La vue client unique (ou SCV) affiche vos profils de données utilisateur. Chaque profil contient l’activité du site de ce client, ses préférences en matière de produit, son historique d’achats, etc. Le fait de disposer de toutes ces données riches dans une seule vue permet une segmentation hautement spécialisée et un marketing ciblé.

Assurez-vous que votre VCS offre flexibilité, évolutivité et mises à jour en temps réel, afin de toujours offrir l'expérience client la plus pertinente et la plus utile.

Scénarios détaillés

Lorsqu'il s'agit de gérer vos stratégies marketing segmentées, l'automatisation est la clé. Configurez des déclencheurs de communication en fonction de conditions personnalisées et assurez une interaction rapide avec chaque client

Voici quelques exemples d'automatisation:

• . un message électronique de bienvenue à tous ceux qui s'inscrivent pour la liste de diffusion
• Un Webhook qui vous avertit à chaque fois que quelqu'un visite votre boutique

Des stratégies plus pratiques et plus pratiques

Tous ces concepts et ces idées vont bien. Bien, mais approfondissons et explorons des moyens plus pratiques d’utiliser réellement la communication omnicanale. Voici trois stratégies spécifiques à examiner:

1. Délais d’envoi optimaux

Si vos résultats de marketing par courrier électronique vous découragent, vous n’êtes pas seul. Mais il existe un moyen d’optimiser vos efforts pour vous assurer de faire tout ce que vous pouvez.

Stratégie: configurez un courrier électronique qui coïncide avec un événement spécifique, tel que l'envoi d'une notification push donnée. L'algorithme enverra automatiquement ces courriels au bon moment, générant de meilleurs taux d'ouverture des courriels et engageant les bons clients.

2. Revigorer les chariots abandonnés

En 2016, Business Insider estimait qu'il était possible de récupérer 2,75 milliards de marchandises de caddie abandonnées. Votre entreprise bénéficierait-elle d'un morceau de cela?

Stratégie: rappelez à vos clients ce qu’ils ont oublié avec un courrier électronique, environ une heure après leur dernière interaction. Inclure une liste d'articles dans leur panier et une action d'appel. Il s'agit d'une stratégie plus complexe à mettre en place, mais les résultats concrets et mesurables en valent la peine.

3. ROPO: Recherche en ligne, achat hors ligne

Avec le marché en plein essor du commerce électronique, il est difficile de croire que 90% des ventes américaines ont encore lieu en personne. Pour les entreprises ayant des devantures de magasin, il est impératif de connecter leurs mondes en ligne et physiques afin de stocker et de capitaliser sur les informations client.