3 façons d'étendre Salesforce pour une véritable expérience client omnicanal

Les clients sont autorisés par les voix, les choix et les appareils. Ils veulent ce qu'ils veulent, où ils le veulent et quand ils le veulent. Avec autant de choix, l'expérience client est le différenciateur. Une expérience exceptionnelle apporte la loyauté et le plaidoyer, mais les mauvaises expériences se répandront viralement sur les réseaux sociaux.

Récemment Jens Ophalvens directeur, OpenText Center of Excellence chez Deloitte et Guy Hellier vice-président du produit La direction d'OpenText a rejoint Document Strategy pour parler des défis du déploiement réussi d'une plate-forme CCM (Customer Communication Management).

Ils ont formulé trois recommandations pour votre stratégie d'expérience client omnicanal: adopter une plate-forme CCM omnicanal, lien CCM aux systèmes de données d'enregistrement, et évoluez vers une plateforme d'expérience basée sur les connaissances. Écoutez ci-dessous pour plus d'informations sur leurs recommandations.

Recommandation n ° 1: Adopter une plate-forme CCM omnicanal

Recommandation n ° 2: Lier CCM aux systèmes de données d'enregistrement

Recommandation n ° 3: Évoluer vers une plate-forme d'expérience basée sur Insight

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