Dans le monde actuel caractérisé par des interactions omnicanal, multivariantes, personnalisées et contextualisées entre patients et membres, les informations et les données ne constituent pas le seul atout à gérer pour que les organisations de soins de santé puissent atteindre leurs objectifs commerciaux déclarés. engagement des consommateurs et objectifs de […]
Les entreprises ont passé presque une décennie à créer des expériences client (CX) plus utiles que les caractéristiques et les prix des produits qu'elles fabriquent. Du service à la clientèle à la qualité des produits, les marques de tous les segments répondent au sentiment des clients avec un éclairage considérable […]
L'année dernière, la BBC rapportait que le moral du secteur public était à «des niveaux critiques», le personnel «cherchant à partir en masse». En réalité, l'exode avait déjà commencé. Le nombre d'employés du secteur public a diminué de 15% de 2010 à 2018, ce qui laisse un personnel réduit qui […]
Les clients ont un choix presque illimité. La façon dont vous les traitez est plus importante que les différences de prix marginales. Octobre 30 2018 4 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. La qualité des produits et le prix concurrentiel ne sont […]
Tom Peck a été directeur des systèmes d’information au sein de la division Divertissement de NBC Universal, de MGM MIRAGE (maintenant MGM Resorts), de Levi Strauss et d’AECOM. En mars, il a été nommé vice-président exécutif et directeur des technologies de l’information et du numérique chez Ingram Micro, fournisseur mondial […]
Nous sommes fiers d’annoncer que nous avons récemment lancé notre tout nouveau centre d’aide ! Cette section de notre site contient tous nos guides et articles sur l'utilisation de Moz Pro, Moz Local et nos outils de recherche tels que Link Explorer. Notre centre d'aide contient des guides détaillés, des […]
Pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, conserver un avantage gagnant sur la concurrence revient à jouer au golf. À l'instar d'un score de golf, aucune entreprise n'est jamais satisfaite de son expérience client en particulier face à des rivaux soutenus par des milliers d'employés et générant des milliards de […]
Photo: Salesforce La quatrième révolution industrielle modifie la technologie utilisée pour le travail, notre façon de faire des affaires et, finalement, notre connexion. À Dreamforce 2018, les pionniers du monde entier ont été informés des dernières innovations de l'écosystème Salesforce. Voici quelques-uns des discours qui ont retenu notre attention. Réinventer […]
1. Chaque fournisseur prétend fournir une solution marketing basée sur les données. Qu'est-ce qui a changé dans le paysage du marketing et comment rester compétitif? Au cours de la dernière décennie, le marketing a évolué pour devenir l’une des professions les plus axées sur les données. Les marketeurs avisés défendent […]
Briefing Flash Digitalist: les chatbots doivent-ils être activés pour améliorer l'expérience client? Bonnie D. Graham Le briefing d'aujourd'hui montre comment l'IA conversationnelle dans les chatbots transforme l'expérience client au détail https://www.digitalistmag.com/files/2018/09/sapdigitalist091018.mp3 Amazon Echo ou Dot: Activez la compétence de briefing «Digitalist» et demandez à Alexa de flash briefings », tous […]
