Que vous pensiez que les utilisateurs de Facebook ne comprennent pas quelles informations sont susceptibles d'être divulguées (faute de l'utilisateur) ou que Facebook doit informer davantage ses utilisateurs et reconnaître le risque qu'ils représentent (faute de Facebook), personne ne peut en dire autant. année difficile pour la société qui cherche à regagner la confiance des utilisateurs. 
Dans la hâte de numériser leurs activités et de mettre en œuvre des technologies de pointe, les sociétés de services financiers devraient soustraire à l'expérience de Facebook. Indépendamment de la banalité de l'information, les clients des sociétés de services financiers estiment que leurs informations seront protégées. Il ne s’agit pas uniquement d’un problème de sécurité ou de gestion des risques: il s’agit maintenant d’assurer aux consommateurs la confiance qu’ils placent dans leurs fournisseurs de services financiers. Une fois que cette confiance a disparu, elle est partie. Et vous ne savez pas ce que vous avez jusqu’à sa disparition.
La confiance doit être gagnée chaque jour, à chaque point de contact et à chaque transaction vécue par le client. Si nous nous concentrons uniquement sur des technologies telles que l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et la robotique sans traiter de manière adéquate l'expérience globale du client qui donne aux clients le sentiment d'avoir une relation avec une organisation en laquelle ils peuvent avoir confiance, nous raterons une occasion en or de révolutionner réellement les services financiers. industrie.