Concentrez-vous sur l'expérience client – vos clients vous remercieront

Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises tournent autour des consommateurs plutôt que des entreprises, et ce sont eux qui dictent les résultats de l'entreprise.

Selon une étude récente de Walker, l'expérience client (CX) dépassera le prix en tant que marque clé. différenciateur, les interactions client se produisant à toutes les étapes du processus d'achat.

Cette forte orientation client pousse les entreprises à adopter de nouveaux modèles économiques compétitifs afin de répondre aux besoins des consommateurs: produits, services et expériences de livraison personnalisés. Cela ajoutera une variabilité extrême et une complexité opérationnelle aux opérations commerciales.

En outre, les entreprises doivent prendre en compte leurs clients globaux, ce qui signifie qu'elles doivent pouvoir répondre à une variété de besoins et de préférences issus de cultures, de langues et de lois différentes. Il peut être difficile de faire face à ces nécessités dans les entreprises modernes, en particulier lorsque les avancées technologiques telles que l'intelligence artificielle l'apprentissage automatique l'Internet des objets et la chaîne de blocs promet d'importants changements et perturbera de nombreux secteurs

Grâce à la gestion des brevets, vous pouvez contribuer et innover en développant des plates-formes, des programmes, des logiciels et des solutions innovantes vous permettant de vous libérer des contraintes traditionnelles et d'aller de l'avant avec agilité et intelligence. .

Dans l'environnement actuel, il est absolument essentiel de rester au fait des processus. Les consommateurs ne se contentent plus de modèles commerciaux obsolètes ou d'entreprises qui ne répondent pas à leurs besoins en constante évolution.

Le simple fait de faire quelque chose d'une certaine manière ne signifie pas que cela continuera, même si l'ancien été couronnée de succès. Jetez un coup d’œil à l’évolution de Netflix, par exemple. Pendant des années, c’était un service de location de vidéos réussi qui envoyait des DVD par courrier au domicile d’un client. Cependant, avec l’amélioration de la technologie pour la prise en charge du contenu en continu, les clients étaient de moins en moins disposés à attendre que leur facteur leur apporte les films de la semaine. Netflix s'est adapté avant qu'il ne soit trop tard, faisant en sorte que ses succès passés paraissent minimes par rapport aux chiffres d'aujourd'hui.

À l'opposé, Blockbuster a décliné une offre de partenariat précoce avec Netflix, estimant que ses affaires allaient bien. sa propre. La décision de s'en tenir aux anciens, d'éviter l'innovation, n'a pas bien fini pour eux.

Dans le climat actuel, pour rester au-dessus des besoins des consommateurs, un développement constant est la clé.

La gestion des brevets vous permet de rester en avance. la courbe et de garder votre entreprise en mouvement avec les changements au fur et à mesure qu'ils se produisent. En restant à la pointe de l'innovation en mettant l'accent sur la gestion des brevets, votre entreprise peut atteindre son plein potentiel et vos clients vous en remercieront.

Découvrez des moyens d'individualiser les offres des clients dans « Direct-to-Consumer : Le pouvoir du contenu personnalisé . ”

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