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décembre 14, 2018

CX Unity In Action – Intégration de silos de données pour libérer l'expérience client

CX Unity In Action - Intégration de silos de données pour libérer l'expérience client



Par Abbas Makhdum, directeur du marketing produit, Oracle Marketing Cloud

Le client privilégié d’aujourd’hui interagit avec une marque à ses propres conditions. En conséquence, le parcours client traditionnel (c’est-à-dire linéaire) est mort. La marque n’exerce plus aucun contrôle et, dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui, la création d’une meilleure expérience client est ce qui distingue les entreprises gagnantes des autres. Si 81% des consommateurs sont prêts à payer pour une meilleure expérience que fait votre organisation pour leur plaire?

Les fournisseurs de solutions prétendant résoudre ce problème par des données consolidées ont été surpromisants et sous-performants. depuis 30 ans. Cela vous semble familier? "Ne t'inquiète pas. Nous rassemblerons toutes vos données dans un entrepôt d’entreprise, ce qui réglera votre problème d’expérience client. »

Auparavant, obtenir une vue client signifiait fusionner votre liste CRM avec votre liste de publipostage. Et maintenant? Le volume et la variété des données clients se sont multipliés et ont rendu la consolidation presque impossible. Les solutions actuelles permettent d'optimiser les points de contact client au sein d'un domaine – marketing, vente, commerce, service, fidélisation, etc. Cependant, lorsque chaque point de contact crée des données encore plus cloisonnées, il devient de plus en plus difficile d'obtenir une vue unique votre client et offrez cette expérience de marque précieuse et connectée, peu importe comment et où vos clients s’engagent. L'optimisation du marketing, des ventes ou du service ne suffit plus à fournir une expérience client connectée.

L'importance d'une expérience connectée

Les professionnels de CX souhaitant accroître la satisfaction de leurs clients et accroître leur valeur sur toute leur durée de vie peuvent ' Ne le faites pas avec des données client cloisonnées. Une expérience client optimale nécessite une vue complète de votre client, qui connecte les données lors de chaque interaction client.

· Ouvrez de nouvelles sources de revenus en activant les représentants du service à chaque interaction de service

· Supprimez les communications marketing et commerciales avec les clients ayant des problèmes de service et évitez de vous répéter à chaque interaction

· Afficher le nouveau

· Passez de la résolution d'un problème à son évitement en utilisant des données comportementales intégrées pour prédire le désabonnement et intervenir de manière proactive?

· Exploitez de manière transparente les informations historiques sur la fidélité pour optimiser

Ce ne sont là que quelques exemples des possibilités offertes par Oracle CX Unity.

Intégré au cloud d’expérience client Oracle

Oracle CX Unity est une plate-forme d’information client qui permet une expérience client connectée à travers le marketing, les ventes et le service. Et vous n’avez pas besoin de scientifiques spécialisés dans les données pour vous aider. Grâce à l'intelligence prédictive intégrée à l'intelligence artificielle, Oracle CX Unity permettra un engagement personnalisé riche en contextes en connectant l'intelligence client tout au long du parcours client, en exploitant des informations basées sur les données pour déterminer la meilleure expérience et en activant ces actions directement dans Oracle CX Cloud. applications partenaires.

A quoi ressemblerait une expérience connectée avec CX Unity?

Oracle investit activement depuis un certain temps dans la résolution des problèmes qui font défaut aux solutions actuelles, c'est-à-dire d'aider les professionnels de CX à offrir une expérience client qui est opportun, pertinent et cohérent dans toutes les interactions de la marque. CX Unity le fera dans 3 domaines principaux:

1. Profil de client connecté : Tout commence par vos données. Intégration de sources de données en ligne, hors ligne et tierces dans une vue unique de votre client

2. Intelligence client complète : Une couche d'intelligence artificielle pour l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique exploite des quantités énormes de données pour modéliser, prévoir et prescrire l'audience optimale pour vos objectifs commerciaux.

3. Expériences client fascinantes : possibilité d'activer l'intelligence en se connectant aux applications de marketing, de vente et de service pour orchestrer la meilleure expérience qui soit au moment voulu

Oracle a plus que tout un passé historique aider les entreprises à obtenir plus de valeur de leurs actifs de données. Oracle CX Unity passera à la vitesse supérieure, permettant à CX Professionals de tirer parti des données et de l'intelligence pour fidéliser et développer ses clients les plus rentables.

CX Unity In Action

Cette vidéo démontre la valeur d'une expérience connectée couvrant le marketing, les ventes et le service dans une entreprise fictive, TG Insurance. TG Insurance propose un nouveau produit d'assurance de responsabilité qu'il souhaite promouvoir auprès de ses clients déjà souscrits à une police d'assurance. CX Unity devant permettre à TG Insurance de créer un profil client complet basé sur toutes les interactions pertinentes de ses clients, ils sont en mesure de tirer parti de l'intelligence intégrée pour garantir à leurs clients une expérience cohérente, connectée et rapide.

Oracle CX Unity est une plate-forme Customer Intelligence intégrée à Oracle CX Cloud. Conçu pour les professionnels de CX, CX Unity redéfinira l'intelligence client, ce qui se traduira par une augmentation des ventes, une satisfaction accrue de la clientèle et une plus grande valeur pour la durée de vie du client.

* Ce poste a paru à l'origine sur Oracle CX Blog



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