Personnaliser rapidement l'expérience utilisateur avec Sitefinity

La personnalisation du contenu peut avoir un impact important sur l'engagement de vos utilisateurs. Apprenez à personnaliser rapidement avec Sitefinity et à garder vos utilisateurs intéressés.

L'expérience utilisateur est souvent associée à la conception, à l'apparence et au fonctionnement, ou encore au fonctionnement de quelque chose. Ce qui est souvent négligé, c'est combien de contenu peut avoir un impact sur l'expérience. Cela peut influer sur le fait qu'un utilisateur quitte votre site ou s'engage davantage. La personnalisation est l’un des moyens les plus courants d’accroître l’engagement des utilisateurs.

Qu’est-ce que la personnalisation?

La personnalisation consiste à modifier l’expérience pour en faire une expérience unique, remplie de contenu pertinent, basée sur les besoins et les désirs du visiteur. Bien sûr, nous savons tous ce qu’est la personnalisation, mais s’agissant des affaires et de la personnalisation de l’expérience, il faut être un peu flou.

Ce que la plupart d'entre nous connaissons, c'est la personnalisation dans le contexte du commerce électronique, en particulier lorsqu'il s'agit de l'espace consommateur. Pensez à la dernière fois que vous avez acheté quelque chose en ligne, par exemple. Amazone. On vous a probablement montré un ou deux produits pouvant être vendus ou regroupés avec le produit qui vous intéressait. De plus, on vous a probablement montré des produits comme celui que vous cherchiez à acheter, ou même des produits achetés par d'autres lorsque vous envisagiez ton produit. Je ne sais pas pour vous, mais je clique souvent sur ces suggestions pour savoir si je vais trouver quelque chose qui correspond mieux à ce que je recherche. Pourquoi? Ce contenu m'attire parce qu'il est pertinent et qu'il se rapporte à ce que je suis en train de faire.

Lorsque cela est appliqué à l'espace B2B, il peut ne pas sembler que ce soit aussi simple ou direct que de recommander des produits similaires. Mais nous pouvons plutôt adopter une approche plus subtile, telle que l’affichage de contenu basé sur le rôle / profil d’un visiteur ou sur un comportement antérieur exécuté par un utilisateur. Par exemple, si vous savez que le rôle de l'utilisateur provient d'un secteur spécifique, tel que celui de la santé, nous pouvons afficher des images représentant l'industrie médicale ou fournir un contenu mettant en valeur notre produit dans le contexte de son secteur, tel que la conformité HIPAA. Vous pouvez également fournir un contenu plus détaillé, spécifique à un secteur, tel qu'un livre blanc technique ou un document explicatif. Selon ce que nous savons de quelqu'un, nous pourrions même vouloir lui proposer un rabais promotionnel s'il cliquait sur la page de tarification.

Initiation à la personnalisation

Quelle que soit la situation, nous modifions l'expérience pour offrir une expérience unique, plus pertinente pour le visiteur. Pour commencer, vous devez réfléchir à quelques points.

1. Segmentation du public: comment allez-vous séparer votre public cible du reste du terrain? Existe-t-il un attribut ou un comportement clé que vous pouvez utiliser pour segmenter ce public de tous les autres? Il peut s’agir de données contenues dans le profil du visiteur, ou basées sur une action exécutée par celui-ci ou sur la page visitée.
2. Contenu: Avez-vous un contenu spécifique concernant ce segment? Le contenu doit être quelque chose que le visiteur peut comprendre dans le contexte de ses besoins et de ses désirs à ce moment-là. Comme ils le disent, "Le contenu est roi", cela peut vraiment influer sur le fait qu'un visiteur reste plus actif ou quitte.

Voici quelques exemples de personnalisation pour lesquels nous avons utilisé Sitefinity et DEC:

• Ciblage des utilisateurs faisant partie d’une campagne marketing particulière. Nous montrons toujours à ces utilisateurs le prochain contenu pertinent dans leur parcours. De cette manière, nous leur proposons constamment de nouveaux contenus en relation avec l’état de leur parcours lors de la recherche de notre produit.
• Présentation de messages personnalisés aux clients utilisant une version spécifique du produit
• Mise en avant du contenu technique ciblant notre profil de développeur sur une page destinée à la fois au marketing et au développeur (et au contraire lorsque vous ciblez notre profil marketing)

Une fois vos pièces créées, vous êtes maintenant prêt à commencer à construire votre expérience.

Comment la personnalisation rapide proposée par Sitefinity

Si vous utilisez un système tel que Sitefinity la personnalisation de l'expérience peut être assez simple.

Conformément aux étapes ci-dessus, vous devez d'abord Il est essentiel de définir votre segment d’audience / d’utilisateur. La clé de cette étape consiste à comprendre suffisamment votre segment pour identifier cette caractéristique qui le séparera du reste de l’audience. Sitefinity vous offre plusieurs options pour segmentation allant des champs de profil, aux URL (page de destination ou juste visitée), aux personas, au score principal ou même aux données comportementales au sein du Digital Experience Cloud (DEC). Certains exemples de comportements peuvent être aussi simples que visiter une page, télécharger un PDF ou même regarder une vidéo. D'autres exemples peuvent être un peu plus complexes, tels que la soumission d'un formulaire pour télécharger une version d'évaluation du produit, ou la demande d'informations ou d'une démonstration.

personnaliser . Sitefinity vous permet de personnaliser l'intégralité de la page, ou personnalisation par widget. Quelle que soit l'option choisie, la personnalisation du contenu est aussi simple que la mise à jour du contenu. La seule différence est la création de cette version personnalisée à éditer.

1. Sélectionnez "Ajouter une vue personnalisée" en haut de la page ou le widget que vous allez personnaliser.
2. Sélectionnez le segment d'utilisateur que vous venez de créer dans la liste des segments actifs
3. 
4. Une fois le contenu prévisualisé et approuvé, vous pouvez le publier comme vous le feriez avec n'importe quelle autre page. Le système fera le reste.

Des itérations, pas One and Done

Rappelez-vous, la personnalisation n'est pas un état final. Vous devez parcourir cette page pour rester en phase avec le comportement en évolution de vos visiteurs. Pour vous y aider, Sitefinity dispose de rapports au sein de DEC afin que vous puissiez comprendre l'engagement et la conversion de personnalisation par segment. Assurez-vous donc de surveiller en permanence le succès de votre expérience et d’ajuster si nécessaire.

Comme vous pouvez l'imaginer, la personnalisation peut être une entreprise de grande envergure. Si vous débutez, choisissez un ou deux projets dans lesquels expérimenter. Vous pouvez tirer des leçons de ces expériences et développer rapidement votre stratégie de personnalisation à votre rythme.