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5 façons d'enrichir l'expérience client chez votre détaillant
Les appareils mobiles dotés d'une connectivité constante, d'un accès contextuel à l'information et aux produits ont changé le comportement des consommateurs ces dernières années. Plusieurs enquêtes récentes ont révélé qu'en moyenne 42% des ventes en magasin sont générées par des recherches en ligne. Grâce à la technologie, la distinction entre achats en ligne et achats en magasin disparaît à mesure que les détaillants mettent en œuvre des solutions technologiques qui enrichissent et répondent aux besoins des consommateurs modernes.
Intégration aux services basés sur la localisation
Une étude récente menée par Chadwick Martin Bailey et iModerate Research Technologies ont montré que plus de la moitié des utilisateurs de smartphones les utilisaient dans les magasins pour comparer les prix, trouver d'autres magasins, rechercher des rabais, etc. Ils ont également montré que jusqu'à 38% d'entre eux avaient vérifié la disponibilité d'un produit via une application. Cela montre l’influence de la technologie sur les décisions d’achat des consommateurs. Ils recherchent essentiellement un produit et trouvent un magasin qui le possède avant de commencer à l'acheter.
Compte tenu de la forte croissance du nombre de smartphones, chacun dépend de l'expérience en magasin – des détaillants aux fabricants de produits – chacun doit tirer parti des possibilités offertes par ces appareils pour générer des ventes et améliorer l'expérience client. Outre la conception d'emballages, d'étalages et de panneaux de signalisation, nous verrons dans la communication par smartphone un élément indispensable de la planification de la vente au détail. Jeff McKenna, consultant principal chez Chadwick Martin Bailey
D'où l'intégration avec ce produit. les recherches sont essentielles pour attirer les clients vers votre magasin. Reebok, l’une des plus grandes marques d’athlétisme au monde, a eu recours à des services de localisation pour générer des conversions dans un magasin éphémère de Paris en participant à un événement de remise en forme immersif de deux jours en collaboration avec le centre de remise en forme LesMills. Au bout de deux jours, il y avait un taux de conversion de 35% ou une augmentation de 350 achats en 2 jours.
Suivi de l'engagement des consommateurs à l'aide de codes QR
Les codes QR permettent aux annonceurs de fournir davantage d'informations à leurs publics cibles en ligne. Les informations sur l'entreprise ou le produit permettent aux clients d'interagir directement avec les détaillants à l'aide de leurs smartphones. Les codes QR sont maintenant pratiquement partout, des brochures de produits aux menus de restaurants, offrant aux clients un moyen efficace de mieux interagir avec la marque.
En outre, les codes QR facilitent les transactions en toute transparence, ce qui améliore considérablement l'expérience d'achat des clients. Cela peut pousser votre magasin à adopter une stratégie de vente au détail omnicanal qui se révélera plus efficace pour cibler les clients et se convertir en ventes réussies. En outre, il vous laisse suffisamment de données sur les clients, ce qui vous aidera à suivre et à mettre en œuvre de meilleures stratégies et une meilleure expérience. . Contactez nos experts aujourd'hui pour en savoir plus. Obtenez un devis gratuit!
Mettre l'accent sur la fidélisation de la clientèle
La fidélisation de la clientèle est une stratégie de rétention importante pour les magasins de vente au détail. Maintenir une expérience cohérente est la première étape pour garder des clients fidèles dans votre magasin plutôt que pour un autre. Face à une concurrence féroce, les programmes de fidélisation sous forme de cartes privilège, d'incitations, de récompenses, d'offres de bulletins d'informations par courrier électronique, etc., sont efficaces pour attirer l'attention du magasin. Les cartes Privilège permettent aux détaillants de développer des campagnes de courrier électronique personnalisées offrant une valeur au client en fonction de l'historique de leurs achats.
Mesure le retour sur investissement de la campagne à l'aide de coupons numériques
Les coupons ont toujours attiré l'attention des clients. Près de 80% d'entre eux utilisent des coupons. Les coupons numériques ont un avantage supplémentaire d'être disponibles sur un appareil mobile. Les détaillants peuvent créer des coupons numériques pouvant être utilisés dans un magasin et les fournir aux clients. Étant donné que les magasins sont bien équipés avec la technologie nécessaire pour lire ou numériser les bons à partir d'un appareil mobile, les clients ne sont même plus obligés de faire une impression.
Lire: Comment le système de commande de produits L'intégration avec CRM facilite les achats?
Relations publiques en ligne avec événements spéciaux
Des événements spéciaux tels qu'une vente ou le lancement d'un nouveau produit peuvent être organisés et mieux diffusés en utilisant une application qui envoie des notifications push. Des réductions ou des cadeaux peuvent être offerts aussi. De tels événements aident toujours à augmenter les ventes tandis que les applications mobiles contribuent à leur donner une portée beaucoup plus large parmi les clients. Par exemple, l'événement de deux jours organisé par Reebok et LesMills, mentionné précédemment, utilisait la technologie mobile pour transmettre des messages aux utilisateurs de l'application LesMills, les informant des offres et des réductions en fonction de l'endroit où ils se trouvent.
Summing Up
sont clairement un excellent moyen d'attirer les consommateurs vers votre magasin. Il apporte plus de commodité et offre des services personnalisés, qui incarnent d'ailleurs le moteur de l'augmentation des ventes et de la fidélité des clients. Le consommateur moderne a besoin d'une expérience d'achat redéfinie et devance les pratiques conventionnelles telles que la file d'attente avant de passer à la caisse.
La technologie mobile peut le faire en permettant au client de faire et de compléter ses achats en toute simplicité. À l'instar de Reebok, de nombreuses autres marques ont eu recours à la technologie mobile pour augmenter leurs ventes en magasin. À l'ère où la technologie est inévitable dans presque tous les secteurs, il est maintenant évident que même le secteur de la vente au détail ne fait pas exception.
Avez-vous des idées pour améliorer l'expérience client dans les magasins de vente au détail? Faites-nous part de vos idées ci-dessous.
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