De: Jason Hornik – Vice-président de la stratégie, Zeta Global Les interactions entre consommateurs, qu’elles soient mineures ou importantes, peuvent influer considérablement sur l’expérience client et les décisions d’achat. En tant que spécialiste du marketing, avez-vous la capacité d'identifier ces interactions pour vous assurer de tracer des parcours clients avantageux […]
La situation économique a nettement évolué. Les entreprises ont modifié leur façon de faire des affaires et nouent des relations avec leurs clients grâce à des services et à une expérience améliorés dans le cadre du processus d’achat. Cette transformation est en partie due au commerce en ligne et à […]
La pertinence est le nom du jeu lorsqu'il s'agit de l'expérience d'un client aujourd'hui. Tout le monde passe au numérique à un certain niveau, en particulier les consommateurs, et l’omnicanal est un facteur croissant dans la façon dont les individus perçoivent le monde. Pour les consommateurs de la génération Z, […]
La technologie de reconnaissance faciale progresse rapidement et dépasse les cas d'utilisation de la sécurité de plus en plus populaires. Les détaillants peuvent désormais l'utiliser pour offrir une expérience d'achat omnicanal. Ceci est significatif si l'on considère un Enquête sur l'expérience client / le commerce unifié de 2018 parmi les […]
La bonne nouvelle est que l’aide que vous apportez la numérisation croissante de H.R. février 25 2019 7 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Alors que l'engagement des employés a longtemps été une expression à la mode pour les entreprises, l'expérience récente […]
Le service à la clientèle de qualité est de plus en plus largement reconnu comme faisant partie intégrante du succès d’une entreprise, mais il peut parfois être difficile de déterminer ce que cela signifie en réalité.
Les consommateurs sont des non-conformistes multicanaux qui vous impliquent à partir de nombreux appareils et plates-formes. Apprenez à créer, gérer et optimiser votre expérience numérique. De nos jours, un nombre croissant de consommateurs utilisent régulièrement plusieurs appareils connectés à Internet, des ordinateurs portables aux smartphones, en passant par les ordinateurs […]
Le pouvoir nouvellement acquis entre les mains du consommateur force le passage d'une économie axée sur l'offre à une économie axée sur la demande. Ainsi, les entreprises doivent non seulement créer de meilleurs biens et services, mais aussi s'attacher à fournir une solution convaincante et cohérente expérience client . Si […]
Améliorer l'expérience client de votre entreprise grâce à l'apprentissage automatique Gerd Ehrhardt Améliorer l'expérience de vos clients est une nécessité absolue dans l'ère numérique de concurrence féroce pour attirer l'attention, voir et B2B (commerce interentreprises) et dollars de consommation. Si vous n'innovez pas continuellement vos processus pour offrir la meilleure […]
L'adoption par l'utilisateur est un facteur important pour la réussite de la mise en œuvre de logiciels d'entreprise, mais il est souvent oublié. Alors que beaucoup d’attention et d’investissements sont consacrés aux mises en œuvre de technologies d’entreprise, on accorde peu d’attention à l’expérience utilisateur et au processus d’adoption par […]
