Assez parlé de l'engagement des employés! Concentrez-vous sur «l'expérience» des employés numériques.

février
25 2019

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Alors que l'engagement des employés a longtemps été une expression à la mode pour les entreprises, l'expérience récente des employés est devenue le nouveau centre d'intérêt. Pensez: une approche holistique couvrant l'engagement, la culture, la gestion des performances et la gestion de carrière, tout en un.

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Oubliez donc "l'engagement des employés" pour le moment où nous nous dirigeons vers une approche axée sur les personnes d'abord nous devons prendre conscience qu'une telle approche est de plus en plus cruciale pour les entreprises qui s'efforcent de faire de "l'expérience" des employés leur point central.

En même temps, la numérisation croissante des ressources humaines peut s’appliquer à ce concept contemporain d’expérience des employés. Pensez au nombre croissant d'utilisateurs de téléphones mobiles (68% dans le monde, selon We Are Social ) et à la croissance d'outils comme Slack (la société affirme 8 millions d'utilisateurs actifs quotidiens ). Grâce à ces éléments qui redéfinissent la manière de travailler, les ressources humaines peuvent devenir plus agiles et offrir une expérience continue.

Selon Mark van Assema, fondateur de la HRTech Review . ] a affirmé, " Les technologies destinées aux consommateurs ont également atteint les ressources humaines. Cela leur donne enfin la possibilité de faciliter le développement des employés et d’apporter une réelle valeur ajoutée aux employés, et pas seulement aux gestionnaires ou aux ressources humaines."

Expérience numérique des employés

"Expérience numérique des employés " fait référence au total des interactions numériques entre un membre du personnel et son organisation. L'objectif est ou devrait être de créer un environnement physique et numérique qui inspire la connexion et la collaboration, en utilisant une approche bien conçue pour que les gens se sentent soutenus tout au long de leur journée.

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Les ressources humaines jouent ici un rôle important. Il est devenu une ressource essentielle pour améliorer l'expérience numérique des employés grâce à la manière dont il repense les moments de leur parcours qui pourraient décourager l'engagement,

. Cette idée se généralise. "Utiliser la technologie des ressources humaines devient aussi simple que d'utiliser des applications grand public sur votre smartphone", a écrit Van Assema. "[A] met l'accent sur l'employé lui-même, et non sur les ressources humaines ou l'entreprise, [is]une expérience qui n'exige pas de manuel", a-t-il conseillé. L’objectif, at-il déclaré, devrait être de donner l’impression que les ressources humaines "se sentent appréciées".

Bien sûr, toutes les entreprises ne le font pas encore: selon le dernier rapport de Deloitte Global Human Capital Trends report, seulement 31% des responsables des ressources humaines interrogés ont déclaré avoir le sentiment que leurs organisations étaient prêtes à élaborer une stratégie pour mettre en œuvre de nouvelles technologies.

Et, bien que les ressources humaines soient certainement capables de concevoir un environnement bien pensé Après des expériences numériques, des recherches menées par Personnel Today ont révélé que seulement 20% des directeurs des ressources humaines interrogés par son enquête estimaient que leurs systèmes de gestion de la population actuels étaient prêts pour les effectifs actuels. [19659008] Pourtant, si la transformation est nécessaire et que le moment est venu, qu'est-ce qui nous retient? L'une des raisons peut être que l'identification et la mise en œuvre des bonnes technologies sont plus faciles à dire qu'à faire; il est difficile de savoir par où commencer et quoi chercher.

Les trois étapes suivantes du parcours des employés pourraient constituer un point de départ, ainsi que des exemples de la manière dont ces expériences pourraient être améliorées grâce au numérique. (Un avantage important ici: améliorer l'expérience de l'utilisateur final peut faciliter la vie des responsables des ressources humaines.)

1. Recrutement

Quiconque a cherché un emploi sait que la chasse peut être un processus long et pénible, qui ne génère souvent que peu de réponses, voire aucune. Même pour un responsable "engagé" dans le processus, la communication peut être inégale. Et ce n’est pas bon car, pour les candidats, une communication irrégulière donne une mauvaise impression d’une entreprise sans parler de la probabilité plus faible qu’ils acceptent une offre.

Les technologies numériques entrent en jeu: a contribué à simplifier l'expérience de recrutement des employeurs, en la rendant plus conviviale pour les candidats. En quelques étapes simples, les entreprises peuvent personnaliser l'image de marque de leur employeur, utiliser des modèles, acquérir des connaissances en matière d'analyse et avoir globalement plus de temps à consacrer à la création d'interactions significatives avec les candidats.

2. Onboarding

Là où la technologie numérique intervient: IBM a trouvé un moyen intelligent de tirer parti de la technologie pour optimiser l'expérience de ses nouveaux employés. Les futurs employés sont dirigés vers des portails d’apprentissage et des salles de discussion virtuelles pour se connaître au préalable. Ils ont également la capacité d'interagir avec quelqu'un qui travaille déjà pour l'entreprise. Pendant ce temps, IBM s’efforce d’améliorer le contenu qu’il peut offrir aux nouveaux employés en étudiant les interactions des candidats tout au long du processus.

Cette analyse de données constitue un moyen simple et efficace d’accroître la valeur apportée par les ressources humaines tout en assurant la continuité des employés. expérience.

3. Progression de carrière

Bynder utilise le logiciel de mon entreprise, Impraise 'pour soutenir la croissance et le développement de carrière suivant la phase d'intégration. Ces nouvelles recrues sont ensuite invitées à définir des objectifs trimestriels qu'ils partagent avec leurs gestionnaires et qui peuvent être révisés en permanence.

La plate-forme facilite également les revues de leadership et les réactions en temps réel. Dans l'ensemble, Bynder encourage et développe une culture d'apprentissage au sein de son organisation, soutenue par la technologie. Et son utilisation de la technologie ne représente qu'une partie de l'expérience globale. Bynder doit examiner attentivement les questions qu'il pose et la manière dont il utilise les données obtenues pour améliorer l'expérience de ses employés et soutenir le développement de carrière.

L'importance de la technologie numérique: L'aide à la progression de carrière nécessite une mentalité allant au-delà de l'achat de ressources humaines. logiciel de système de gestion juste pour être "numérique"; l'objectif devrait être de transformer la pensée des ressources humaines en mettant l'accent sur les personnes d'abord.

4. Implémentation de la technologie des ressources humaines pour encourager une adoption élevée et une perturbation minimale

La première étape consiste à déterminer l'étape du parcours d'un employé que vous souhaitez numériser, mais l'adoption d'une nouvelle plate-forme ou de nouveaux systèmes peut s'avérer décourageante. Celles-ci requièrent l'adhésion des plus hauts niveaux d'une organisation, ainsi que leur intégration et leur adoption généralisée, pour réussir. Cela peut être éprouvant pour les nerfs!

Ici, Van Assema a déclaré: "Tout comme dans les technologies grand public, comme les médias sociaux, il est préférable de se concentrer sur les utilisateurs précoces – les employés férus de technologie – et de s'assurer [your] La technologie des ressources humaines fonctionne vraiment pour le processus auquel elle est destinée. Une fois que cela fonctionne pour ce groupe sélectionné, vous pouvez les mettre sur la scène pour donner l'exemple. "

Dans notre entreprise, nous avons constaté la même chose avec notre propre les clients. Nous recommandons de commencer avec un petit groupe de test pour faciliter la transition car:

• Les premiers utilisateurs seront enthousiastes et pourront aider à faire passer le message à leurs collègues.
• Lorsque le moment sera venu de mettre en œuvre la numérisation d'un processus Les premiers utilisateurs en deviennent les champions, enseignant à leurs collègues et défendant la technologie.
• Une entreprise qui met en œuvre une technologie RH peut tirer des enseignements précieux sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec la technologie, ce qui lui permet de déterminer les prochaines étapes les plus logiques

. pas certain? Comme Lara Plaxton, directrice des ressources humaines du groupe FDM au Royaume-Uni, a déclaré: «Ne paniquez pas et ne vous précipitez pas dans quelque chose. Prenez le temps de changer d'abord votre propre mentalité, puis celle des autres. "

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Van Assema s'est fait l'écho de cette pensée:" Un esprit Pour les RH, la priorité est de pouvoir se concentrer sur la satisfaction au travail ", écrit-il." Le rôle des RH devrait passer du soutien de la direction à l'engagement des employés. Une technologie RH attrayante peut soutenir ce changement, mais sans ce changement de mentalité, même la meilleure technologie RH ne sera pas acceptée. "

Les chiffres sont là pour soutenir cette évolution: 83% des dirigeants interrogés par Accenture ont accepté que les ressources humaines peuvent améliorer les performances des employés en permettant aux employés de prendre en charge leurs capacités en ressources humaines. En bref, la responsabilité ne peut incomber uniquement aux ressources humaines.

Ainsi, vous êtes prêt à être un pionnier au sein de votre entreprise?