La technologie de reconnaissance faciale progresse rapidement et dépasse les cas d'utilisation de la sécurité de plus en plus populaires. Les détaillants peuvent désormais l'utiliser pour offrir une expérience d'achat omnicanal. Ceci est significatif si l'on considère un Enquête sur l'expérience client / le commerce unifié de 2018 parmi les principaux distributeurs nord-américains a révélé que 73% des clients s'attendent à un suivi des commandes pour tous les points de contact, mais seulement 7% des détaillants peuvent réellement fournir un commerce complet expérience. En associant un logiciel de reconnaissance faciale à une plate-forme de BI ouverte telle que MicroStrategy, vous pouvez non seulement fournir un historique d'achat omnicanal personnalisé, mais également des recommandations de vente croisée.
Imaginez un client privilégié se rendre dans votre magasin à la recherche d'une chemise et d'une cravate assorties à une manteau de sport qu'ils ont récemment acheté, mais ne me souviens plus très bien de la couleur et du motif exacts. Au lieu de devoir deviner ou d'attendre que le client rentre chez lui, il peut se tenir devant un kiosque qui affichera instantanément l'historique des achats avec des recommandations personnalisées. Le client peut ensuite utiliser cette interface en libre service pour localiser des articles ou alerter un associé du magasin pour obtenir de l'aide. Le résultat est une expérience de magasinage différenciée, un client plus satisfait et un associé de magasin plus informé. Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment cela fonctionne.