La transformation numérique a forgé de nouvelles voies pour les relations avec la clientèle, permettant aux organisations d'atteindre leurs publics cibles à l'aide de technologies émergentes offrant une expérience client instantanée, facile et pertinente . Ces progrès technologiques spectaculaires ont changé l’attitude des clients à l’égard des temps de service, […]
Mon image associée donne la réponse à ma question dans le titre mais ça va. Je me pose moins la question de chercher une réponse et plus de souligner que si l'expérience client (CX) est importante, ce n'est pas toujours la chose la plus importante. En fait, plus je comprends […]
À SAPPHIRE NOW cette année, nous avons présenté un nouvel outil puissant que j'utilise en tant que directeur des données chez CDO. Il est basé sur les offres SAP existantes et adapté aux besoins spécifiques du CDO. Bien que ce ne soit pas encore un produit disponible, nous voulions le […]
La finance ne doit plus être transformée numériquement. Les recherches du groupe Hackett montrent que 95% des organisations financières estiment que la transformation numérique affectera la survie de leurs entreprises; 96% pensent que cela aura un impact profond sur la performance de leur fonction. La question qui se pose aux […]
Voici quelques stratégies pour amener les clients à offrir l'information dont vous avez vraiment besoin, à propos de leur expérience. 13 juillet 2018 5 min de lecture Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs. Combien de fois, au cours d'une expérience client, vous a-t-on demandé de "faire un […]
Les opinions exprimées par Green Entrepreneur sont les leurs. Dans cette série en cours nous partageons des conseils, des astuces et des idées d'entrepreneurs du cannabis qui font la guerre des affaires au quotidien. (Les réponses ont été rédigées et condensées pour plus de clarté.) Parlez-nous un peu de vous […]
Avez-vous déjà postulé pour un emploi et avez-vous été refusé en raison d'un manque d'expérience? Traditionnellement, les recruteurs se concentraient sur les antécédents et l'expérience des candidats plutôt que sur leur talent ou leur potentiel. L'hypothèse est que si vous avez fait ABC ailleurs, bien sûr, vous pouvez aussi faire […]
Les consommateurs sont maintenant plus informés et plus discriminants que jamais. Pour les impliquer et les retenir avec succès dans cette nouvelle ère d'attentes, les entreprises doivent appliquer des technologies de numérisation holistiques à leurs processus métier. Le processus de création de produits doit refléter les qualités agiles, adaptatives et […]
Bien que de nombreuses personnes n'aient jamais entendu parler d'un NFR (exigence non fonctionnelle), les NFR sont parmi les plus importants à définir lors de la construction d'une plate-forme de commerce électronique, la plupart ayant un impact direct sur l'expérience. et satisfaction de vos utilisateurs. Nous sommes tous habitués à […]
Digital Transformation fait bouger n'importe quelle entreprise dans le futur. Eh bien, cette déclaration est vraie pour Disney, Nestlé, Apple, Amazon et d'autres leaders car ils se concentrent principalement sur l'expérience client / utilisateur. Digital Transformation est dans presque tous les magazines de niveau C, blog et livre blanc et […]
