Des secrets pour engager l'expérience de l'utilisateur

Partie de la série « Les directeurs informatiques

Bien que les préoccupations relatives à l'expérience utilisateur occupent une place prépondérante dans l'agenda de la plupart des directeurs informatiques depuis des années, les organisations informatiques se sont souvent concentrées sur l'utilisation de la technologie pour aider les employés faire le travail rapidement, efficacement et de manière productive. Ils détermineraient et consigneraient les normes permettant de créer les «bonnes» interactions numériques et dispenseraient des cours formels pour que chaque utilisateur sache utiliser efficacement une nouvelle application. Ils ont même conçu des solutions que les gens voulaient utiliser, au lieu d'être obligés de les utiliser par nécessité.

Cependant, les préférences numériques deviennent tellement sophistiquées que les utilisateurs exigent plus que de simples technologies basées sur des normes et des interfaces simples. On s'attend à ce que toutes les expériences numériques soient immersives, interactives et intelligentes. Les employés exigent un accès au bon service et aux bonnes informations, en ligne ou hors ligne, avec des interactions productives et des applications simples à utiliser. Et les clients s'attendent également à cette expérience.

Offrir une expérience intuitive à tout utilisateur permet à chaque client, existant ou potentiel, de bénéficier des services de base dont il a besoin. Dans le même temps, il est difficile de faire évoluer l'expérience client omnicanal dans l'ensemble de l'entreprise, à moins de mettre en place les bases et l'état d'esprit appropriés.

Réinventer le cœur numérique suscite une réflexion novatrice

Pour nous, au Sommet JG, une partie de la Notre solution consiste à déployer une suite de progiciels de gestion intégrés (ERP) de nouvelle génération pour répondre aux attentes des clients, des employés et des opérations internes. Les décideurs de l’ensemble de l’entreprise peuvent exploiter l’analyse en temps réel pour transformer les points de données en informations permettant de mener des actions bien informées. Mais plus important encore, cette approche nous permet de créer à la fois une croissance et des économies en termes de résultat net pour la société.

Avec un ERP intelligent nous sommes impatients de créer une expérience utilisateur attrayante et productive. science des personnes, des processus et des interactions – avec la technologie en tant que catalyseur sous-jacent. Les modèles intégrés et les fonctionnalités intelligentes, tels que l'intelligence artificielle ne représentent qu'une pièce d'un casse-tête plus vaste pour faire évoluer les expériences des utilisateurs avec davantage de précision et de personnalisation. Ce que cette suite apporte, surtout lorsqu'il est associé à une expérience utilisateur moderne, constitue un noyau d'intelligence numérique qui prend en charge ces expériences.

Par exemple, nous prévoyons d'automatiser des processus RH essentiels tels que la paie, le recrutement et la planification de la relève. rehaussera le rôle des professionnels des ressources humaines et leur donnera la possibilité de s’engager dans des conversations approfondies, constructives et exploitables. Nos équipes Finance et Comptabilité étudient également cette opportunité numérique de se concentrer davantage sur l'analyse du rendement commercial, des opportunités et des risques, au lieu de simplement générer des rapports.

L'engagement des dirigeants oriente les conglomérats de la région. même direction

Sans aucun doute, nous avons maintenant le potentiel de créer les bases nécessaires pour offrir aux utilisateurs une expérience répondant aux besoins de chacun. Mais cela n’aurait pas été possible sans l’engagement sans faille des dirigeants et le soutien que nous avons reçu tout au long du sommet de JG, en particulier de la part de notre directeur général.

La plupart des projets informatiques n’ayant pas un caractère purement technique, ils requièrent également le droit le sponsoring et la gouvernance d'entreprise pour réussir. Cette approche axée sur les entreprises et basée sur l'informatique permet aux services informatiques de travailler avec tous les secteurs d'activité pour garantir la disponibilité numérique et inciter les utilisateurs potentiels à encourager l'adoption.

En adoptant cet état d'esprit, nous avons également créé un bureau de transformation de la valeur pour surveiller les étapes et les résultats prédéterminés. pour évaluer le retour sur investissement numérique. Grâce à cette structure de gouvernance, nous pouvons quantifier la valeur apportée par l'ERP intelligent – ainsi que par d'autres implémentations technologiques, add-ons et mises à jour – à l'ensemble de l'entreprise, de la filiale et du consommateur individuel. Cette tactique nous permet de voir nos efforts sous l'angle de la réalité, de la sécurité et de l'aspect pratique – sans perceptions controversées, sans risque et en réalisant des voeux pieux.

Alors que je réfléchis à ce que mon équipe informatique a réalisé jusqu'à présent, je suis très enthousiaste pour voyez comment l'entreprise continuera à se transformer. Nos opérations deviennent plus efficaces. Nos employés innovent de nouvelles façons de développer leur stratégie et leur productivité. Nous concevons des produits et services ainsi que des expériences de magasinage qui continueront d’émerveiller nos clients. Mais plus important encore, l’organisation informatique devient rapidement un partenaire fondamental pour orienter l’ensemble de notre conglomérat, les 200 entreprises les plus importantes, vers une forte croissance future.

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