La fête des mères dans l'économie de l'expérience

L’année dernière, à la fête des mères, j’ai écrit sur la chaîne d’approvisionnement de l’industrie florale, qui est assez sophistiquée. Avant de périr, les fleurs cultivées en Amérique latine ont environ 10 jours de la coupe à la livraison – et les amener là où elles doivent aller pour la fête des Mères nécessite une "chaîne du froid" couvrant tous les continents et nécessitant rapidité, logistique et réfrigération.

Mais les mamans d'aujourd'hui (en particulier les mamans millénaires) vont au-delà des fleurs et des cartes, les plats typiques de la fête des mères. Aujourd’hui, de plus en plus de mères veulent des expériences

L’un des cadeaux les plus traditionnels de la fête des mères a toujours été une expérience: le brunch de la fête des mères. Mais même ici, les millénaristes modifient la façon dont la génération de leurs parents fait les choses depuis des années. Les options vont d'une classe de spin suivie d'un repas léger à base d'ingrédients biologiques à une soirée de repas sophistiqués pour le « Glam Mom ."

Course à la fête des mères [19659005] Pourtant, de plus en plus de mamans veulent aller au-delà de tout ce qui a trait au repas – ce qui, après tout, est si florissant. Un de mes collègues chez SAP m'a récemment raconté que sa fille s'était inscrite à un concours de la fête des mères – qu’elle avait remporté.

Le concours devait recevoir une journée d’instruction sur la conduite d’une voiture de course Formule 1000. Avec un groupe de mères qui avaient également été sélectionnées, ma collègue a passé la journée à apprendre à conduire sur une piste de course à une vitesse qui, je suis sûre, n’avait jamais conduit auparavant. «C'était exaltant», dit-elle. «Le meilleur cadeau de la fête des mères de tous les temps – haut la main».

C’est le genre d’expérience non traditionnelle que beaucoup de mamans recherchent aujourd’hui – et les entreprises doivent savoir comment les leur offrir. Dans le cas de mon collègue, l’expérience de la course faisait partie des efforts de promotion déployés par les médias pour attirer les lecteurs. L'idée était de générer de l'enthousiasme pour le concours, de faire lire aux autres l'histoire de l'expérience des gagnants – et donc de faire payer davantage pour la publicité.

Ce n'est pas une mauvaise stratégie. Le fait est que la capacité de livrer des expériences positives contribue dans une large mesure à assurer la fidélité et l’engagement des clients. Je me demande si ma collègue visite toujours le média qui lui a offert la meilleure fête des mères de son histoire?

L’expérience des produits

Mais toutes les expériences ne doivent pas nécessairement être distinctes du produit ou du service vendu. Tout aussi souvent, l'expérience du produit ou du service lui-même est ce qui compte le plus. Prenez Harry et David par exemple. Depuis 1934, Harry & David offrent des cadeaux gastronomiques tels que des paniers remplis de fruits cueillis à la main et autres friandises.

Aujourd'hui, la société exploite un site de commerce électronique qui facilite la navigation et la commande de cadeaux. brise. La facilité avec laquelle les fils et les filles peuvent choisir et acheter des paniers-cadeaux pour maman incite les clients à revenir.

La clé de l'expérience globale est la coordination de la chaîne d'approvisionnement et la livraison rapide. Harry & David fabrique, cuit et cultive 85% de ses produits. Les denrées périssables, telles que les célèbres poires de la société, doivent être en parfait état. C'est pourquoi la société utilise la technologie pour produire, délivrer améliorer la traçabilité des aliments et traiter les commandes plus rapidement tout en garantissant la qualité et la présentation haut de gamme pour lesquelles Harry et David sont

Donc, cette année pour la fête des Mères, gardez à l’esprit que ce que la mère souhaite le plus, c’est une expérience mémorable qui la rende spéciale, car après tout, elle l’est! Qu'il s'agisse d'une course automobile, d'un brunch ou d'un panier-cadeau, n'oubliez pas que c'est l'expérience qui compte le plus.

À propos, la fête des mères a lieu le 12 mai de cette année. Vous pourrez me remercier plus tard pour le rappel.

Et si vous n'avez pas encore reçu de cadeau téléchargez le rapport d'IDC «Exploitez votre chaîne d'approvisionnement numérique intelligente» pour votre mère, afin qu'elle puisse découvrir comment une chaîne d'approvisionnement numérique de bout en bout – de la conception et la planification à la fabrication, la logistique et les opérations – répond aux pressions opérationnelles liées à des cycles de produit plus courts, à la variabilité de la conception, à la fluctuation de la demande et à une livraison plus rapide attentes.

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