Avec le succès grandissant du commerce électronique au cours des douze derniers mois, les marques ont plus d'opportunités que jamais de s'engager dans des canaux numériques avec leurs consommateurs et de se démarquer de la concurrence. Les consommateurs recherchent des processus d'achat en ligne qui sont faciles et peuvent offrir […]
Les vaccins COVID-19 semblent être sur le point d'aider à résoudre la pandémie de coronavirus de 2020. La pandémie a révélé à la fois les bonnes et les mauvaises expériences des clients alors que les entreprises réagissaient à l'évolution du marché et des conditions économiques. Alors que nous commençons à […]
Les cinéastes hollywoodiens adorent présenter l'intelligence artificielle comme un agent intelligent plus capable que les humains. Heureusement, nous n’avons pas encore atteint cet état. Nous avons encore besoin d'ingénieurs pour développer des algorithmes et des outils innovants pour améliorer les interactions humaines avec les logiciels et les systèmes. Ne vous […]
Je parle avec de nombreuses entreprises qui veulent améliorer leur jeu en offrant une meilleure expérience client. Pourtant, je suis toujours frappé par les obstacles que les entreprises mettent toujours devant elles qui affectent négativement cette expérience. «Nous ne pouvons pas faire cela parce que…» est toujours la première partie […]
Octobre 23, 2020 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Dans notre ère actuelle de distanciation sociale, tout ce que nous faisons est numérique: nous achetons, payons nos factures, commandons de la nourriture, socialisons et vivons toute notre vie grâce aux applications. […]
Tous les spécialistes du marketing veulent améliorer l'expérience client pendant les vacances, mais peu le font jamais. Pourquoi? – Parce que pendant les vacances, les attentes des clients sont INTENSE. En fait, ils sont si intenses que les spécialistes du marketing n'ont qu'un moment (et un bref instant) pour attirer […]
Avant que la pandémie ne bouleverse notre façon de travailler, soutenir les employés consistait principalement à fournir un espace de bureau moderne, des opportunités de développement professionnel, une technologie mobile et des plateformes collaboratives, et peut-être une table de ping-pong et des collations. Dans la plupart des cas, les employeurs […]
Les centres de contact sont, bien sûr, un aspect traditionnel des entreprises et historiquement où et comment ces entreprises cherchent à interagir avec leurs clients. Pendant des années, l'attente principale pour ces interactions était principalement via le téléphone ou le canal vocal. Cependant, à mesure que les consommateurs ont adopté […]
L'expérience utilisateur est un terme largement adopté dans l'industrie en ligne. Naturellement, plus l'expérience utilisateur est bonne, plus les chances d'être satisfait d'un produit sont élevées. Les entreprises rapportent 62 milliards de dollars de pertes par an en raison d'une mauvaise UX. De ce montant, ils perdent 2 milliards de […]
Le commerce de la bijouterie est l'une des industries les plus conservatrices là-bas. Ces entreprises sont fières de leur héritage et ont toujours été désireuses de souligner qu'elles sont uniques – que si le reste du monde évolue, elles n'ont pas besoin de le faire. Cependant, au cours des dernières […]
