Comment les recommandations sur site améliorent-elles l'expérience client?

Les spécialistes du marketing B2C discutent souvent de l'importance d'offrir des expériences de site Web personnalisées ou individualisées. Cela a du sens étant donné qu'une expérience personnalisée est susceptible d'entraîner plus de clics, plus de pages vues, plus de temps passé sur la page et plus de conversions. Mais créer une telle expérience n’est pas toujours simple. Si vous recherchez un moyen moins que compliqué d'apporter plus de personnalisation à votre site Web, il est temps de réfléchir à la manière dont les recommandations sur site améliorent l'expérience client.

Pourquoi les recommandations sur site sont-elles nécessaires?

En clair, les recommandations sur site sont nécessaires car les achats se déplacent de plus en plus en ligne chaque jour. Cela est particulièrement vrai à la suite de la pandémie du COVID-19 qui ne fait qu'accélérer la transition de la brique et du mortier au numérique . Au fur et à mesure que les gens investissent davantage de temps à faire des achats en ligne, ils s'attendent à ce que les marques répondent à leurs besoins et intérêts individuels. (Cette attente n'est pas différente de ce à quoi les consommateurs s'attendent lorsqu'ils achètent régulièrement dans des locaux, physiques.) Offrir ce type de personnalisation et créer de meilleures expériences pour les clients dans le processus nécessite un investissement dans des outils comme un moteur de recommandation sur site. [19659004] Quels types d'avantages les recommandations sur site offrent-elles?

Les consommateurs aiment les recommandations sur site et sont beaucoup plus disposés à parrainer les marques qui investissent dans ce type de personnalisation. Voici quelques statistiques que vous devez garder à l’esprit lorsque vous pensez aux avantages qu’elle peut offrir à votre entreprise:

• 45% des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter sur un site proposant des recommandations sur place
• 50% plus susceptibles de retourner sur un site Web proposant des recommandations sur site
• 59% des spécialistes du marketing estiment qu'une meilleure personnalisation du site Web offre un meilleur retour sur investissement
• Plus de la moitié des consommateurs pensent qu'une expérience d'achat personnalisée est précieuse

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Si vous souhaitez en savoir plus sur la personnalisation du site Web ou les recommandations sur site, Zeta aimerait vous parler. La ​​plate-forme marketing Zeta peut vous aider à créer une connexion plus forte avec les consommateurs – une connexion qui mène à plus de clics, plus de temps sur le site et plus de ventes. Demandez une démonstration pour découvrir comment notre suite technologique peut vous aider à offrir à vos clients une expérience numérique plus unique et plus attrayante.

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