4 façons dont les chatbots peuvent améliorer l'expérience d'achat et de propriété d'une voiture

L'utilisation des chatbots explose dans presque tous les secteurs verticaux de consommation. Lorsqu'ils sont correctement exécutés, les chatbots augmentent l'efficacité tout en offrant une meilleure expérience client.

Même si près de 70% des consommateurs préfèrent utiliser les chatbots, de nombreux constructeurs automobiles n'adoptent pas encore cette technologie. Bien qu'il y ait des complexités entre les OEM et les concessionnaires à prendre en compte, cette avancée de l'IA peut aider à résoudre les défis auxquels les entreprises automobiles et leurs clients sont confrontés chaque jour.

Voici quatre domaines dans lesquels les chatbots peuvent améliorer l'expérience d'achat et de possession de voitures.

1. Ventes et marketing

En automatisant le processus de recherche initial pour les clients qui achètent une voiture, les chatbots peuvent les aider à affiner leur recherche et à les rapprocher de l'achat.

Questions simples

Les chatbots peuvent être programmés pour fournir des informations supplémentaires sur un voiture spécifique ou aider à affiner une recherche en fonction des besoins du consommateur. De combien de sièges avez-vous besoin? Vous recherchez des fonctionnalités spécifiques? Travailler avec un chatbot peut aider à filtrer les options et à supprimer les véhicules non pertinents qui ne couvrent pas toutes les exigences. Cela permet aux clients de se rapprocher de leur décision sur un véhicule parfait en moins de temps, auquel cas ils peuvent engager un concessionnaire.

Transition du site de la marque au site du concessionnaire

Les chatbots peuvent contribuer à faciliter une transition transparente du site du concessionnaire. Site OEM sur le site du concessionnaire. Étant donné que de nombreux clients commencent sur le site de la marque, un chatbot peut collecter des informations importantes dont un revendeur a besoin pour effectuer la vente et les transmettre.

2. Maintenance / Propriété

Les avantages de Chatbot ne sont pas limités aux consommateurs avant l'achat. Les chatbots peuvent également être utilisés pour améliorer la relation de marque à client tout en réduisant les appels entrants, les chats et les e-mails jusqu'à 70% .

Informations de rappel

La plupart des constructeurs automobiles connaîtront des les défauts du fabricant et être chargé de transmettre ces informations critiques à ses clients. Nous avons aidé un grand constructeur automobile à gérer cette situation en créant un agent virtuel pour fournir une assistance 24/7 pour les informations de rappel. L'IA pourrait non seulement donner des conseils sur les informations de rappel, mais aussi expliquer les détails sur le calendrier, les prochaines étapes et comment planifier un rendez-vous pour l'entretien. Contrairement à un centre d'appels, ce service est toujours disponible et est plus rentable.

Détails sur la propriété

Les chatbots peuvent aider à répondre à des questions de propriété spécifiques, au lieu de demander aux propriétaires de rechercher leurs manuels ou effectuer leurs propres recherches sur le Web. Les demandes de renseignements au jour le jour sur des sujets tels que la capacité de remorquage, le type de carburant et les instructions d’installation du siège de sécurité peuvent être facilement récupérées par un chatbot et seraient spécifiques au modèle / à la marque / à l’année du véhicule du consommateur.

3. Leasing

En automatisant le processus de crédit-bail, les constructeurs automobiles peuvent aider les clients à mieux comprendre leurs options et à prendre des mesures.

Informations sur le crédit-bail

Nous avons récemment travaillé avec la division des services financiers d'un constructeur automobile pour améliorer leur expérience de location, qui comprenait l'utilisation de chatbots. Que le client ait besoin d'informations sur la façon de prolonger son bail, la valeur actuelle de son véhicule ou où il peut se rendre pour renouveler son bail, l'IA intelligente assiste le client et lui donne les réponses précises qu'il recherche, sans vente incitative ni plus d'informations qu'il n'en a besoin.

4. Finance

Bien que les transactions de commerce électronique complètes via chatbot ne soient pas encore une pratique courante, les chatbots peuvent encore jouer un rôle important pour aider les clients à comprendre leurs options de financement.

Options de paiement

Nous avons récemment implémenté un chatbot pour la division de crédit automobile d'une banque . Pour les consommateurs souhaitant acheter une voiture, le chatbot les guide à travers leurs options de paiement et propose différents scénarios basés sur des décisions telles que l'acompte ou les maximums de paiement mensuel. Nous avons également mis en œuvre des fonctionnalités de gestion des incitations pour aider les consommateurs à comprendre quelles offres sont disponibles et celles qui leur apportent le plus de valeur.

Achèvement des achats en ligne

Bien que l'industrie ne soit pas encore là, nous en arriverons un jour à la point où les consommateurs peuvent effectuer entièrement un achat de voiture en ligne. Dans ce cas, les chatbots peuvent être utilisés pour guider les gens tout au long du processus de financement d'un véhicule, même en tirant des remplissages de formulaires et des achats antérieurs pour remplir automatiquement les informations et recommander des options.

Dans beaucoup de ces cas présentés, une relation forte et partagée une stratégie doit exister entre l'OEM et les concessionnaires pour que les chatbots soient efficaces. Nous travaillons actuellement avec un OEM pour créer et marquer en blanc un agent virtuel à l'usage de ses revendeurs. Cela aide l'OEM à maintenir le contrôle de la qualité et aide les concessionnaires en offrant une solution gratuite et prête à l'emploi pour améliorer leur expérience en ligne. C'est une façon de développer une stratégie unifiée entre toutes les parties afin de maximiser l'efficacité de l'IA.

Les chatbots sont-ils la réponse dans toutes les situations?

Alors que les chatbots peuvent aider à automatiser et à rationaliser les étapes importantes de l'achat et de la propriété d'une voiture, des scénarios d'escalade qui poussent un humain à intervenir doivent également être en place. Les scénarios d'escalade typiques incluent: après qu'un chatbot essaie trois ou trois fois sans succès de répondre à une question, lorsque le client demande spécifiquement à parler à un humain ou que le consommateur pose une question pour laquelle le bot n'est pas formé. Lors de la remontée vers un humain, une bonne pratique consiste à garder les consommateurs dans le canal dans lequel ils sont actuellement engagés (c'est-à-dire, ne pas faire appel à quelqu'un quand ils ont commencé la conversation dans un chat).

Il est également important de noter que même si Les chatbots sont la clé d'une expérience en ligne transparente pour les clients, ils doivent être combinés à une stratégie marketing holistique pour être plus efficaces. L'analyse prédictive, les campagnes d'e-mails sortants personnalisées et les expériences numériques personnalisées permettent aux constructeurs automobiles de toucher la bonne personne avec la bonne offre au bon moment.

Et maintenant?

Les chatbots peuvent jouer un rôle important dans la transformation numérique des achats de vos clients et l'expérience de propriété.

Perficient met en œuvre l'IA conversationnelle pour plusieurs constructeurs automobiles ainsi que pour des entreprises de premier plan dans d'autres secteurs, les aidant à gérer les interactions avec les clients et à améliorer la rapidité et la précision des services qu'ils fournissent.

Si vous êtes prêt pour démarrer avec les chatbots sur votre propre site, contactez-nous .

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