5 façons dont les médias sociaux imprudents peuvent nuire à votre entreprise de commerce électronique

Les médias sociaux sont un médium puissant pour commerce électronique marques pour atteindre de nouveaux clients. De nombreuses entreprises ont des équipes entières de personnes dédiées au marketing des médias sociaux. Cependant, il y a un côté sombre du marketing des médias sociaux.

Si vous allez être actif sur les réseaux sociaux, vous devez être très prudent. Une seule petite erreur peut ruiner l’image de votre entreprise. Voici quelques erreurs importantes que les entreprises de commerce électronique doivent rechercher.

Humour qui ne soutient pas votre marque

De nombreuses marques s’efforcent trop d’être drôles sur les réseaux sociaux. L’humour n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Vous voulez pouvoir vous connecter avec des personnes à un niveau personnel. Ceci est particulièrement important pour les entreprises de commerce électronique, car les médias sociaux sont le seul moyen pour vos clients de vous connaître.

Cependant, il n’est pas approprié pour toutes les marques. Les entreprises de commerce électronique qui vendent des produits à des clients plus conservateurs peuvent avoir besoin d’utiliser moins d’humour. Par exemple, Salle de vieun magasin chrétien en ligne, ne peut pas faire les mêmes types de blagues que les détaillants eBay qui vendent des produits de natation pour adultes.

Si l’humour ne fonctionne tout simplement pas pour votre entreprise, il vaut mieux prendre un ton plus sérieux. Concentrez-vous à la place du partage d’informations utiles. Les gens l’apprécieront toujours.

L’une des raisons pour lesquelles l’humour ne fonctionne pas pour de nombreuses marques est que les spécialistes du marketing n’aiment souvent pas être drôles. Il est important de proposer un message en lequel vous croyez et de profiter du contenu autour de lui.

De même, si vous n’êtes pas intéressé par quelque chose, il sera difficile de créer une excellente campagne de médias sociaux autour. Ne passez pas votre temps à écrire des blagues clichées pour votre page Facebook si vous n’aimez pas leur dire. Concentrez-vous sur ce que vous aimez et construisez votre campagne autour de lui.

Oublier votre public

Vous ne voulez jamais oublier qui sont vos clients cibles.

Rien ne mettra plus en colère vos clients que de faire des déclarations présomptueuses à leur sujet. Sachez ce qu’ils veulent vraiment entendre.

Un moyen efficace de mieux comprendre votre public cible est de surveiller et de lire Reddit.

Faire partie des subreddits pertinents vous apprendra plus que toute autre chose sur la façon dont votre public cible est susceptible de réagir à différents types de messagerie. Reddit est une plate-forme délicate pour le marketingprécisément pour cette raison: c’est une communauté d’utilisateurs anonymes qui parlent tel qu’il est. S’ils sont mécontents, ils vous le diront tout de suite. C’est la meilleure façon d’apprendre à être prudent avec la messagerie de votre marque sans ennuyer personne.

Des déclarations stupides persistent pour toujours

Supposons toujours que tout sur Internet est là pour toujours. C’est pourquoi une crise de réputation n’est jamais facile à gérer. Les clients perdront probablement l’intérêt pour un autre scandale de réputation, mais ils rencontreront probablement vos erreurs lors de la recherche de votre marque sur Google ou Chatte.

Vous pensez peut-être que le cycle de vie des médias sociaux est court. Même si quelque chose ne va pas, il vieillira rapidement.

La réalité est: de plus en plus de clients recherchent des marques en ligne avant de les traiter. Et vos erreurs passées peuvent très probablement survenir dans cette recherche. Selon le récent Statistiques de marketing redditReddit Threads se classement dans le top 10 pour la plupart des recherches de marque, et dans la plupart des cas, les threads Reddit classés ont été créés il y a trois ans ou plus.

Maintenant que Google conclut également un accord pour avoir accès au contenu Instagram, attendez-vous à ce que les plateformes de gestion de réputation vous hantent également pendant des années!

La gestion de la réputation proactive est également essentielle: assurez-vous de conserver et de promouvoir un Empreinte numérique positive Autour de votre marque en créant des actifs de marque supplémentaires, en partageant vos avis sur votre site et vos réseaux sociaux et en remerciant quiconque pour de bons mots sur vos produits.

Le marketing par e-mail est très important pour la plupart des magasins en ligne. C’est aussi une forme de médias sociaux, même si les gens n’y pensent généralement pas de cette façon.

Tout d’abord, il est important de créer des e-mails très engageants qui se démarquent. Si vos e-mails sont ennuyeux ou trop orientés vers les ventes, ils refuseront les gens. Malheureusement, c’est une erreur que font beaucoup trop de marques de commerce électronique.

Vous devez vous rappeler que les e-mails peuvent être partagés avec n’importe qui. Assurez-vous que vous n’écrivez jamais rien qui se reflète mal sur votre marque. Si vous utilisez des e-mails automatisés pour promouvoir votre vitrine de commerce électronique, vous devez les lire attentivement et vous assurer qu’ils s’alignent avec le message de votre marque.

L’une des plus grandes erreurs que faire des entreprises de commerce électronique consiste à traiter les médias sociaux uniquement comme un canal publicitaire. Bien que les promotions rémunérées et les publications de produits puissent certainement sensibiliser, les marques qui utilisent les médias sociaux comme rien de plus qu’un mégaphone aliéne souvent leur public. Les clients s’attendent à une interaction bidirectionnelle. Ils veulent se sentir entendus, reconnus et appréciés – pas simplement ciblés avec des messages de vente.

Lorsque les entreprises ignorent les commentaires, ne répondent pas aux questions ou ne suppriment pas les commentaires négatifs sans y remédier, elles risquent de créer la perception qu’elles sont détachées et inaccessibles. Les médias sociaux sont à la base d’une plate-forme communautaire, pas d’un espace publicitaire traditionnel. En négligeant les opportunités de s’engager avec les abonnés, les marques perdent la chance de renforcer la confiance et la loyauté à long terme.

Les marques de commerce électronique réussies traitent les médias sociaux comme un dialogue continu. Ils l’utilisent pour répondre aux questions, mettre en évidence le contenu généré par les utilisateurs, célébrer les histoires des clients et se joindre à des conversations pertinentes. Lorsque vous passez d’un état d’esprit de diffusion à sens unique à une approche de renforcement de la communauté, vous transformez les abonnés occasionnels en défenseurs qui non seulement achètent mais passent également le mot en votre nom.

Conclusion

Dans la précipitation à être viral ou pertinents, de nombreuses marques oublient les règles fondamentales des médias sociaux: Connaissez votre publicmaintenir cohérence de la marque, répondre rapidement aux demandes, et rappelez-vous que Internet n’oublie jamais.

Gardez à l’esprit que Chaque interaction en ligne contribue à l’empreinte numérique durable de votre marque. Créez des directives de messagerie de marque, assurez-vous que votre équipe de médias sociaux est bien formée sur ce qu’il faut dire en ligne et comment, et ne contestez jamais votre voix publique aux pigistes ou aux personnes qui ne connaissent pas bien votre site.