L'expérience numérique a été une victoire dans une année difficile

Certaines avancées clés dans la gestion de contenu et l'expérience numérique ont aidé de nombreuses entreprises lors d'une pandémie désastreuse en 2020. Et nous pouvons faire beaucoup dans l'année à venir.

«La nécessité, disent-ils, est la mère de l'invention,
mais la peur, aussi, n'est pas dénuée de suggestions ingénieuses. "
– Joseph Conrad (écrivain polonais-britannique)

Alors même que les premiers vaccins COVID-19 sont administrés, les chiffres associés à la pandémie continuent d'être choquants et sombres. Beaucoup de gens sont en deuil. Certains sont tout simplement graves. La plupart sont fatigués et sombres. Pourtant, d'une manière ou d'une autre, nous semblons sentir qu'un coin est sur le point d'être tourné. Il est facile d'être triste, et pourtant, quelque chose dans l'esprit humain souhaite trouver la plus petite lumière dans les ténèbres. . Nous décidons d'être meilleurs, pas complaisants. Nos prévisions du Nouvel An correspondent à nos espoirs, pas à nos peurs. Les messages de vacances suscitent des émotions chaleureuses envers notre prochain – le même semblable dont le besoin ou l'ambition est tout aussi ennuyeux tous les deux mois (et peut-être même les premières semaines de décembre également).

Donc, sans nier les luttes derrière nous et devant nous, nous devons reconnaître certains des bienfaits de 2020. Des choses importantes, importantes, se sont produites en raison de l'innovation médicale, c'est certain, mais même dans le monde de la gestion de contenu et de l'expérience numérique, nous pouvons être fiers que le numérique la transformation a été essentielle pour maintenir le monde en mouvement. C'est quelque chose qui mérite également des éloges.

L'innovation accélérée de la pandémie qui était déjà en cours

Les histoires abondent d'innovation accélérée, les barrières entre les départements s'évaporant et de nouvelles façons d'atteindre les objectifs passant du concept à la réalité en un temps record. Avec le «normal» verrouillé, les méthodes et les délais traditionnels ne pouvaient tout simplement pas trouver leur place dans notre travail et nos vies:

• Le travail à distance est devenu normal. En mai 2020, Gartner a signalé que 74% des directeurs financiers avaient l'intention d'augmenter de manière permanente les possibilités de travail à distance pour leurs organisations
• Les soins de santé virtuels ont attiré l'attention des cabinets de médecins et des grandes technologies, les premiers espérant récupérer les revenus perdus pendant la pandémie et le pari tardif que le boom provoqué par la pandémie se poursuivra
• De même, les soins de santé mentale virtuels ont été adoptés comme une tendance qui devrait survivre à la pandémie, avec eMarketer.com prédisant que la santé numérique restera au premier plan – catégorie financée en 2021

Cette vague de changement pouvait être troublante, mais elle était aussi libératrice. Nous devrions examiner ces cycles de développement agiles et interdire la réintroduction de toute vieille habitude qui ne nous a pas servi pendant cette période de crise. Cela ne fonctionnera, bien sûr, que si nous veillons également à renforcer les bonnes nouvelles habitudes que nous avons développées.

Ce que Joseph Conrad a dit à propos de l’invention il y a 100 ans a joué dans l’innovation de cette année. L'investissement numérique qui avait été important est devenu essentiel en 2020, et ceux qui l'ont priorisé auparavant étaient bien mieux préparés pour les défis que personne ne voyait venir. La peur a peut-être été un facteur de motivation qui nous a finalement aidés à avancer, mais la leçon, et le défi, est de maintenir cet élan lorsque la pression diminue.

Ted Schadler est vice-président, analyste principal chez Forrester. Il est également co-auteur de deux livres, «Empowered» et «The Mobile Mind Shift». Le 9 décembre, en collaboration avec Progress, Ted a prononcé un exposé stimulant et motivant sur «Les quatre stratégies numériques de Forrester pour accélérer la croissance en 2021».

Dans ce document, Ted explique le rôle essentiel que la technologie joue. jouer pour aller de l'avant, comment l'innovation est maintenant une marchandise, et comment l'innovation à travers les écosystèmes est devenue une force puissante pour la transformation des entreprises. Vous serez heureux de l'avoir fait.