Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Kelly Esten croit que les clients racontent leurs propres histoires authentiques. Esten est le directeur du marketing chez Toast, la société innovante de systèmes de point de vente et de gestion de restaurants. Depuis qu’elle a rejoint l’équipe, elle a […]
Nous avons tous entendu la définition de la folie : faire la même chose à plusieurs reprises et s’attendre à un résultat différent. Dans ce contexte, la façon dont de nombreuses équipes gèrent la planification et le financement technologiques est, disons simplement, un peu moins que raisonnable. Historiquement, ces efforts […]
Autrefois, la technologie n’était qu’un autre service public, au même titre que la plomberie ou l’électricité d’une entreprise. Aujourd’hui, la technologie alimente pratiquement tous les services métiers critiques pour toutes les entreprises de tous les secteurs. La technologie est inextricablement liée à l’entreprise. Sans technologie, les affaires s’arrêtent. Sans innovation […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Après quelques années de relative stabilité technologique, l’IA générative a pris d’assaut le monde, à tel point que McKinsey estime que toute entreprise non connectée à l’IA deviendra obsolète dans les trois prochaines années. Les entreprises natives de l’IA – […]
Ces dernières années, la technologie a presque tout changé. De la façon dont nous payons nos factures à la façon dont nous communiquons, faisons nos achats et même obtenons le renouvellement de notre permis de conduire, rien ne ressemble à ce qu’il était il y a 10 ou même cinq […]
L’innovation technologique a continué de s’accélérer, offrant des capacités et des avantages qui auraient été inimaginables il y a peu de temps. Le problème est que les approches de planification et de financement technologiques continuent de ressembler beaucoup à ce qu’elles étaient il y a 30 ans. Dans cet article, […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Nous avons tous été clients à un moment ou à un autre, et nous avons tous probablement eu un service client expérience qui était loin d’être idéale. Lorsque nous pensons à ces expériences, tous les sentiments que nous avons ressentis […]
Que signifie pour vous l’orientation client ? Pour certains dirigeants, il s’agit d’un état d’esprit commercial axé sur l’établissement de relations émotionnelles solides avec les clients afin de stimuler l’engagement et d’augmenter les ventes. D’un autre côté, certains le perçoivent comme une philosophie directrice qui façonne la prise de décision […]
La conception universelle ne consiste pas seulement à créer des espaces accessibles ; il s’agit de créer des expériences qui répondent aux divers besoins des individus. Au cœur de cette philosophie se trouve une approche centrée sur l’utilisateur, qui place les préférences, les capacités et les commentaires des utilisateurs au […]
Intelligence artificielle suscite beaucoup d’attention médiatique, et pour cause. Enquêtes auprès des PDG menées par des organisations comme Gartner et EY ont prédit qu’il s’agirait de la technologie la plus disruptive de 2024. En effet, une main-d’œuvre augmentée par l’IA offre une efficacité et une productivité accrues, une analyse des […]
