Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Après quelques années de relative stabilité technologique, l’IA générative a pris d’assaut le monde, à tel point que McKinsey estime que toute entreprise non connectée à l’IA deviendra obsolète dans les trois prochaines années.
Les entreprises natives de l’IA – les entreprises construites avec l’IA en leur sein – sont déjà en hausse. Les entreprises existantes qui ont besoin de temps pour mettre en œuvre le changement doivent en tenir compte. L’IA générative a créé un point d’inflexion où les modèles centrés sur l’IA progressent à une vitesse fulgurante, et les organisations qui sont encore hésitantes sont rapidement laissées pour compte.
J’ai vu une chose similaire se produire lors du boom du point.com avec Blockbuster lorsque l’entreprise n’a pas réussi à numériser à temps pour répondre à un public de plus en plus averti en matière de numérique. La même chose s’est produite avec Blackberry et son incapacité à adopter le clavier à écran tactile à temps, faisant de leur appareil de pointe une chose du passé. Les deux exemples ne concernent pas tant le manque de mises à jour des produits que l’incapacité de l’équipe de direction à mener à temps une transformation plus profonde de l’entreprise.
Alors que beaucoup commencent tout juste à se réveiller, le temps presse déjà pour les organisations qui s’essayent encore à l’IA. Voilà les mauvaises nouvelles. La bonne nouvelle est qu’il est encore temps de corriger le tir. Tout succès transformation technologique commence par une transformation des processus métier. Tout dépend de vos employés et de la façon dont ils travaillent les uns avec les autres. Les employés peuvent rapidement devenir des agents de changement à condition qu’ils disposent des outils et de l’espace appropriés pour contribuer. Et c’est quelque chose que vous pouvez facilement faire.
En rapport: Pourquoi devriez-vous intégrer l’IA dans votre entreprise – et comment le faire de la bonne manière
Qu’est-ce qu’une organisation centrée sur l’IA ?
Je vois ici une convergence de deux forces : les organisations natives de l’IA, essentiellement, les startups qui sont construites avec l’IA dans leur infrastructure dès le premier jour, l’automatisation et les données étant à l’avant-garde de leur mode opératoire, et la transformation rapide des organisations existantes vers l’IA. entités centrées. Pour survivre et prospérer, davantage d’organisations devront devenir centrées sur l’IA, faisant de l’IA un « ciment » central dans leur façon de fonctionner et de se développer à l’avenir.
Cette transformation est bien entendu une tâche ardue. Tout changement opérationnel peut être un processus douloureux, sans parler d’un processus qui touche tous les aspects de l’entreprise, depuis les ventes et le service client jusqu’aux finances et aux ressources humaines. Pourtant, je pense que le coût d’opportunité de ne pas entreprendre cette transformation massive est trop élevé pour être ignoré. Les organisations doivent adopter l’IA s’ils veulent rester compétitifs et pertinents à long terme. La question n’est donc pas de savoir si vous devez devenir une organisation centrée sur l’IA, mais comment le devenir.
En rapport: Comment mettre en œuvre avec succès l’IA dans votre entreprise : surmonter les défis et constituer une équipe prête pour l’avenir
Construire une organisation centrée sur l’IA
Créez un dialogue ouvert autour de l’IA :
Les gens ont peur de l’inconnu. Si le changement se produit, et que vos employés ont l’impression d’être les derniers à le savoir, cela créera beaucoup d’anxiété et d’incertitude. Une enquête McKinsey, par exemple, a révélé que de nombreux efforts de transformation échouent parce que les objectifs n’ont pas été adaptés au travail de chaque employé. Plus inquiétant encore est le constat selon lequel les hauts dirigeants sont 20% plus susceptibles de penser que ces objectifs ont été adaptés que le reste du personnel, laissant un grand gouffre d’incompréhension entre les deux.
Lorsque vous définissez votre stratégie et vos objectifs en matière d’IA, vous souhaitez impliquer vos intrapreneurs à tous les niveaux de votre organisation dans la manière dont ces changements vont impacter les postes individuels. Laissez-les communiquer ces changements aux employés concernés. Créez des forums ouverts où les employés peuvent poser des questions, exprimer leurs préoccupations et partager les meilleures pratiques entre eux. Cet engagement proactif peut vous rendre nerveux et nécessiter de vous tenir la main dès le départ, mais il sera certainement payant à long terme en termes d’innovation, d’adoption et d’impact accrus.
Impliquez tout le monde :
En plus de faire savoir aux gens quel changement est en cours (approche descendante), vous devez également réfléchir aux moyens par lesquels vous pouvez impliquer tous les employés dans le processus (approche ascendante). Une première étude de McKinsey montre que lorsque les employés ont le sentiment d’être activement impliqués dans un changement commercial, ils sont beaucoup plus susceptibles de s’y tenir.
La meilleure façon d’impliquer vos collaborateurs est simplement de les interroger sur les cas d’utilisation et les outils qui, selon eux, peuvent résoudre un problème commercial existant. Une autre façon consiste à créer des « promptathons », qui aideront les gens à proposer de nouvelles invites d’IA tout en vous donnant un aperçu indispensable de la qualité de vos algorithmes d’IA existants. Enfin, demandez aux équipes de tester des solutions pilotes et de fournir des commentaires. Par exemple, si votre équipe de service client a besoin d’apprendre à travailler aux côtés d’un nouveau chatbot, travaillez avec elle pour le co-concevoir. Vos employés sont les meilleurs innovateurs et ce sont eux qui connaissent le mieux vos processus métier.
Expérimentez avec des modèles commerciaux centrés sur l’IA :
Soyez attentif aux changements rapides dans le domaine de l’IA, tant au niveau technologique que dans les modèles commerciaux émergents. Si vous disposez d’un service dédié équipe d’innovation, travaillez avec eux pour expérimenter des solutions centrées sur l’IA. Si vous n’en avez pas, il est peut-être temps d’en créer, car l’innovation en matière d’IA n’attend pas.
Dans ce contexte, créez une approche à plusieurs niveaux pour les cas d’utilisation de l’IA, un cadre clair de métriques et de priorisation, ainsi qu’une carte de chaque transformation de fonction métier. Une organisation centrée sur l’IA exige que les données (et donc les connaissances organisationnelles) circulent librement entre les unités commerciales et les plateformes sous-jacentes. Cela peut s’avérer coûteux, mais cela représente une opportunité unique de revoir et de retravailler l’ensemble de votre infrastructure commerciale. Considérez cela comme une migration des mémos papier vers les e-mails. Il s’agissait d’un grand pas en avant, mais de nos jours, il est difficile d’imaginer que les organisations comptaient autrefois uniquement sur les documents imprimés et le courrier interne.
En rapport: Ashton Kutcher avertit les entreprises d’adopter l’IA, sinon « vous allez probablement faire faillite »
La voie de l’IA ou l’autoroute
En travaillant avec des dirigeants de nombreux secteurs verticaux, je constate que beaucoup d’entre eux sont soumis à de nombreuses campagnes alarmistes liées à l’IA. Les chefs d’entreprise se sentent de plus en plus poussés à adopter l’IA, même s’ils ne sont pas prêts à le faire. Bien entendu, cette approche n’est pas la bonne. Pauvre AI adoption peut faire bien plus de dégâts que de ne pas adopter l’IA en premier lieu. Alors, dans un premier temps, assurez-vous de vous concentrer sur votre stratégie commerciale.
Cela dit, la complaisance n’est pas non plus la solution. Si vous n’avez pas de stratégie claire sur la façon dont l’IA peut élevez votre entreprise, alors cela devrait figurer en haut de votre liste de priorités. Consultez vos employés pour obtenir des informations que vous n’auriez peut-être pas obtenues autrement. Alors mettez-vous au travail car le temps presse et les entreprises utilisant l’IA survolent déjà le paysage concurrentiel.
mai 28, 2024
Comment devenir une organisation centrée sur l’IA
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs.
Après quelques années de relative stabilité technologique, l’IA générative a pris d’assaut le monde, à tel point que McKinsey estime que toute entreprise non connectée à l’IA deviendra obsolète dans les trois prochaines années.
Les entreprises natives de l’IA – les entreprises construites avec l’IA en leur sein – sont déjà en hausse. Les entreprises existantes qui ont besoin de temps pour mettre en œuvre le changement doivent en tenir compte. L’IA générative a créé un point d’inflexion où les modèles centrés sur l’IA progressent à une vitesse fulgurante, et les organisations qui sont encore hésitantes sont rapidement laissées pour compte.
J’ai vu une chose similaire se produire lors du boom du point.com avec Blockbuster lorsque l’entreprise n’a pas réussi à numériser à temps pour répondre à un public de plus en plus averti en matière de numérique. La même chose s’est produite avec Blackberry et son incapacité à adopter le clavier à écran tactile à temps, faisant de leur appareil de pointe une chose du passé. Les deux exemples ne concernent pas tant le manque de mises à jour des produits que l’incapacité de l’équipe de direction à mener à temps une transformation plus profonde de l’entreprise.
Alors que beaucoup commencent tout juste à se réveiller, le temps presse déjà pour les organisations qui s’essayent encore à l’IA. Voilà les mauvaises nouvelles. La bonne nouvelle est qu’il est encore temps de corriger le tir. Tout succès transformation technologique commence par une transformation des processus métier. Tout dépend de vos employés et de la façon dont ils travaillent les uns avec les autres. Les employés peuvent rapidement devenir des agents de changement à condition qu’ils disposent des outils et de l’espace appropriés pour contribuer. Et c’est quelque chose que vous pouvez facilement faire.
En rapport: Pourquoi devriez-vous intégrer l’IA dans votre entreprise – et comment le faire de la bonne manière
Qu’est-ce qu’une organisation centrée sur l’IA ?
Je vois ici une convergence de deux forces : les organisations natives de l’IA, essentiellement, les startups qui sont construites avec l’IA dans leur infrastructure dès le premier jour, l’automatisation et les données étant à l’avant-garde de leur mode opératoire, et la transformation rapide des organisations existantes vers l’IA. entités centrées. Pour survivre et prospérer, davantage d’organisations devront devenir centrées sur l’IA, faisant de l’IA un « ciment » central dans leur façon de fonctionner et de se développer à l’avenir.
Cette transformation est bien entendu une tâche ardue. Tout changement opérationnel peut être un processus douloureux, sans parler d’un processus qui touche tous les aspects de l’entreprise, depuis les ventes et le service client jusqu’aux finances et aux ressources humaines. Pourtant, je pense que le coût d’opportunité de ne pas entreprendre cette transformation massive est trop élevé pour être ignoré. Les organisations doivent adopter l’IA s’ils veulent rester compétitifs et pertinents à long terme. La question n’est donc pas de savoir si vous devez devenir une organisation centrée sur l’IA, mais comment le devenir.
En rapport: Comment mettre en œuvre avec succès l’IA dans votre entreprise : surmonter les défis et constituer une équipe prête pour l’avenir
Construire une organisation centrée sur l’IA
Créez un dialogue ouvert autour de l’IA :
Les gens ont peur de l’inconnu. Si le changement se produit, et que vos employés ont l’impression d’être les derniers à le savoir, cela créera beaucoup d’anxiété et d’incertitude. Une enquête McKinsey, par exemple, a révélé que de nombreux efforts de transformation échouent parce que les objectifs n’ont pas été adaptés au travail de chaque employé. Plus inquiétant encore est le constat selon lequel les hauts dirigeants sont 20% plus susceptibles de penser que ces objectifs ont été adaptés que le reste du personnel, laissant un grand gouffre d’incompréhension entre les deux.
Lorsque vous définissez votre stratégie et vos objectifs en matière d’IA, vous souhaitez impliquer vos intrapreneurs à tous les niveaux de votre organisation dans la manière dont ces changements vont impacter les postes individuels. Laissez-les communiquer ces changements aux employés concernés. Créez des forums ouverts où les employés peuvent poser des questions, exprimer leurs préoccupations et partager les meilleures pratiques entre eux. Cet engagement proactif peut vous rendre nerveux et nécessiter de vous tenir la main dès le départ, mais il sera certainement payant à long terme en termes d’innovation, d’adoption et d’impact accrus.
Impliquez tout le monde :
En plus de faire savoir aux gens quel changement est en cours (approche descendante), vous devez également réfléchir aux moyens par lesquels vous pouvez impliquer tous les employés dans le processus (approche ascendante). Une première étude de McKinsey montre que lorsque les employés ont le sentiment d’être activement impliqués dans un changement commercial, ils sont beaucoup plus susceptibles de s’y tenir.
La meilleure façon d’impliquer vos collaborateurs est simplement de les interroger sur les cas d’utilisation et les outils qui, selon eux, peuvent résoudre un problème commercial existant. Une autre façon consiste à créer des « promptathons », qui aideront les gens à proposer de nouvelles invites d’IA tout en vous donnant un aperçu indispensable de la qualité de vos algorithmes d’IA existants. Enfin, demandez aux équipes de tester des solutions pilotes et de fournir des commentaires. Par exemple, si votre équipe de service client a besoin d’apprendre à travailler aux côtés d’un nouveau chatbot, travaillez avec elle pour le co-concevoir. Vos employés sont les meilleurs innovateurs et ce sont eux qui connaissent le mieux vos processus métier.
Expérimentez avec des modèles commerciaux centrés sur l’IA :
Soyez attentif aux changements rapides dans le domaine de l’IA, tant au niveau technologique que dans les modèles commerciaux émergents. Si vous disposez d’un service dédié équipe d’innovation, travaillez avec eux pour expérimenter des solutions centrées sur l’IA. Si vous n’en avez pas, il est peut-être temps d’en créer, car l’innovation en matière d’IA n’attend pas.
Dans ce contexte, créez une approche à plusieurs niveaux pour les cas d’utilisation de l’IA, un cadre clair de métriques et de priorisation, ainsi qu’une carte de chaque transformation de fonction métier. Une organisation centrée sur l’IA exige que les données (et donc les connaissances organisationnelles) circulent librement entre les unités commerciales et les plateformes sous-jacentes. Cela peut s’avérer coûteux, mais cela représente une opportunité unique de revoir et de retravailler l’ensemble de votre infrastructure commerciale. Considérez cela comme une migration des mémos papier vers les e-mails. Il s’agissait d’un grand pas en avant, mais de nos jours, il est difficile d’imaginer que les organisations comptaient autrefois uniquement sur les documents imprimés et le courrier interne.
En rapport: Ashton Kutcher avertit les entreprises d’adopter l’IA, sinon « vous allez probablement faire faillite »
La voie de l’IA ou l’autoroute
En travaillant avec des dirigeants de nombreux secteurs verticaux, je constate que beaucoup d’entre eux sont soumis à de nombreuses campagnes alarmistes liées à l’IA. Les chefs d’entreprise se sentent de plus en plus poussés à adopter l’IA, même s’ils ne sont pas prêts à le faire. Bien entendu, cette approche n’est pas la bonne. Pauvre AI adoption peut faire bien plus de dégâts que de ne pas adopter l’IA en premier lieu. Alors, dans un premier temps, assurez-vous de vous concentrer sur votre stratégie commerciale.
Cela dit, la complaisance n’est pas non plus la solution. Si vous n’avez pas de stratégie claire sur la façon dont l’IA peut élevez votre entreprise, alors cela devrait figurer en haut de votre liste de priorités. Consultez vos employés pour obtenir des informations que vous n’auriez peut-être pas obtenues autrement. Alors mettez-vous au travail car le temps presse et les entreprises utilisant l’IA survolent déjà le paysage concurrentiel.
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