Les agents des centres de contact sont le lien entre les organisations et leur clientèle. Alors que la demande d’un service client exceptionnel continue d’augmenter dans l’économie globale de l’expérience, la gestion de l’expérience des agents devient primordiale. C’est ici que Gestion de l’expérience des agents (AXM), en tant que discipline, intervient en employant des […]
Le premier lot d’une série de documents judiciaires très attendus liés à la Affaire de trafic sexuel de Jeffrey Epstein ont été publiés tard ce soir, révélant des mentions de personnalités notables, notamment les anciens présidents Bill Clinton et Donald Trump et le prince Andrew. Même si leurs noms ont été cités, aucune allégation d’activité […]
Expérience numérique De véritables solutions pour votre organisation et vos utilisateurs finaux, construites avec les meilleures offres, configurées pour être flexibles et évolutives avec vous. Expérience d’application Livraison d’applications, sécurité et visibilité optimisées pour les infrastructures critiques. Solutions fédérales Produits et services logiciels pour le gouvernement fédéral, la défense et le secteur public. Source link
Cet article a été réalisé en partenariat avec APICouche. Merci de soutenir les partenaires qui rendent SitePoint possible. Dans le monde en évolution rapide du développement Web, garder une longueur d’avance signifie souvent tirer parti des meilleurs outils disponibles. Zenserp, une API puissante pour l’analyse des résultats des moteurs de recherche, apparaît comme un outil […]
La Grande-Bretagne est sur le point de tester une technologie de vérification faciale qui supprime le besoin de passeport, mais les experts ont anéanti les espoirs d’un lancement complet cette année. Le projet a été dévoilé cette semaine par Phil Douglas, directeur général de la Border Force britannique. Douglas dit au Times qu’il vise à […]
Voir tous les messages de Martin Drift se considère comme un pionnier du « marketing conversationnel », mais a récemment commencé à faire évoluer son positionnement, se désignant désormais comme une « plateforme d’engagement des acheteurs ». Que signifie ce repositionnement et quels sont certains des développements de produits que Drift propose pour soutenir ce […]
Bienvenue en 2024 ! Je m’attends à ce que ce soit une année transformatrice dans le martech. Le Martech pour 2024 rapport nous avons publié le mois dernier (Présentation vidéo) a couvert plusieurs grandes tendances en cours, comme agrégation et composabilité dans les piles, en particulier dans la couche de données avec les entrepôts de […]
À l’approche des fêtes de fin d’année 2023, les dépenses d’une année sur l’autre devraient être plus élevées, mais les consommateurs continuent de modifier leur budget dans le but d’économiser. Selon une étude de csociété de marketing bruyante Zeta Global. Basé sur une enquête auprès de 2 000 consommateurs américains, le rapport détaille les choix […]
L’intégration de deuxième écran Son utilisation dans notre vie quotidienne a révolutionné la façon dont les consommateurs interagissent avec la télévision et le contenu numérique. Cette convergence a ouvert de nouvelles perspectives permettant aux spécialistes du marketing d’interagir avec leur public. Examinons les statistiques qui illustrent l’impact des seconds écrans sur le comportement des consommateurs […]
Ainsi, malgré les variations des titres, le Chief Information Officer – quel que soit le titre auquel il est présenté – est toujours le dirigeant chargé de transformer les défis commerciaux difficiles en nouvelles opportunités numériques. Bien que l’on puisse se demander si le CIO est ou non la définition la plus appropriée du leader […]
