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Du chatbot à l’agent IA : l’évolution du support client intelligent

Du chatbot à l’agent IA : l’évolution du support client intelligent

Le chatbot contre IA Le débat entre agents n’est pas seulement un débat sémantique. Les premiers chatbots fonctionnaient sur des réponses scriptées et des arbres de décision : des chemins qui frustraient les utilisateurs dès que leur question sortait du script. Quiconque a tapé parler à un humain dans une fenêtre de discussion connaît cette […]

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Cartographie des micro-parcours : le nouveau meilleur outil pour une analyse commerciale ciblée

Cartographie des micro-parcours : le nouveau meilleur outil pour une analyse commerciale ciblée

Introduction Dans notre monde d’aujourd’hui dominé par les expériences digitales, le client n’a plus besoin de s’engager dans des trajets longs et linéaires. Au lieu de cela, ils s’engagent désormais dans des micro-voyages, des expériences courtes et ciblées qui se déroulent sur plusieurs canaux, appareils et moments. La cartographie traditionnelle du parcours de bout en […]

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eDiscovery selon vos conditions : l’avantage OpenText

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Dans le monde de Découverte électroniqueil n’existe jamais de solution unique. Il est de plus en plus courant que les fournisseurs obligent leurs clients à accepter des modèles de déploiement dictés par eux qui peuvent ne pas correspondre à leurs exigences de sécurité, leurs préférences opérationnelles ou leurs obligations en matière de gouvernance des données. […]

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