Comment les entreprises peuvent-elles bénéficier du partenariat Salesforce-Workday ? Les cas d’utilisation potentiels du nouvel agent de service aux employés basé sur l’IA incluent une intégration transparente, des ressources humaines en libre-service et un développement continu des compétences, ont indiqué les entreprises. L’agent peut répondre aux questions liées aux avantages […]
Naviguer dans le monde de la sécurité des données peut parfois sembler insurmontable, mais comprendre la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI) est crucial pour toute personne impliquée dans le choix, le déploiement et la gestion d’un écosystème de centre de contacts en tant […]
Divulgation : Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l’Entrepreneur peut percevoir une petite part des revenus de la vente auprès de nos partenaires commerciaux. Vous n’êtes pas encore sur le territoire des jets charters privés, […]
L’hospitalité de Walt Disney World est devenue virale après qu’une jeune fille ait dû abandonner son ballon pour entrer dans l’un des principaux parcs à thème. Stephanie McCarty s’est rendue sur LinkedIn ce week-end pour expliquer comment sa fille a dû enregistrer un ballon auprès des relations clients pour entrer […]
La gestion de l’expérience des agents (AXM) est la discipline primordiale dans laquelle ses solutions, selon moi, constituent le ciment commun qui peut relier et améliorer à la fois le service client et la réussite client. En effet, AXM garantit que les agents et le personnel chargé de la réussite […]
Y a-t-il quelque chose de plus ridicule que de contacter le service client et que le message préenregistré soit diffusé : Votre appel est important pour nous… Vraiment? Pourquoi n’as-tu pas répondu à mon appel alors ? À l’approche de 2024, le service client continue d’être un différenciateur essentiel pour les […]
Le serveur Telerik NuGet v2 sera mis hors service en novembre 2024. Cet article explique les raisons et comment s’y préparer. Le monde moderne de .NET repose fortement sur les dépendances des packages NuGet. Depuis plus de 15 ans, nous hébergeons un serveur NuGet v2 (nuget.telerik.com/nuget). Lorsque la v3 est […]
La réussite client et le service client sont de plus en plus étroitement liés, jouant un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client, la réduction du taux de désabonnement et la fidélisation. Pendant que j’en parlais dans mon blog précédent, permettez-moi de réitérer que le service client se concentre traditionnellement […]
Il est notoirement difficile pour les startups des sciences de la vie et de la biotechnologie d’obtenir des investissements dans les installations et les équipements de laboratoire afin de pouvoir sortir des universités. À cet effet, Superlab Suisse exploite des installations où les biotechnologies startups, les scaleups et leur personnel […]
La Communauté de Madrid et l’Association pour la promotion des données et de l’intelligence artificielle dans l’industrie, IndesIA, ont signé un accord de collaboration pour le développement d’une plateforme d’intelligence artificielle (IA) pour les entreprises industrielles de la région. Ainsi, à travers la Direction de la Digitalisation de l’Exécutif régional, […]
