Transformez votre service d’assistance d’entreprise en un héros des fêtes !

Quelle est votre émission de vacances préférée ? je veux dire en plus Mourir durbien sûr. Je dois admettre que j’ai un faible pour l’émission spéciale de 1964, Rudolph le renne au nez rouge.

Je suis particulièrement attiré par « l’île des jouets Misfit ». En tant qu’enfant, il était normal de penser qu’il y en avait d’autres qui ne s’intégraient pas tout à fait, mais qui finissaient quand même par trouver un chez-soi.

Centres d’assistance d’entreprise ressemblent souvent à l’île des jouets Misfit, une collection d’outils et de processus qui ne répondent pas tout à fait aux besoins de la saison. Qu’il s’agisse de systèmes obsolètes confrontés à des demandes croissantes ou d’agents débordés jonglant avec l’inefficacité, ces « inadaptés » peuvent laisser les employés et les clients bloqués. C’est là qu’intervient l’automatisation moderne du service d’assistance. Gestion des services OpenText™qui peut transformer ces outils inadaptés en héros de support synchronisés.

Chez OpenText, nous nous sommes récemment concentrés sur la consolidation de la technologie et des processus de notre service d’assistance d’entreprise afin de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience des employés. deux objectifs clés de notre CIO, Shannon Bell. Voici quelques-uns des défis qu’elle cherchait à résoudre :

Faites passer votre service d’assistance du chaos à la cohésion

Tout comme les jouets inadaptés qui aspirent à un but précis, les services d’assistance traditionnels souffrent souvent d’ensembles d’outils fragmentés qui n’intègrent pas ou n’exploitent pas les meilleures pratiques des autres. OpenText Service Management propose une approche « configurer, ne pas coder » pour unifier et élever les fonctions d’assistance dans tous les départements : informatique, ressources humaines, installations et au-delà. Cette approche permet d’accélérer la rentabilisation et de réduire les coûts de mise en œuvre et d’apport de modifications sans avoir besoin de développeurs. Cela garantit également que vos configurations survivent aux mises à niveau, ce qui facilite la mise à jour des dernières fonctionnalités.

Un assistant virtuel alimenté par l’IA : le Rudolph moderne de votre service d’assistance

L’assistant d’IA générative d’OpenText, Aviatoragit comme un « Rudolph » pour l’automatisation du service d’assistance, ouvrant la voie avec des réponses en temps réel, des résolutions automatisées de tickets et une assistance personnalisée. En fournissant des interactions instantanées et humaines, l’assistant IA remplace l’inefficacité par la joie, permettant aux équipes de fournir un service transparent même pendant les périodes de pointe des vacances (ou de la période d’inscription ouverte). Suivez la démo Click Tour d’Aviator pour ITSM

Transformez votre portail d’assistance d’entreprise en magie libre-service

Imaginez si chaque employé pouvait se rendre au même endroit pour obtenir toutes les réponses dont il a besoin, par le canal qu’il préfère, comme un jouet qui fonctionne enfin comme il a été conçu. Le portail Web en libre-service d’OpenText et l’application mobile parallèle (pour les jeunes générations) offrent une expérience unifiée à tous les départements de votre organisation qui traitent des demandes telles que l’informatique, les ressources humaines, les services juridiques, les achats, les finances, les installations, etc. En consolidant cet engagement dans une interface centralisée, vous permettez aux utilisateurs de trouver des réponses de manière indépendante, libérant ainsi le personnel du service d’assistance pour des défis plus complexes et garantissant que chacun obtient ce dont il a besoin sous l’arborescence du support d’entreprise.

Assurer l’esprit de générosité

Tout comme dans l’atelier du Père Noël, la sécurité et la confidentialité des opérations sont primordiales. OpenText utilise un LLM privé pour fournir une IA générative, afin que vos données ne soient pas exposées à des LLM publics et partagées avec le monde.

La transformation d’inadapté en chef-d’œuvre est la marque de la période des fêtes. En adoptant une technologie innovante de service d’assistance IA comme OpenText Service Management, les organisations peuvent garantir que leurs services d’assistance incarnent l’esprit d’efficacité, d’autonomisation et de service exceptionnel pendant la période la plus merveilleuse de l’année.

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