Gestion de l’expérience des agents (AXM) est une pratique impérative pour créer une expérience client holistique et exceptionnelle. Si les organisations ne sont pas adoptées, il devient très difficile d’obtenir une expérience totale qui réponde aux attentes des clients. La simple raison est que les agents du centre de contact […]
L’expérience est le nouveau champ de bataille économique. Auparavant, les affaires étaient largement gagnées sur le produit et le prix. Mais de plus en plus de consommateurs choisissent de rester ou de quitter les marques en fonction de leur expérience avec elles. Les recherches le confirment : une étude de Broadridge […]
Expérience numérique De véritables solutions pour votre organisation et vos utilisateurs finaux, construites avec les meilleures offres, configurées pour être flexibles et évolutives avec vous. Expérience d’application Optimisation de la livraison, de la sécurité et de la visibilité des applications pour les infrastructures critiques. Source link
À l’ère moderne de la concurrence commerciale intense, garantir des expériences client exceptionnelles est devenu crucial pour la prospérité à long terme. La tâche principale à accomplir est d’améliorer les centres d’appels de manière à accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Pour relever ce défi, l’accent est mis […]
Codex est un nouvel IDE visuel présenté par les gens de chez Wix. Il contient de nombreuses fonctionnalités low-code qui uniformisent les règles du jeu pour le développement d’applications, mais il est vraiment conçu pour les développeurs React. Comment ça, demandez-vous? C’est ce que nous allons explorer dans cet article. […]
Rencontrez Karinna Briseno, une avocate technique chez Buffer qui redéfinit le succès en équilibrant la croissance personnelle, la santé mentale et les réalisations professionnelles. Avec une semaine de travail de quatre jours, elle prouve que vous pouvez avoir des rôles passionnants, un style de vie de nomade numérique et même […]
Dans cet épisode, Jim et Kim discutent avec Tara Becker, directrice de la stratégie de santé numérique chez Perficient, de la manière de répondre aux besoins des consommateurs et des employés dans le secteur de la santé. Ce n’est un secret pour personne que les cliniciens se sont épuisés après […]
De nombreux services publics réalisent désormais qu’une mauvaise expérience client (CX) peut mettre leur organisation en danger, qu’il s’agisse d’un risque de réputation ou de risques réglementaires, financiers ou de conformité. L’atténuation des risques est souvent considérée comme une tactique défensive, mais les services publics ont la possibilité de jouer […]
Expérience numérique De véritables solutions pour votre organisation et vos utilisateurs finaux, construites avec les meilleures offres, configurées pour être flexibles et évolutives avec vous. Expérience d’application Optimisation de la livraison, de la sécurité et de la visibilité des applications pour les infrastructures critiques. Source link
À l’ère numérique d’aujourd’hui, les données sont l’un des actifs les plus précieux que les entreprises puissent posséder. Cependant, le défi réside dans la manière de donner un sens à toutes ces données et de les utiliser pour générer des informations et des actions significatives. C’est là qu’intervient l’analytique intégrée. […]
