L’expérience de Karinna Briseno à Buffer

Rencontrez Karinna Briseno, une avocate technique chez Buffer qui redéfinit le succès en équilibrant la croissance personnelle, la santé mentale et les réalisations professionnelles.

Avec une semaine de travail de quatre jours, elle prouve que vous pouvez avoir des rôles passionnants, un style de vie de nomade numérique et même du temps pour des loisirs hors réseau. Plongez dans le voyage unique de Karinna à Buffer.

Merci de m’avoir rejoint pour Buffer Diaries, Karinna. Si vous pouviez vous présenter avec votre nom, ce que vous faites chez Buffer et où vous vous trouvez actuellement.

Aloha ! Je m’appelle Karinna Briseno et je travaille au sein de l’équipe Customer Experience de l’équipe Customer Advocacy. Je travaille en étroite collaboration avec les équipes produit, ingénierie et plaidoyer pour aider à améliorer l’expérience globale des clients utilisant notre plateforme. Je réside actuellement en Californie et je viens d’Hawaï.

Quand et comment avez-vous commencé à travailler chez Buffer ?

Je suis chez Buffer depuis sept ans, et tout a commencé en 2016, alors que j’étais à l’université et que je travaillais à temps partiel en tant que gestionnaire de médias sociaux. J’ai utilisé Buffer pour gérer les réseaux sociaux de mes clients, et un jour, je suis tombé sur la page d’embauche en parcourant le blog.

Intriguée par leur culture de travail, j’ai postulé pour un poste de Customer Advocate juste après l’obtention de mon diplôme. Le processus d’entretien a été convivial et j’ai eu des conversations avec plusieurs charmants coéquipiers de Buffer. Sept ans plus tard, je travaille toujours avec plaisir ici !

Qu’avez-vous étudié à l’université et qu’est-ce qui vous a retenu à Buffer pendant sept ans ?

J’ai étudié le commerce et le marketing à l’université. Je suis resté chez Buffer pour plusieurs raisons au fil des ans, dont l’une est l’opportunité de grandir et d’évoluer avec l’entreprise.

J’ai commencé à explorer le codage et l’ingénierie il y a environ trois ans, et Buffer m’a incroyablement soutenu. Ils ont même payé mes camps d’entraînement d’ingénierie. Pouvoir appliquer ces compétences directement dans mon rôle et avoir un impact positif sur nos clients a été vraiment gratifiant. Le soutien que j’ai reçu, en particulier en tant que femme entrant dans le domaine de l’ingénierie, a rendu mon expérience chez Buffer vraiment exceptionnelle.

Comment votre rôle chez Buffer a-t-il évolué au fil du temps ? Avez-vous changé de département comme certains de vos collègues ?

Mon rôle a évolué au fil des années. Au départ, j’ai été embauchée en tant que Happiness Hero, mais le titre a été changé en Customer Advocate il y a environ trois ou quatre ans. J’ai également fait partie de diverses sous-équipes au sein du département Plaidoyer, y compris le chat en direct et les réseaux sociaux.

Plus récemment, je suis passé à l’équipe des escalades, qui est devenue une sous-équipe formelle il y a environ deux ans, et mon titre a été changé en conseiller technique. Nous travaillons sur les tickets dans la boîte de réception, en hiérarchisant les bogues logiciels, en coordonnant avec les produits et l’ingénierie et en encadrant d’autres défenseurs des clients.

Il y a environ six mois, mon équipe est devenue l’équipe Customer Experience, où notre seul objectif est de travailler en étroite collaboration avec les équipes Product, Engineering, Design et Advocacy pour améliorer l’expérience globale des clients de Buffer. C’est toujours engageant, et j’ai l’occasion de travailler aux côtés de collègues brillants et de défendre nos incroyables clients, c’est pourquoi j’adore ça.

Qu’est-ce qui a spécifiquement fait de Buffer un lieu de travail attrayant lorsque vous avez postulé, étant donné que vous utilisiez l’application pour gérer vos réseaux sociaux ?

Ce qui m’a vraiment marqué, c’est Valeurs du tampon. Au fil des ans, ils ont évolué au fur et à mesure que l’entreprise et ses employés se sont développés. L’attraction principale n’était pas seulement l’application cool, mais aussi la possibilité de travailler avec une équipe ayant un impact réel et faisant quelque chose de spécial.

Notre valeur de « Vivre plus intelligemment, pas plus dur » a vraiment résonné en moi car elle m’a inspiré à « choisir d’être au seul endroit sur chacun où vous êtes le plus heureux et le plus productif, et vous n’avez pas peur de savoir où cela est. » Travailler chez Buffer m’a rendu meilleur en adoptant et en travaillant activement à ces valeurs.

En dehors de votre travail chez Buffer, avez-vous des projets parallèles ou comment passez-vous vos jours de congé ?

J’évite intentionnellement les projets parallèles en ligne pour maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et respecter la semaine de travail de 40 heures. J’aime passer du temps à l’extérieur, aller à la plage et passer du temps avec ma famille, mes amis et mon chien pendant mes jours de congé.

Ayant grandi autour de l’océan, j’aime passer mes week-ends dans l’eau, faire du paddle, du surf, de la plongée en apnée ou de la plongée sous-marine. J’aime participer à des activités hors réseau qui m’éloignent de mon téléphone et me permettent de profiter de mes passe-temps. J’ai également commencé une formation pour devenir instructeur de Pilates comme passe-temps.

Comment travailler chez Buffer, avec sa semaine de travail de quatre jours, son travail à distance et ses horaires flexibles, a-t-il contribué à votre style de vie en tant que nomade numérique ou voyageur ?

Travailler chez Buffer a vraiment changé ma vie. Le semaine de travail de quatre jours me permet de me reposer, de me ressourcer et de passer plus de temps avec ma famille et mes proches. Il offre un plus grand espace en dehors du travail pour avoir une vie épanouie.

Travail à distance m’a donné la flexibilité de façonner ma vie autour de mes valeurs fondamentales et de ce qui est important pour moi à ce moment-là. En fonction de mes priorités, j’ai eu l’opportunité de planifier des déménagements dans différents endroits, comme le Portugal, Hawaï et la Californie. Avant COVID-19, j’avais prévu de déménager au Portugal au printemps 2020. Mais, à mesure que la pandémie évoluait, j’ai senti qu’il était important de me rapprocher de ma famille, alors j’ai emballé mon chien et moi et je suis retourné à Hawaï.

Le travail à distance nous permet de choisir nos emplacements en fonction de nos valeurs (famille, amis ou partenaires) et de nos désirs, un privilège que je ne tiens pas pour acquis. Il existe différentes saisons pour le travail à distance, mais il offre essentiellement la liberté de voyager en tant que nomade numérique ou de se rapprocher de la famille, des amis ou d’un partenaire. En un mot, cela change la vie, car cela nous permet de choisir notre emplacement en fonction de ce qui compte vraiment pour nous. Avec le travail à distance, nous pouvons choisir nos emplacements en fonction de « ceci ET cela » plutôt que de « ceci OU cela ».

C’est fascinant de voir comment vous choisissez des emplacements en fonction de valeurs. Pouvez-vous énumérer les pays depuis lesquels vous avez travaillé ou que vous avez visités chez Buffer ?

Bien sûr, certains endroits depuis lesquels j’ai travaillé incluent Madrid, en Espagne; Singapour; Le Portugal; l’Italie, où j’ai passé un mois à travailler à Rome ; Hawaii, où j’ai vécu ces dernières années ; Californie; et New York.

L’année dernière, je travaillais également depuis la Grèce pour une réunion d’équipe de plaidoyer, qui a coïncidé avec mon 30e anniversaire. Ce sont les principales qui me viennent à l’esprit, mais il y en a peut-être d’autres.

Comment structurez-vous votre journée et votre semaine de travail chez Buffer, y compris vos heures et votre fuseau horaire ?

Mon horaire de travail a évolué au fil des ans. L’année dernière, j’ai eu une expérience unique semaine de travail de quatre jours, prenant congé le lundi et travaillant du mardi au vendredi. Cette année, j’ai changé mon horaire de travail et je travaille du lundi au jeudi, en utilisant le vendredi comme jour de « débordement » supplémentaire. Je commence généralement à 9 h, heure du Pacifique, et je termine vers 18 h. En tant que membre d’une petite équipe Escalades au sein de Advocacy, nous devons être conscients de notre couverture et de la durée du projet.

Je consacre généralement environ quatre heures par semaine aux tâches et projets d’ingénierie, principalement vers le début de la semaine. Les mardis sont chargés de réunions, tandis que je me concentre sur l’ingénierie ou le temps de la boîte de réception le mercredi. Le jeudi, je travaille principalement sur les tâches de la boîte de réception et la couverture. C’est occupé mais très amusant.

En tant que conseiller technique, comment votre rôle a-t-il évolué au fil du temps par rapport à l’époque où vous étiez conseiller client, et y a-t-il des considérations particulières pour votre poste actuel ?

En tant que défenseur technique, notre objectif est double : aider les clients à s’assurer qu’ils ont une expérience formidable et également fournir un mentorat et un soutien aux défenseurs des clients de l’équipe.

Nous travaillons en tête-à-tête avec les clients sur les problèmes techniques les plus délicats, le dépannage, la documentation des étapes, la création de rapports de bogues et l’aide à hiérarchiser les bogues à fort impact pour les prochains cycles d’ingénierie. Nous travaillons également en tête-à-tête avec les avocats, clarifiant toute confusion et veillant à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires pour se sentir en confiance face à des problèmes spécifiques.

En tant que Tech Advocates, nous gérons davantage de projets d’assurance qualité, en testant de nouvelles fonctionnalités avant les lancements pour garantir une expérience fluide aux clients. Il y a un plus grand sens des responsabilités, de la portée et de la propriété dans mon rôle actuel par rapport à l’époque où j’étais un défenseur des clients.

Avez-vous rencontré des défis uniques dans votre rôle, en particulier en tant que défenseur technique travaillant au sein d’une petite équipe et d’une semaine de travail de quatre jours ?

Mon plus grand défi est de maximiser mon temps. Avoir de bonnes idées est une chose, mais gérer le temps et les ressources nécessaires pour les concrétiser, en particulier dans le cadre d’une semaine de travail de quatre jours et d’une équipe plus petite, peut parfois être difficile. Nous devons être conscients du moment où nous nous éloignons et nous concentrer sur des tâches spécifiques.

Je poursuis essentiellement une carrière à temps plein dans un nombre limité d’heures chaque semaine, ce qui nécessite du dévouement et la capacité d’avoir un impact significatif dans ce laps de temps. C’est un défi unique pour lequel je suis reconnaissant, car il me permet de grandir et de continuer à me mettre au défi.

Avoir quelqu’un comme Mick, un ingénieur qui était initialement un défenseur des clients et a traversé un processus similaire, sert de modèle et montre qu’il est possible d’atteindre la croissance de cette manière, même si ce n’est peut-être pas la voie la plus facile.

Avec le recul de sept ans, qu’est-ce qui vous a pris au dépourvu lorsque vous avez commencé chez Buffer ?

Le transparence à Buffer m’a définitivement pris au dépourvu au début. J’ai dû m’habituer à travailler pour une entreprise où n’importe qui pouvait facilement trouver des informations à ce sujet, comme les salaires, par exemple. Il a fallu un certain temps pour s’adapter à être plus ouvert sur mon salaire avec mes amis et ma famille.

Après la première année, je suis devenu plus à l’aise avec ce niveau de transparence, et maintenant, si quelqu’un me demande mon salaire, ce n’est pas une question qui me prend au dépourvu.

Quel est votre premier souvenir le plus fort de Buffer ?

Mon premier souvenir le plus fort de Buffer était mon première retraite à Madrid. C’est frais dans mon esprit parce que j’ai récemment trouvé une vidéo de cette époque. Il y avait environ 80 personnes et nous travaillions sur le campus de Google à Madrid. Je me souviens du dîner d’équipe, de la camaraderie et du sentiment d’être dans la même pièce que des personnes qui n’étaient auparavant que dans une petite boîte sur mon écran.

L’un de mes souvenirs préférés était d’aller dans un bar karaoké après le dîner d’équipe. Nous avons rempli le petit bar et toute l’équipe a chanté ensemble au karaoké. Ce sont quelques-uns de mes plus beaux souvenirs chez Buffer – non seulement travailler avec des coéquipiers incroyables, mais aussi partager des expériences et avoir l’impression que nous nous connaissons depuis longtemps.

Lors de la retraite de Madrid, j’étais initialement inquiète de devoir être extravertie tout le temps, car je suis à la fois introvertie et extravertie (un ambiverti). Cependant, j’ai appris qu’il était normal de s’éloigner et de recharger mes batteries, et l’équipe a compris et accueilli ce besoin.

Certaines personnes croient que vous devez sacrifier un aspect de votre vie, comme votre vie personnelle, pour réussir dans un autre, comme votre carrière. Étant donné que vous avez une semaine de travail de quatre jours chez Buffer et que vous avez du temps pour des activités en dehors du travail, diriez-vous que vous avez réussi professionnellement sans faire de sacrifices importants, même si certains pensent que le succès nécessite un emploi du temps plus exigeant ?

Je crois que la façon dont les gens définissent le succès peut changer avec le temps. Ma définition du succès a évolué au fil des ans. Quand j’étais plus jeune, je pensais que le succès était déterminé par l’argent, l’agitation, mon titre de carrière et mes réalisations professionnelles. En vieillissant, j’ai compris que le vrai succès dans la vie englobe la croissance personnelle, les relations et la priorité à ma santé mentale.

Je sens que j’ai atteint un niveau de succès dans ma situation actuelle, mais je sais qu’il y a encore de la place pour la croissance. Ma perception du succès a changé, surtout après avoir pris un congé sabbatique de sept semaines plus tôt cette année. J’étais épuisé et j’ai réalisé que j’avais besoin d’investir plus d’énergie dans d’autres domaines de ma vie.

La semaine de travail de quatre jours m’a aidé à trouver un meilleur équilibre entre ma vie personnelle et professionnelle, et je crois qu’il est possible de réussir professionnellement sans sacrifier sa vie personnelle.