« Cela devait arriver à un moment donné », a-t-il déclaré. « Idéalement, ils souhaitent que les clients passent à l’édition cloud public, car cela verrouille complètement la personnalisation et permet d’atteindre leur objectif de ce qu’ils appellent un « noyau propre », qui est d’avoir fondamentalement la même instance ERP de […]
Les entreprises sont confrontées à de nombreux défis lorsqu’elles doivent gérer et exploiter efficacement les données clients. Avec des données dispersées sur plusieurs systèmes et canaux, créer une vue unifiée du client et proposer des expériences personnalisées peut sembler impossible. Commercialisation et CX les dirigeants sont souvent confrontés à des […]
Forbes souligne : « Les logiciels de vente et les responsables commerciaux semblent entretenir une relation amour-haine. C’est une histoire dans laquelle les logiciels aiment les dirigeants commerciaux, mais les dirigeants commerciaux détestent leurs logiciels. La technologie peut faire la différence dans un secteur où les directeurs commerciaux et les […]
AT&T révélé vendredi qu’un piratage massif de données, initialement révélé en avril, aurait pu être pire qu’on ne le pensait auparavant. Les journaux d’appels et de SMS de « presque tous » ses clients de téléphonie mobile ont été exposés lors de la violation. « En avril, AT&T a appris que […]
Sur l’évolution du rôle du DSI : Cela va au-delà des responsabilités technologiques traditionnelles. Si vous pensez à ce qui fait fondamentalement fonctionner une banque, ce sont les gens dans le domaine de la technologie. Les responsabilités sont donc à la fois larges et profondes. Et il s’agit en grande […]
Dans un monde parfait, chaque client remplirait une enquête mensuelle afin que les entreprises puissent facilement quantifier leurs expériences. Dans le monde réel, les choses sont décidément plus compliquées. Le texte transmet des nuances que les chiffres ne peuvent tout simplement pas Les clients donnent constamment des indices sur ce […]
Dans le paysage numérique actuel, offrir une expérience client exceptionnelle est primordial. Salesforce OmniStudio vous permet de créer des interactions engageantes, personnalisées et cohérentes avec la marque sur tous les points de contact. Cet article de blog se penche sur OmniStudio, explorant ses capacités, ses avantages et la manière dont […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Le marketing par SMS est l’un des moyens les plus rapides d’augmenter l’engagement des clients, avec 80% des consommateurs lisant et répondant à des SMS dans les 30 minutes. Mais vous ne pouvez pas simplement acheter une liste de contacts […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. L’expérience client, en termes simples, est tout. Chaque interaction avec nos clients que nous avons avec notre entreprise, quelle que soit sa taille, peut avoir un impact positif ou négatif sur la relation. Une étoile expérience client peut apporter de […]
La L’alignement entre la direction générale et l’informatique est clé sur cet aspect. Selon López, en tant que directeur général « j’ai pour objectif d’atteindre l’efficacité commerciale. Ma fonction principale est de m’assurer que la stratégie technologique est alignée avec les objectifs généraux de l’entreprise.. Cela implique de veiller à […]
