Ce n’est un secret pour personne qu’il en coûte moins cher pour conserver un client existant que d’en trouver un nouveau. En effet, selon Bain & Compagnie, augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut entraîner une augmentation des bénéfices comprise entre 25 % et 95 % ! Ceci […]
Je travaille chez MarkLogic depuis des années à de nombreux titres et je collabore avec presque toutes les équipes d’experts et d’innovateurs en matière de données. Cela me donne une idée précise de la raison pour laquelle l’acquisition de Progress est une victoire pour les clients. Dans un monde guidé […]
Alors que je travaille à monétiser Martech Zone par le biais de ventes et de parrainages d’affiliation, une frustration est simplement d’être payé. Par exemple, il y a quelques semaines, j’ai remarqué que j’avais accumulé une belle somme de fonds sur un compte d’affilié qui dépassait le seuil mais n’avait […]
Un site Web et une application mobile sont des outils essentiels pour les clients des services publics, leur permettant d’accéder à des informations importantes sur leur énergie, leur eau ou d’autres services publics. Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers le Web et divers appareils pour […]
Si vous êtes un client Google Optimize, le 30 septembree est une date importante pour votre organisation. Google Optimize et Optimize 360 ne seront plus disponibles après cette date. Les entreprises qui s’appuient sur Google Optimize devront trouver une nouvelle solution et commencer à rechercher des alternatives. Optimizely, le leader de l’expérimentation, est […]
Répondre aux attentes de vos clients est la ligne de base dans un B2C ou B2B relation. Si je devais quantifier la satisfaction des attentes, je fournirais une note alphabétique de C +. Créer une expérience mémorable ou délicieuse nécessite une approche différente. Au fil des années de travail avec […]
Autant nous détestons voir partir nos abonnés, autant nous ne pouvons pas les faire rester sans leur consentement. C’est leur droit de se désabonner d’une liste de diffusion s’ils ne souhaitent plus recevoir de mises à jour de votre part. Une erreur courante commise par la plupart des entreprises consiste […]
Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs. Lorsque quelque chose ne se passe pas exactement comme nous le souhaitons, il est facile de pointer du doigt facteurs externes. Nous ne sommes généralement pas enclins à admettre que nous-mêmes pouvons être responsables du résultat indésirable. Les propriétaires d’entreprise – […]
