Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
La construction et la gestion d’une entreprise prospère nécessitent un flux constant de revenus et de nouveaux clients. Cela est particulièrement vrai dans les premières étapes de la création d’une entreprise. Sans une clientèle solide, vous courez le risque de problèmes financiers ou de sécher vos réserves de capital. Pour cette raison, les entrepreneurs se pencher en arrière pour que leurs clients s’assurent qu’ils sont heureux.
La plupart des gens supposent qu’avoir plus de clients, c’est toujours mieux. La réalité est que certains clients peuvent en fait être mauvais pour le bien-être de votre entreprise. Dans certains cas, vous pourriez même ne pas réaliser que certains clients vous coûtent réellement de l’argent. Avoir une liste de mauvais clients Peut être un drainage financier sur votre entreprise, provoquer un stress à votre équipe et prendre du temps à d’autres tâches précieuses comme les ventes.
Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, il peut profiter à votre entreprise de licencier certains clients de temps à autre. Vous ne voulez pas développer une réputation de jeter des clients à part, il est donc important de prendre l’approche professionnelle bonne lorsque Tirer un client.
En rapport: 6 signes Il est temps de licencier un client
1. Identifier les mauvais clients
Parfois, il est facile de repérer un mauvais client. Les signes d’un mauvais client évident incluent ceux qui sont abusifs pour votre équipe, contestent constamment des factures ou créent des problèmes juridiques. Cependant, il existe d’autres facteurs à considérer lorsqu’ils décident de continuer à travailler avec certains clients.
Revenu par heure du client: Un excellent point de départ est de comprendre les efforts que vous épuisez avec chaque client par rapport aux revenus qu’ils génèrent. Cela peut être un bon guide pour identifier où vous pourriez épuiser vos ressources pour un peu de retour. Gardez à l’esprit que même les clients de grande valeur peuvent être de mauvais clients, mais cette métrique devrait vous aider à quantifier si les clients de problème valent le mal de tête. Dans certains cas, l’argent pourrait valoir la peine.
Portée du travail peu claire: Nous avons tous travaillé avec un client qui veut toujours ajouter « une chose de plus » à un projet sans ajuster le calendrier ou le budget. C’est bien à l’occasion, mais les changements fréquents de dernière minute peuvent être un signe d’un mauvais client.
Problèmes de paiement: Identifiez les clients ont tendance à effectuer des paiements en retard, à contester les factures ou à tenter de négocier des frais plus bas une fois les travaux terminés.
Problèmes de limite et exigences irréalistes: Certains clients s’attendent à des travaux de haute qualité dans un délai déraisonnablement court. La plupart des clients sont exigeants. Les mauvais clients seront contrariés lorsque vous essayez d’expliquer que leur demande n’est pas réalisable, nécessitera des réponses 24/7 de votre thé ou faites des demandes tard un vendredi après-midi et s’attendez à ce que vous travailliez pendant le week-end.
Trop ou trop peu de communication: Certains clients ne le font pas répondre en temps opportunprovoquant des retards majeurs dans des commentaires ou des approbations importants. D’autres veulent être trop impliqués et microgérer l’ensemble du processus. Les extrémités extrêmes de ce spectre sont un drapeau rouge lorsqu’il s’agit de repérer les mauvais clients.
2. Complétez vos obligations et refuser les travaux futurs
La meilleure option lors du licenciement d’un client est de terminer la tâche que vous avez promise de terminer. Cela montre que vous êtes prêt à honorer vos engagements et fournit également une sortie claire pour votre équipe. Lorsque le client demande un travail supplémentaire, vous pouvez simplement lui faire savoir que vous n’êtes pas en mesure de prendre un travail supplémentaire à ce moment-là.
En rapport: Ne laissez pas votre plus grand client devenir votre plus grand cauchemar – vous devriez le tirer à la place. Voici pourquoi.
3. Renégociez votre contrat
Dans certains cas, vous pouvez remédier à la situation en mettant à jour votre contracter et renouveler les attentes. Par exemple, si le client veut toujours un travail accéléré, vous pouvez décrire les frais associés à une livraison plus rapide afin qu’il n’y ait pas de confusion. Cette approche peut aider à minimiser les mauvais comportements comme le fluage de la portée et les conditions de paiement d’un client par ailleurs bon.
4. Ajustez vos frais
Parfois, simplement augmenter vos tarifs est un excellent moyen de dissuader un mauvais client, surtout s’ils sont des bâtonneurs pour le budget. Cependant, soyez prudent avec cette approche. En augmentant les tarifs, le client pourrait s’attendre à encore plus en retour. Soyez clair sur ce qui est inclus et exclu dans le nouveau taux. Il est important de noter que certains clients peuvent ne pas être gênés par les frais plus élevés, mais au moins vous serez compensé pour vos souffrances supplémentaires.
En rapport: 3 drapeaux rouges Vous avez un client cauchemardesque – et comment couper les liens
5. Firez-les simplement
Cela peut être un message difficile à transmettre, mais il est parfois préférable d’être direct. Cette option est particulièrement importante si elle nuise à votre entreprise, comme être violent envers votre équipe. Pour adoucir le coup, il est préférable d’offrir une référence à une autre entreprise et de fournir une sorte de préavis pour leur donner le temps de faire la transition de leur travail.
Le licenciement d’un client n’est pas amusant pour un propriétaire d’entreprise, mais Garder les mauvais clients autour peut créer un certain nombre de problèmes financiers, juridiques et opérationnels. Plus important encore, restez professionnel tout au long du processus et essayez de ne brûler aucun pont. Vous ne savez plus jamais si vous pourriez à nouveau traverser ce client, surtout si vous travaillez dans une industrie de niche.
mars 31, 2025
Comment licencier les mauvais clients de la bonne façon
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs.
La construction et la gestion d’une entreprise prospère nécessitent un flux constant de revenus et de nouveaux clients. Cela est particulièrement vrai dans les premières étapes de la création d’une entreprise. Sans une clientèle solide, vous courez le risque de problèmes financiers ou de sécher vos réserves de capital. Pour cette raison, les entrepreneurs se pencher en arrière pour que leurs clients s’assurent qu’ils sont heureux.
La plupart des gens supposent qu’avoir plus de clients, c’est toujours mieux. La réalité est que certains clients peuvent en fait être mauvais pour le bien-être de votre entreprise. Dans certains cas, vous pourriez même ne pas réaliser que certains clients vous coûtent réellement de l’argent. Avoir une liste de mauvais clients Peut être un drainage financier sur votre entreprise, provoquer un stress à votre équipe et prendre du temps à d’autres tâches précieuses comme les ventes.
Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, il peut profiter à votre entreprise de licencier certains clients de temps à autre. Vous ne voulez pas développer une réputation de jeter des clients à part, il est donc important de prendre l’approche professionnelle bonne lorsque Tirer un client.
En rapport: 6 signes Il est temps de licencier un client
1. Identifier les mauvais clients
Parfois, il est facile de repérer un mauvais client. Les signes d’un mauvais client évident incluent ceux qui sont abusifs pour votre équipe, contestent constamment des factures ou créent des problèmes juridiques. Cependant, il existe d’autres facteurs à considérer lorsqu’ils décident de continuer à travailler avec certains clients.
Revenu par heure du client: Un excellent point de départ est de comprendre les efforts que vous épuisez avec chaque client par rapport aux revenus qu’ils génèrent. Cela peut être un bon guide pour identifier où vous pourriez épuiser vos ressources pour un peu de retour. Gardez à l’esprit que même les clients de grande valeur peuvent être de mauvais clients, mais cette métrique devrait vous aider à quantifier si les clients de problème valent le mal de tête. Dans certains cas, l’argent pourrait valoir la peine.
Portée du travail peu claire: Nous avons tous travaillé avec un client qui veut toujours ajouter « une chose de plus » à un projet sans ajuster le calendrier ou le budget. C’est bien à l’occasion, mais les changements fréquents de dernière minute peuvent être un signe d’un mauvais client.
Problèmes de paiement: Identifiez les clients ont tendance à effectuer des paiements en retard, à contester les factures ou à tenter de négocier des frais plus bas une fois les travaux terminés.
Problèmes de limite et exigences irréalistes: Certains clients s’attendent à des travaux de haute qualité dans un délai déraisonnablement court. La plupart des clients sont exigeants. Les mauvais clients seront contrariés lorsque vous essayez d’expliquer que leur demande n’est pas réalisable, nécessitera des réponses 24/7 de votre thé ou faites des demandes tard un vendredi après-midi et s’attendez à ce que vous travailliez pendant le week-end.
Trop ou trop peu de communication: Certains clients ne le font pas répondre en temps opportunprovoquant des retards majeurs dans des commentaires ou des approbations importants. D’autres veulent être trop impliqués et microgérer l’ensemble du processus. Les extrémités extrêmes de ce spectre sont un drapeau rouge lorsqu’il s’agit de repérer les mauvais clients.
2. Complétez vos obligations et refuser les travaux futurs
La meilleure option lors du licenciement d’un client est de terminer la tâche que vous avez promise de terminer. Cela montre que vous êtes prêt à honorer vos engagements et fournit également une sortie claire pour votre équipe. Lorsque le client demande un travail supplémentaire, vous pouvez simplement lui faire savoir que vous n’êtes pas en mesure de prendre un travail supplémentaire à ce moment-là.
En rapport: Ne laissez pas votre plus grand client devenir votre plus grand cauchemar – vous devriez le tirer à la place. Voici pourquoi.
3. Renégociez votre contrat
Dans certains cas, vous pouvez remédier à la situation en mettant à jour votre contracter et renouveler les attentes. Par exemple, si le client veut toujours un travail accéléré, vous pouvez décrire les frais associés à une livraison plus rapide afin qu’il n’y ait pas de confusion. Cette approche peut aider à minimiser les mauvais comportements comme le fluage de la portée et les conditions de paiement d’un client par ailleurs bon.
4. Ajustez vos frais
Parfois, simplement augmenter vos tarifs est un excellent moyen de dissuader un mauvais client, surtout s’ils sont des bâtonneurs pour le budget. Cependant, soyez prudent avec cette approche. En augmentant les tarifs, le client pourrait s’attendre à encore plus en retour. Soyez clair sur ce qui est inclus et exclu dans le nouveau taux. Il est important de noter que certains clients peuvent ne pas être gênés par les frais plus élevés, mais au moins vous serez compensé pour vos souffrances supplémentaires.
En rapport: 3 drapeaux rouges Vous avez un client cauchemardesque – et comment couper les liens
5. Firez-les simplement
Cela peut être un message difficile à transmettre, mais il est parfois préférable d’être direct. Cette option est particulièrement importante si elle nuise à votre entreprise, comme être violent envers votre équipe. Pour adoucir le coup, il est préférable d’offrir une référence à une autre entreprise et de fournir une sorte de préavis pour leur donner le temps de faire la transition de leur travail.
Le licenciement d’un client n’est pas amusant pour un propriétaire d’entreprise, mais Garder les mauvais clients autour peut créer un certain nombre de problèmes financiers, juridiques et opérationnels. Plus important encore, restez professionnel tout au long du processus et essayez de ne brûler aucun pont. Vous ne savez plus jamais si vous pourriez à nouveau traverser ce client, surtout si vous travaillez dans une industrie de niche.
Source link
Partager :
Articles similaires