Le service clientèle a radicalement changé depuis que j'ai commencé à l'étudier. Aujourd'hui, en tant que professionnel du service clientèle bancaire, je vois comment les attentes des clients continuent de changer et sont influencés par un monde de plus en plus numérique. Les professionnels du marketing cherchant à comprendre ces […]
Échouez vite. Testez toujours le jeu. Percez votre croissance. Les mantras de nombreux spécialistes du marketing modernes. Je ne peux pas les supporter. Le problème avec ces termes, c'est qu'ils donnez l'impression que la croissance est un simple processus 1-2-3 ou le résultat d'une sorte de campagne sournoise. La vérité […]
Il est juste de dire que le secteur des services publics a été pris dans le feu des combats politiques au cours des dernières années. Les augmentations de prix ont été considérées comme un problème tellement important que le gouvernement est intervenu pour s'assurer que la valeur pour le client […]
Il était une fois, le service à la clientèle était un simple échange un-à-un entre un fournisseur et son client. Puis la technologie est intervenue. Ce qui a suivi a été une vingtaine de nouvelles façons pour un client de s'engager avec une entreprise, mais il existe encore de nombreuses […]
Les clients, comme nous le savons tous, sont un tas capricieux. Considérant que la fidélisation de la clientèle est loin d'être abondante ces jours-ci, il existe de nombreuses façons de perdre un client, mais le plus grand désistement pour les consommateurs d'aujourd'hui est une expérience dans laquelle la friction n'est […]
Une conversation avec Kara Goldin, fondatrice et chef de la direction de l'indice de marque de style de vie sain. 3 juillet 2018 2 min de lecture Qu'il s'agisse de lancer un nouveau produit ou service ou de s'ouvrir à un nouveau marché, les entrepreneurs sont toujours concentrés sur la […]
Les systèmes d'affaires numériques en réseau sont des enjeux de taille pour les institutions financières et leurs grandes entreprises clientes. Ces solutions intégrées et liées offrent des avantages tels qu'une efficacité et une visibilité améliorées au sein d'une même entreprise. Pourtant, les banques n'ont jamais été en mesure d'utiliser ces […]
Les racines de la mobilité se raffermissent et se raffermissent dans tous les secteurs d'activité de tous les secteurs. Sur le terrain, la mobilité a permis aux services de terrain d'établir de nouvelles normes en matière de productivité et de réactivité des clients. Grâce à la mobilité, les ingénieurs de […]
Ayan Chaki Ayan travaille actuellement en tant que principal Data Scientist chez Happiest Minds. Sa principale responsabilité dans ce rôle est de concevoir et développer des capacités cognitives et NLP pour la plate-forme IP phare SAAS. Actuellement, il travaille sur Chatbot en se concentrant sur l'espace d'entreprise qui peut servir […]
Eric Siu démontre comment un événement l'a aidé à développer ses parties intéressées. Dans cette vidéo, Eric Siu, partenaire d'Entrepreneur Network, décompose certaines des façons dont il utilise le marketing direct pour augmenter son chiffre d'affaires. Il détaille comment l'utilisation d'une séquence de lancement basée sur le moment de l'achat […]
