Selon Forrester Research, 95% des entreprises ont déclaré que leur priorité numéro un pour les années 2019 [2019003] offrait une expérience client exceptionnelle.
Lors de la conférence des développeurs Signal de Twilio en octobre, la société a annoncé la disponibilité générale de Twilio Flex. Flex est la première plate-forme de centre de contacts en nuage entièrement programmable. Largement présenté comme une plate-forme d'innovation pour le service à la clientèle, Flex offre un contrôle […]
Tout ce que votre marque fait en cette nouvelle année ne devrait viser qu'un seul objectif: améliorer le service à la clientèle locale. Cela vous semble-t-il trop simple? Le marketing ne déborde-t-il pas de mille tâches différentes? Bien sûr, mais si l’objectif de chaque initiative n’est pas de mieux servir […]
Le service clientèle a radicalement changé depuis que j'ai commencé à l'étudier. Aujourd'hui, en tant que professionnel du service clientèle bancaire, je vois comment les attentes des clients continuent de changer et sont influencés par un monde de plus en plus numérique. Les professionnels du marketing cherchant à comprendre ces […]
Échouez vite. Testez toujours le jeu. Percez votre croissance. Les mantras de nombreux spécialistes du marketing modernes. Je ne peux pas les supporter. Le problème avec ces termes, c'est qu'ils donnez l'impression que la croissance est un simple processus 1-2-3 ou le résultat d'une sorte de campagne sournoise. La vérité […]
Il est juste de dire que le secteur des services publics a été pris dans le feu des combats politiques au cours des dernières années. Les augmentations de prix ont été considérées comme un problème tellement important que le gouvernement est intervenu pour s'assurer que la valeur pour le client […]
Il était une fois, le service à la clientèle était un simple échange un-à-un entre un fournisseur et son client. Puis la technologie est intervenue. Ce qui a suivi a été une vingtaine de nouvelles façons pour un client de s'engager avec une entreprise, mais il existe encore de nombreuses […]
Les clients, comme nous le savons tous, sont un tas capricieux. Considérant que la fidélisation de la clientèle est loin d'être abondante ces jours-ci, il existe de nombreuses façons de perdre un client, mais le plus grand désistement pour les consommateurs d'aujourd'hui est une expérience dans laquelle la friction n'est […]
Une conversation avec Kara Goldin, fondatrice et chef de la direction de l'indice de marque de style de vie sain. 3 juillet 2018 2 min de lecture Qu'il s'agisse de lancer un nouveau produit ou service ou de s'ouvrir à un nouveau marché, les entrepreneurs sont toujours concentrés sur la […]
Les systèmes d'affaires numériques en réseau sont des enjeux de taille pour les institutions financières et leurs grandes entreprises clientes. Ces solutions intégrées et liées offrent des avantages tels qu'une efficacité et une visibilité améliorées au sein d'une même entreprise. Pourtant, les banques n'ont jamais été en mesure d'utiliser ces […]
