Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. N'investissez pas dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel Cette série explore six tendances technologiques permettant de fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Tendance n ° 6: le […]
L’un des objectifs du programme de fidélisation est double: améliorer l’acquisition et la fidélisation des clients tout en collecter des données sur les clients . L’idée était que ces derniers contribueraient aux premiers en permettant à une entreprise de mieux comprendre les habitudes d’achat et les préférences de leurs meilleurs […]
Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. Ne pas investir dans des ressources qui transforment numériquement le service clients deviendront un désavantage concurrentiel. Cette série explore six tendances technologiques pour fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Fidélité L'idée d'appeler le service […]
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Salesforce est peut-être l’un des récits les plus impressionnants, bien que sous-rapporté, de la technologie au cours des dernières années. En tant que carrefour entre l'analyse des données et le service clientèle, Salesforce est devenu un logiciel de gestion de la clientèle florissant, même enregistrant une croissance des stocks de […]
Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. N'investissez pas dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel Cette série explore six tendances technologiques pour fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Engagement client Les systèmes de réponse […]
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Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. N'investissez pas dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel Cette série explore six tendances technologiques permettant de fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Première tendance: Analytics vous aide […]
Contrairement à la croyance populaire, la fidélité à une marque est vivante et saine – mais vous devez la gagner d’abord. Janvier 20 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Les consommateurs ayant la possibilité de rechercher, de comparer et d’acheter […]
