Je passe beaucoup de temps avec des clients qui souhaitent vivement créer une relation avec leurs clients, leurs patients, etc. Nombre d'entre eux utilisent une combinaison de leurs données et une gamme de données de tiers pour compléter leurs informations. Nombre d’entre eux ont un programme de fidélité ou souhaitent […]
Selon Forrester Research, 95% des entreprises ont déclaré que leur priorité numéro un pour [2019003] pour 2019 était de fournir une expérience client exceptionnelle.
Comment une mauvaise expérience dans un soi-disant "hôtel de luxe" à Sydney m'a rappelé les leçons de service à la clientèle les plus importantes pour les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs. juin 19, 2019 7 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les […]
À propos de l'auteur Claire est designer et stratège en expérience client. Elle est passionnée par le design centré sur l'homme tout au long du parcours client. Pour en savoir plus sur Claire … Tandis que la création d'une culture client forte repose sur une approche multidimensionnelle, les ateliers sont […]
La diversité numérique est un puissant outil pour convertir un large éventail de consommateurs en ligne. Une fois qu'une CMO a maîtrisé la communication de la valeur, la question suivante est de savoir comment évaluer efficacement leurs produits ou leurs services. Différents secteurs du marché présentent des défis uniques en […]
Astuce: Cela commence par votre peuple. Mai 10 2019 9 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Un bon service client est essentiel pour assurer la croissance de votre entreprise. The Oracles dont la fondatrice de Canva, Melanie Perkins, ainsi que les créatrices […]
Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. N'investissez pas dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel Cette série explore six tendances technologiques permettant de fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Tendance n ° 6: le […]
L’un des objectifs du programme de fidélisation est double: améliorer l’acquisition et la fidélisation des clients tout en collecter des données sur les clients . L’idée était que ces derniers contribueraient aux premiers en permettant à une entreprise de mieux comprendre les habitudes d’achat et les préférences de leurs meilleurs […]
Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. Ne pas investir dans des ressources qui transforment numériquement le service clients deviendront un désavantage concurrentiel. Cette série explore six tendances technologiques pour fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Fidélité L'idée d'appeler le service […]
