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février 15, 2020

Storytelling de marque: utiliser l'authenticité pour établir des relations avec la clientèle8 minutes de lecture

Storytelling de marque: utiliser l'authenticité pour établir des relations avec la clientèle


La narration est une partie innée de la connexion humaine. C'est ainsi que nous partageons la culture entre les générations, communiquons entre nous et créons des communautés. Les marques peuvent tirer parti de la puissance de la narration pour créer des relations plus profondes avec les clients et partager des perspectives uniques des individus et des dirigeants d'entreprise. La narration de marque est cruciale pour partager des récits de marque authentiques, démontrer des différenciateurs clés de manière mémorable et, finalement, gagner des parts de marché.

Qu'est-ce que la narration de marque et pourquoi est-elle importante?

La narration de marque est un moyen pour les marques de communiquer leurs orientations principes d'une manière puissante et authentique. Les histoires peuvent présenter des consommateurs, des employés ou des communautés, et aider à démontrer ce qu'une marque représente en son cœur.

Quel que soit le sujet de ces histoires, elles doivent être exactes, motivées par les émotions et sincères.

les histoires de marque peuvent inclure:

  • Comment une marque a commencé

  • La ​​mission ou le but d'une marque

  • Un exemple d'impact sur un individu ou une communauté

  • Le point de vue des employés

  • Un regard sur la journée de l'entreprise- aujourd'hui

Différents publics s'identifieront à différentes histoires, afin que les marques puissent expérimenter une gamme de contenus . Le dénominateur commun à tous les sujets est l'accent mis sur les histoires racontables de vraies personnes qui créent des liens émotionnels. Voici quelques-unes des façons dont les marques peuvent tirer parti de la narration pour créer des relations significatives avec les clients et accroître leur fidélité.

Comment renforcer la confiance grâce à la narration

La narration peut aider à renforcer la réputation d'une marque et à renforcer la confiance des consommateurs. Le nouveau Rapport de recherche sur la fidélité: engager les consommateurs à une époque de méfiance croissante envers la marque a révélé un scepticisme accru des consommateurs depuis l'année dernière. En 2017, notre recherche a révélé que 96% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans étaient prêts à partager leurs données pour des expériences personnalisées. Cependant, en 2018, seulement 50% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans sont prêts à partager leurs données en échange d'expériences personnalisées . Bien que les consommateurs souhaitent toujours des liens personnels avec les marques, ils hésitent à risquer de partager des informations personnelles.

Pepsi utilise la narration pour renforcer la confiance des consommateurs et rester culturellement pertinent. Les histoires de Pepsi ont évolué au fil des ans, mais ont toujours contenu une signification culturelle et créé des liens émotionnels avec les consommateurs. La publicité Pepsi Super Bowl 2018 raconte l'histoire de l'évolution de la marque Pepsi des années 90 à aujourd'hui, avec des visages comme Britney Spears, Prince et Cindy Crawford. connexions individuelles en utilisant les données des clients en échange de fournir des expériences personnalisées. Par exemple, les membres de Pepsi Stuff peuvent partager des informations d'achat, répondre à des enquêtes et recommander de nouveaux clients en échange de produits Pepsi exclusifs et de récompenses expérientielles.

Une fois que les marques ont établi leur confiance, les clients choisissent de s'engager et de revenir pour de futurs achats. La bonne histoire peut potentiellement augmenter la valeur d'un produit de 20 fois .

Démontrer des valeurs de marque authentiques grâce à la narration

Les marques peuvent susciter l'intérêt des consommateurs grâce à la narration en illustrant des valeurs fondamentales et en partageant des récits authentiques que les gens se rapporter à. En fait, 86% des gens disent que l'authenticité de la marque est importante lors du choix des préférences pour les marques.

Dove a une histoire de démonstration des valeurs de la marque à travers la narration, en commençant par la campagne emblématique «Dove Real Beauty». Lorsque la campagne a été lancée en 2004, la publicité pour les cosmétiques présentait de nombreux modèles répondant à une définition étroite de la beauté.Dove a donc voulu différencier sa marque en entamant des conversations qui ont autonomisé les femmes de toutes formes, tailles et âges. Non seulement cela a généré une publicité massive, mais cela a entraîné une augmentation de 700% des ventes de Dove au cours des six premiers mois de cette année.

Cela a évolué en plus de dix ans de campagnes ultérieures ]à la fois en ligne, à la télévision et sur les médias sociaux, y compris le lancement d'une organisation de production entière dédiée à la recherche et au partage de ces histoires, dirigée par la puissance médiatique Shonda Rhimes.

Quand une marque peut illustrer un ensemble différenciant de valeurs authentiques que les gens

Utiliser le storytelling de marque comme différenciateur

Non seulement le storytelling de marque est un moyen de gagner la confiance des consommateurs, mais c'est aussi un moyen de se différencier des concurrents et de gagner des parts de marché . Lorsqu'un consommateur se sent lié à une marque en raison de ses convictions fondamentales ou de la façon dont il le ressent, il est plus susceptible de magasiner d'abord avec cette marque par rapport à ses concurrents, même lorsque des facteurs tels que le prix ou la commodité ne sont pas aussi favorables. En fait, 86% des consommateurs très engagés émotionnellement pensent toujours aux marques auxquelles ils sont fidèles lorsqu'ils ont besoin de quelque chose. En fin de compte, l'engagement émotionnel entre un consommateur et une marque peut entraîner une augmentation du revenu annuel de 5% .

TOMS est une marque de chaussures fondée sur une approche «One for One»: pour chaque paire de chaussures acheté, une paire sera donnée à une personne dans le besoin. Cette histoire, et les nombreuses histoires de l’impact de TOMS à travers le monde, est ce qui distingue l’entreprise. Ce n'est pas seulement une histoire d'origine, mais une mission centrale réitérée à travers ses canaux pour attirer et identifier continuellement les consommateurs à orientation sociale et se différencier des autres marques de vêtements. Le public peut non seulement en savoir plus sur les initiatives mondiales croissantes de TOMS et avoir un impact en ligne, mais les membres de son programme de récompenses de passeport peuvent en fait donner des points qu'ils ont gagnés aux efforts de bienfaisance de TOMS.

narration par les consommateurs

Un défi de la narration efficace apparaît comme authentique. Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs peut permettre aux marques de partager des histoires authentiques avec un investissement minimal dans la production. Si les marques ont des fans passionnés, elles peuvent renforcer les liens personnels et demander à partager leurs histoires, y compris des témoignages et des vignettes sur l'impact de la marque sur leur vie, ou leur bien-être, ou même sur ce que cela leur fait ressentir.

Johnson & Johnson , une entreprise vieille de 130 ans, excelle dans la narration de marques et partage des histoires diverses et originales. Lorsqu'ils ont lancé une politique de congé parental prolongée, ils ont demandé aux employés de toute l'entreprise de partager des histoires qui montraient comment cette nouvelle politique avait un impact sur leur vie. Le résultat a impliqué la participation de tous les départements, créant une communauté de conteurs et de défenseurs.

Un autre exemple d'une marque qui mène le plaidoyer à travers la narration est Sleep Number. Son programme de fidélité InnerCircle recueille des sondages auprès des membres et intègre les résultats dans les articles de blog pour éduquer davantage la communauté de clients de Sleep Number. Ils récompensent les clients pour le partage de témoignages et présentent même ces histoires sur leur blog.

La narration de marques devient de plus en plus importante à mesure que les marques tentent d'attirer l'attention et la confiance des consommateurs. Les marques ne peuvent plus compter uniquement sur les caractéristiques de leurs produits pour attirer et fidéliser les clients. Ils doivent plutôt trouver des moyens uniques et engageants d'attirer l'attention du public et de se différencier de leurs concurrents.

Une narration de marque efficace s'appuie sur une variété de sujets, est authentique et se connecte émotionnellement au public. Qu'une marque raconte l'histoire de son origine, de sa mission ou de son impact, elle devrait aider les consommateurs à comprendre pourquoi la marque est unique et leur donner l'occasion de s'engager. Lorsqu'une marque peut maîtriser cela et créer des conversations authentiques, elle peut capturer des parts de marché clés.

Qu'est-ce qui rend la narration puissante et efficace? Lisez la suite pour en savoir plus sur « Empathie et émotion: les clés de la narration pour le marketing de contenu ».



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