Les centres de contact du monde entier réinventent le «service client» par des technologies numériques qui insufflent empathie et émotions dans le parcours du service client. Alors que la plupart des solutions de centre de contact se concentrent sur l'automatisation et le libre-service intelligent via des robots numériques et des […]
Avril 17, 2020 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneur sont les leurs. Alors que nous nous asseyons tous à la maison en faisant notre part pour aplanir la courbe, il y a une pléthore de choses sur lesquelles nous pourrions travailler. Regardez toute la saga […]
Cette communication d'équipe concernant COVID-19 fait partie de notre série de réponses COVID-19. Vous pouvez voir tous les messages de la série ici . Partagé: 3 avril 2020 Publié par: Joel Gascoigne, fondateur de Buffer et CE O Titre: Launching the Programme d'assistance à la clientèle COVID-19 Lancement du programme […]
Selon le recensement américain, aujourd'hui 53% de la population américaine de moins de 50 ans vivent dans des ménages multiculturels ou mixtes, représentant plus de 3,8 T $ en pouvoir d'achat. Et ce n’est qu’aujourd’hui – le recensement prévoit également que d’ici 2044, la population américaine deviendra « une minorité […]
Dans toute entreprise ou industrie, il est toujours plus facile, plus rentable et plus rentable de conserver les clients actuels que d'en acquérir de nouveaux. Environ 80% de vos bénéfices proviendront de seulement 20% de vos clients existants – mais seulement 32% des propriétaires d'entreprise admettent que la fidélisation des […]
Le coût de l'acquisition d'un nouveau client peut aller de cinq à sept fois le coût de conservation d'un client existant. Cependant, environ 44% des marques se concentrent sur l'acquisition plutôt que sur la conservation. Les stratégies d'acquisition comprennent souvent des investissements dans des publicités coûteuses, des supports marketing, des […]
La narration est une partie innée de la connexion humaine. C'est ainsi que nous partageons la culture entre les générations, communiquons entre nous et créons des communautés. Les marques peuvent tirer parti de la puissance de la narration pour créer des relations plus profondes avec les clients et partager des […]
Vous avez donc un programme de fidélisation de la clientèle mais ces derniers temps, il ne fonctionne tout simplement pas aussi bien que vous le souhaiteriez. Vos membres deviennent-ils moins engagés? Essayez ces quatre tactiques pour vous aider à inverser le cours de votre approche centrée sur le client . […]
Avez-vous déjà parlé à un technicien et vous avez dû vous répéter? Bien sûr que vous avez. Nous avons tous, et nous détestons tous cela. Cela se produit même en 2019 et quand cela se produit une fois, c’est une fois de trop. Lorsque nous nous engageons avec une marque, […]
Il est toujours possible d'améliorer les réponses aux besoins des consommateurs. septembre 24 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. En 2018, la société de solutions de vente et de service NewVoiceMedia a publié les résultats choquants selon lesquels les entreprises […]
