5 façons de développer votre clientèle de manière organique

Avril
17, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneur sont les leurs.

Alors que nous nous asseyons tous à la maison en faisant notre part pour aplanir la courbe, il y a une pléthore de choses sur lesquelles nous pourrions travailler. Regardez toute la saga Star Wars . Prends le tricot. Mettez à jour une langue étrangère. Cela va dans les deux sens: les consommateurs recherchent de nouvelles façons de s'engager à domicile et nous, en tant que propriétaires d'entreprise, cherchons des moyens de nous adresser à nos publics existants et d'en créer de nouveaux.

Connexes: Pourquoi la gratitude est votre clé pour la croissance et la fidélisation de la clientèle

Mon entreprise, un marché d'actifs numériques, est relativement nouvelle. Bien que nous recherchions toujours des moyens de toucher autant d'utilisateurs que possible, cela est devenu encore plus important ces dernières semaines. Au cours du dernier mois seulement, nous avons constaté une augmentation de 40% de l'activité sur notre plateforme, avec une augmentation des téléchargements d'applications et de l'engagement sur les réseaux sociaux depuis le début de la quarantaine. Par essais et erreurs, voici ce qui a fonctionné jusqu'à présent et comment cela a contribué à notre croissance:

1. Écoute des utilisateurs et clients existants

Il y a un dicton: tirez parti de ce que vous avez déjà. Parlez aux personnes qui utilisent votre produit et demandez-leur ce qu'elles aiment, ce qu'elles n'aiment pas et ce qui pourrait être mieux. Prenez au sérieux les commentaires des utilisateurs et intégrez-les dans la planification de notre feuille de route produit. En dehors de votre personnel, vos utilisateurs et clients à long terme sont des experts de votre expérience produit. Par exemple, mon entreprise a mis en place un canal Telegram pour notre communauté afin de fournir des commentaires en temps réel sur les nouveaux développements et fonctionnalités.

2. Aller là où sont nos évangélistes

Nous reconnaissons que chaque client est différent dans l'espace des crypto-monnaies, des crypto-curieux aux crypto-experts, et comme de nombreuses entreprises avec une variété de publics cibles, nous voulons augmenter notre audience de toutes les manières. Les experts de n'importe quelle industrie – qu'il s'agisse de développeurs en technologie ou d'oenophiles dans l'industrie des boissons – sont très importants pour la croissance de votre entreprise, car ils peuvent évangéliser votre produit pour vous. Pour cette raison, il est important de travailler avec eux pour attirer de nouveaux utilisateurs.

Connexes: 7 étapes clés d'une stratégie de croissance qui fonctionne immédiatement

Dans mon cas, la communauté crypto est massive sur Twitter, et en tant que tel, notre entreprise et mon compte personnel y sont très impliqués, se connectant avec les utilisateurs les plus actifs. En m'engageant personnellement avec des passionnés de crypto sur Twitter, je continue de montrer aux gens de mon secteur que je suis réel et que je veux faire partie de leur monde. L'objectif est que ces leaders de mon espace essaient notre produit et partagent leurs commentaires avec leurs abonnés.

Au-delà de la simple connaissance de votre public, il est important de reconnaître le type de contenu qu'ils consomment. J'ai réalisé à quel point le vlogging était populaire sur Twitter et j'ai décidé de m'adapter en conséquence. Mon vlog du jour dans la vie a eu le plus d'engagement de tous mes autres tweets… crie aux 55 000 téléspectateurs qui ont suivi!

3. Autonomiser nos utilisateurs

Si quelqu'un est excité par un produit, il le partage. Les primes de parrainage fonctionnent. Envisagez d'offrir un programme de parrainage ou une incitation pour que vos utilisateurs existants diffusent les nouvelles de votre produit sur leur réseau. Tout en offrant des incitations, vous pouvez tuer deux oiseaux avec une pierre: vous gardez votre base d'utilisateurs existante heureuse et vous invitez un ensemble entièrement nouveau d'utilisateurs à la communauté.

4. Trouver de nouveaux publics

Les entrepreneurs sont beaucoup de choses, mais le conventionnel n'en fait pas partie. Ce qui nous différencie, c'est que nous n'avons pas peur du non conventionnel. Cela signifie que nous devons faire preuve de créativité pour trouver nos nouveaux fans. Ne présumez pas que de nouveaux utilisateurs viendront simplement vous chercher – cherchez-les! Oui, il y a le public qui vous connaît et vous aime, mais où est le public qui, selon vous, pourrait vraiment bénéficier de votre produit? Par exemple, mon entreprise vise la liberté financière et nous savons que davantage de personnes non bancarisées et sous-bancarisées pourraient utiliser notre produit. Alors, comment les trouvons-nous? C'est la partie amusante: nous sommes allés dans de nouveaux endroits, allant des campus universitaires aux séminaires sur la liberté financière, en passant par des tournois de danse lors des matchs de la NBA .

5. Éduquer, pas intimider

Tout le monde ne comprendra pas ce que vous faites ni pourquoi vous le faites. C’est à vous de trouver des moyens de partager humblement votre produit. Une partie de la raison pour laquelle j'ai lancé une entreprise est que je pense que tout le monde devrait avoir la possibilité d'échanger, de détenir et de profiter des avantages du trading d'actifs numériques. La crypto est un concept intimidant pour une majorité de consommateurs, donc les éduquer sur ses cas d'utilisation nous aide à la fois: ils apprennent à comprendre un nouveau type de financement et nous arrivons à éduquer un nouvel utilisateur potentiel. Il en va de même pour les autres industries. Nous ne sommes pas tous des experts, et nous ne devrions pas nous attendre à l'être.

Connexes: Vous voulez stimuler la croissance? Améliorer le support client.

Comme nous le savons tous, la première étape pour développer votre entreprise est de commencer quelque part. Trouvez un créneau et commencez où vous vous sentez à l'aise. Il en va de même pour la construction de votre audience et de vos utilisateurs. Considérez vos publics comme des branches du même arbre: comment faire pousser des branches plus longues? Vous ne voulez pas d'une longue branche – vous en voulez autant que l'arbre peut en gérer, et elles doivent être diverses et variées à travers une base de clients. De cette façon, vous ne comptez pas sur un seul type de client pour toujours.

Construire une audience ne signifie pas toujours un marketing coûteux, plusieurs fois cela signifie partir d'un humble début dans une nouvelle verticale du monde. Je ne m'attendais pas à faire du vlog ou à danser aux matchs de la NBA, mais je me suis rendu compte que les pas en dehors de nos clients «pain et beurre» peuvent être gratifiants, ou du moins une bonne histoire. Je vous encourage à essayer quelque chose de nouveau et à me contacter sur Twitter . Peut-être que nos publics peuvent se rencontrer et apprendre les uns des autres.

Connexes: Comment augmenter la valeur à vie des clients et augmenter les bénéfices