Comment transformer votre clientèle en communauté pour aider votre entreprise à réussir

Novembre
4, 2020

5 min de lecture

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Quand les gens se sentent comme faisant partie d'une communauté des choses étonnantes peuvent arriver. Lorsque les gens peuvent se rassembler – en personne ou virtuellement – ils forment des relations qui les incitent à revenir pour plus. Un exemple est le groupe Facebook de la Instant Pot Community qui ne cesse de croître – 1,4 million de membres actuellement -, où les utilisateurs d'Instant Pot partagent leurs recettes préférées et les derniers essais et erreurs. Les gens visitent cette page, parfois plusieurs fois par jour. C'est une communauté. Et les gens l'adorent.

Il existe des moyens de créer ce type de suivi pour votre produit ou service également. Liez vos clients ensemble pour qu'ils gardent votre entreprise une priorité en se rappelant les uns les autres. Voici quelques façons de mettre cela en œuvre.

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1. Disposez d'un endroit où vos clients peuvent se connecter et s'entraider

Si votre produit ou service résout un problème, il y a une chose que tous vos clients ont en commun: ils recherchent une solution. Et bien que ce soit exactement ce que vous fournissez, ils peuvent également partager leurs idées et entrer en contact avec des personnes partageant les mêmes idées. Pensez-y de cette façon: si votre produit est un logiciel de suivi des e-mails, votre client cible ou base de clients se compose probablement de vendeurs ou de toute personne qui envoie fréquemment des e-mails froids. Utilisez ces connaissances pour héberger un groupe ou un forum où les gens peuvent partager leurs meilleurs conseils pour les courriels à froid, les suivis, etc.

C'est ce que fait Sergej Heck, le fondateur de PEAK Tech . «Nous réunissons les entreprises blockchain dans une communauté afin qu'elles puissent se mettre en réseau et s'entraider», a expliqué Heck. "Ces entreprises ont toutes une faible visibilité et ont donc besoin de l'aide l'une de l'autre." Il encourage les autres propriétaires d'entreprise à réfléchir à ce qu'ils donnent à la communauté. Il ne suffit pas d’avoir un seul endroit où tout le monde peut converser. Cela peut être un gestionnaire de communauté qui pose des questions de discussion et offre des ressources, ou il peut y avoir autre chose de valeur qui est continuellement donnée. «Nous éduquons tous les deux notre communauté et partageons les bénéfices avec eux», a ajouté Heck.

2. Créer un système où la clientèle se tient mutuellement responsable

Andrew James est le fondateur d'Oasis, une entreprise qui aide les entreprises à faire évoluer leur marketing en les mettant en relation avec des affiliés à commission. James dit qu'en créant une communauté, ils sont mieux en mesure d'obtenir des résultats pour leurs clients. «Nous mettons tellement l'accent sur la création de communautés solides à l'intérieur de notre produit parce que nous avons constaté que si quelqu'un veut obtenir des résultats, la plupart du temps, il a besoin de soutien. Dans notre cas, nous avons des cours, qui sont les informations dont ils ont besoin pour obtenir des résultats. La question est: "Pourquoi tout le monde n'obtient-il pas de résultats si tout le monde a accès aux mêmes informations?" "La réponse est simple." La plupart des gens n'exécutent pas ", a ajouté James." Ils ont peut-être peur ou pas. " t avoir un système de soutien. Nous nous sommes donc concentrés sur la création de communautés de soutien. "

James a déclaré juste après leur changement de concentration, que les résultats que ses clients voyaient des produits" ont explosé parce que les gens utilisaient réellement le produit et restaient engagés et concentrés. . » Si votre produit éduque ou encourage vos clients à faire quelque chose, c'est formidable d'intégrer la responsabilité dans votre communauté. Demandez aux clients de partager leurs progrès ou leurs conseils.

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3. Créez un centre d’éducation centralisé.

Comment incitez-vous les clients à rester dans les affaires. Selon smile.io c'est ce que fait la société de vêtements de fitness GymShark via son blog.

«Avec des articles remplis de conseils, de tutoriels et d'exercices, leur blog regorge de santé et des informations liées à la forme physique qui les ont clairement positionnés comme la source incontournable de leurs membres pour tout ce qui concerne la santé et la forme physique », a déclaré l'auteur Tim Peckover. «Cela permet aux clients de décider facilement d'acheter leurs produits afin de renforcer leur lien avec la communauté du fitness.»

Surtout si vous faites un type de marketing de contenu réfléchissez à la façon dont il peut alimenter retour à un endroit centralisé où vos clients, et pas seulement vos prospects, peuvent obtenir des informations. De cette façon, si la conversation s'endort, un nouveau contenu éducatif (via un article, une vidéo, un podcast ou tout ce que vous préférez) peut ramener les clients vers la communauté.

Il existe de nombreuses plates-formes en ligne qui peuvent vous aider à prendre une longueur d'avance sur cette communauté – un groupe Facebook, un bulletin d'information, Patreon ou un forum hébergé directement sur votre site Web. Voici comment les clients ponctuels se tournent vers les clients à vie et les nouveaux prospects peuvent avoir l'impression de faire partie de quelque chose de plus grand lorsqu'ils tombent sur votre entreprise pour la première fois. La communauté est un outil puissant qui vous permet de rester en contact avec l'ensemble de votre clientèle.