6 tactiques de fidélisation de la clientèle pour augmenter la rétention et l'acquisition

Le coût de l'acquisition d'un nouveau client peut aller de cinq à sept fois le coût de conservation d'un client existant. Cependant, environ 44% des marques se concentrent sur l'acquisition plutôt que sur la conservation. Les stratégies d'acquisition comprennent souvent des investissements dans des publicités coûteuses, des supports marketing, des événements et le marketing social et par e-mail.

L'une des raisons pour lesquelles les détaillants se concentrent sur l'acquisition est qu'elle semble être une indication efficace de la croissance et fournit une personnel en magasin à commission. En revanche, la rétention nécessite une relation continue et une vision à plus long terme de la valeur à vie du client.

En réalité, les marques qui réussissent doivent établir des stratégies efficaces d'acquisition et de rétention. La fidélité est la réponse. Les marques qui investissent dans la fidélisation de la clientèle peuvent aider à stimuler l'engagement et la fidélisation et à attirer de nouveaux clients simplement en concevant un programme qui récompense les clients existants et fait appel à de nouveaux.

Jetons un coup d'œil à certaines des tactiques que les marques peuvent utiliser pour élaborer des stratégies de fidélisation.

1. Contenu pertinent pour les fonctionnalités

Encouragez vos clients à en savoir plus sur votre marque en les incitant à regarder des vidéos ou à lire des articles de blog . Plus le contenu est utile ou perspicace, plus il développera d'affinité avec la marque. Cette stratégie peut aider à promouvoir de nouvelles offres de produits ou à positionner votre marque en tant qu'expert. Il peut même servir à éduquer vos clients lors du processus d'achat. Par exemple, les consommateurs de produits de beauté se tournent vers le contenu généré par les utilisateurs avant de prendre des décisions d'achat. Les marques de beauté devraient encourager et exploiter le contenu comme les didacticiels vidéo, les selfies et les critiques en ligne pour un avantage concurrentiel. tarte récompense les membres de son programme «tarte <3 récompenses» non seulement pour avoir dépensé de l'argent avec la marque, mais aussi pour avoir partagé du contenu sur les réseaux sociaux, parrainé des amis et lu des e-mails. Cela permet non seulement de maintenir l'engagement et l'information des membres sur les produits, mais aussi de promouvoir la marque auprès d'un public plus large.

2. Demander des commentaires

Lorsque les clients se sentent entendus, ils se sentent valorisés. Les avis vous aident non seulement à informer vos nouveaux clients sur votre marque, mais vous permettent également d'entendre directement vos principaux utilisateurs. De bons avis contribuent à améliorer le profil de votre marque et à attirer l'attention de nouveaux clients. ASUS encourage ses meilleurs clients à rédiger des avis sur les produits afin de gagner des points dans le cadre de leur programme ROG Elite Rewards .

3. Surprenez et réjouissez vos clients

Surprenez et réjouissez est une tactique efficace à utiliser dans le cadre de votre initiative de fidélité. Cela peut déclencher de nouvelles activités de la part de clients inactifs, ou aider des clients dévoués à célébrer des jalons et des occasions spéciales pour qu'ils se sentent encore plus connectés à votre marque. Par exemple, le programme de fidélisation Dunkin ’Donuts, DD Perks, récompense les membres avec une boisson gratuite de toute taille à déguster pendant le mois de leur anniversaire. Surprendre les clients avec un cadeau inattendu ou un avantage a le potentiel de les transformer en défenseurs fidèles à vie. Ces défenseurs sont plus susceptibles de recommander une marque à leurs amis et à leur famille.

4. Offrez des avantages exclusifs

Les clients attendent un traitement spécial en échange de leur fidélité. Du statut d'élite aux événements VIP et aux expériences uniques, il est essentiel d'offrir des récompenses et des expériences uniques qui font que les membres se sentent spéciaux, appréciés et appréciés. Les marques peuvent y parvenir en invitant les membres du programme de fidélisation à des événements et récompenses exclusifs réservés aux membres et en leur fournissant un accès rapide aux ventes. Par exemple, le programme de fidélité de Budweiser, Budweiser Rewards offre aux membres la chance de gagner des expériences sportives et musicales uniques en échangeant des points pour leur participation à des tirages au sort. Des avantages comme celui-ci aident à distinguer votre marque de la concurrence et à attirer de nouveaux clients.

5. Be Everywhere

Les marques doivent être omniprésentes, connectant les clients à la marque à travers tous les points de contact. Par exemple, le programme de fidélité de Zumiez, The Zumiez Stash offre aux membres la possibilité de gagner des points pour des activités sur tous les canaux, y compris les achats en magasin ou en ligne, les interactions sur les réseaux sociaux et les événements en direct, et les échanger. pour des récompenses exclusives et des expériences uniques. Cette approche va au-delà des remises unidimensionnelles, offrant des expériences client profondément personnelles et authentiques qui se traduiront par un engagement plus fort et des dépenses plus élevées parmi les clients.

6. Parrainages de clients

Inciter les clients à leurs parrainages encourage le marketing de bouche à oreille, ce qui est une excellente tactique pour promouvoir votre marque. Les bonus de parrainage ont le potentiel d'attirer plus de clients à une fraction du coût, ce qui en fait un gagnant-gagnant pour la marque et pour le client! Par exemple, le programme de fidélité de Sleep Number incite les membres à recommander des amis et de la famille. Pour partager un lien de parrainage, ils reçoivent des points et pour chaque parrainage réussi, ils reçoivent 100 $. Après 10 références réussies, les initiés reçoivent 799 $ supplémentaires!

Utilisation des données pour stimuler les stratégies de rétention et d'acquisition

En intégrant et en récompensant à la fois les dépenses et les activités d'engagement dans le cadre d'un programme de fidélité, vous pouvez collecter plus d'informations sur votre programme de fidélité clients et utiliser ces informations pour générer des expériences personnalisées et des communications et des promotions pertinentes. Les marques peuvent également utiliser ces informations pour comprendre la meilleure façon de commercialiser auprès de clients potentiels en créant des segments similaires, créant des expériences de marketing qui résonnent avec les clients existants et potentiels.

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