Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. N'investissez pas dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel
Cette série explore six tendances technologiques permettant de fournir un service client plus intelligent et plus stratégique.
Première tendance: Analytics vous aide à anticiper Les besoins des clients
Les données et l’analyse vont de pair pour améliorer les résultats des clients, rationaliser les opérations et optimiser les campagnes marketing, entre autres
. L’analyse prédictive permet d’appliquer de nouvelles façons aux solutions apportées aux problèmes à venir en exploitant IA et machine apprenant à interpréter vos précieuses données.
Prenez un centre d’appel par exemple. Divers types d'analyses prédictives peuvent aider à améliorer les indicateurs de performance clés tels que les temps d'attente moyens, la satisfaction de la clientèle et les taux d'achèvement des appels.
- Speech Analytics vous permet d'améliorer la communication en analysant les appels enregistrés.
- Text Analytics vous permet de consulter et de surveiller les messages envoyés aux clients depuis et via les médias sociaux ou tout autre texte. plate-forme de messagerie.
- Self-Service Analytics permet aux utilisateurs de saisir leurs propres informations (numéro de téléphone, âge, etc.) dans votre base de données.
- Cross-Channel Analytics ne recherche pas uniquement les canaux. vous dirigent les clients vers vous, mais du point de vue du service clientèle, les utilisateurs peuvent accéder aux données sur plusieurs canaux.
- Augmented Analytics automatise les analyses à l'aide de l'apprentissage automatique et de la génération en langage naturel, selon Gartner . ]marque la prochaine vague de perturbations sur le marché des données et de l’analyse
C’est une chose de collecter des données, mais une autre d’appliquer les commentaires. Grâce aux informations tirées de l'analyse prédictive, vous serez en mesure de prendre des décisions stratégiques éclairées pour votre entreprise et vos clients.
Ne laissez pas les commentaires des clients entrer dans un trou noir.
Pour en savoir plus, consultez notre guide Principales tendances technologiques pour un service à la clientèle stratégique et intelligent .